為什么表面上相似的兩支團(tuán)隊，業(yè)績會有天壤之別？有些經(jīng)理人對這個問題百思不得其解，他們找不到一種衡量標(biāo)準(zhǔn)來解釋這種績效差距的原因，于是更傾向于相信團(tuán)隊建設(shè)是一門藝術(shù)，而不是一門科學(xué)。

然而，在亞歷克斯•彭特蘭教授的領(lǐng)導(dǎo)下，麻省理工學(xué)院人類動力學(xué)實(shí)驗(yàn)室的研究人員確確實(shí)實(shí)運(yùn)用科學(xué)手段找出了高績效團(tuán)隊特有的群體動力——它們的活力、創(chuàng)造力和共同使命感遠(yuǎn)勝于其他團(tuán)隊。這種群體動力是可以觀察、量化和衡量的。最重要的是，團(tuán)隊可以通過學(xué)習(xí)掌握增強(qiáng)這些動力的方法。

過去七年，該實(shí)驗(yàn)室的研究人員在各個行業(yè)共21家組織中，給2,500名團(tuán)隊成員配備電子胸卡，在他們相互溝通時收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括他們說話時的語氣、身體語言、談話對象和談話時長等。結(jié)果得到的數(shù)據(jù)驚人地一致，都證實(shí)了良好的溝通對于打造成功團(tuán)隊至關(guān)重要。事實(shí)上，溝通方式的重要作用不亞于其他所有因素（包括團(tuán)隊成員的個人才智、個性特點(diǎn)、技能水平和討論內(nèi)容）加在一起的綜合作用。

研究數(shù)據(jù)揭示出成功團(tuán)隊有五個共同特征：1.團(tuán)隊每個成員發(fā)言和傾聽的時間基本相同，每個人發(fā)表觀點(diǎn)都言簡意賅。2.團(tuán)隊成員面對面溝通，話語和手勢都積極有力。3.團(tuán)隊成員相互直接聯(lián)系，而不僅僅是與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)溝通。4.團(tuán)隊成員還在非正式場合或私下進(jìn)行交流。5.團(tuán)隊成員定期分開，去外部探尋資源或信息，并把信息帶回團(tuán)隊。

就團(tuán)隊能否成功而言，成員個人的思維能力和才智遠(yuǎn)沒有人們預(yù)期的那么重要。打造卓越團(tuán)隊的最佳方式并不是挑選聰明過人、成績斐然的成員，而是了解成員之間如何溝通，并引導(dǎo)團(tuán)隊采取有利于成功的溝通方式。

通過研究，彭特蘭教授確定了影響團(tuán)隊績效的三個溝通要素。

第一個要素是活力度，以團(tuán)隊成員之間的交流數(shù)量和性質(zhì)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。面對面交談是最有效的溝通方式，其次是電話或視頻會議。電子郵件和短信是效果最差的溝通方式。

第二個要素是參與度，它反映了團(tuán)隊成員之間活力度的分布情況。在一個簡單的三人團(tuán)隊中，參與度取決于成員A和B、A和C，以及B和C之間的平均活力度。如果團(tuán)隊所有成員相互之間的活力度大致相當(dāng)，都比較高，則團(tuán)隊的整體參與度極高。如果團(tuán)隊中只有部分成員相互積極溝通，而其他成員沒有參與，則團(tuán)隊的整體參與度不高。

第三個要素是探索度，它與團(tuán)隊成員對外溝通的程度有關(guān)。高績效團(tuán)隊的外部聯(lián)系更廣。探索度高對于創(chuàng)意團(tuán)隊最為重要，因?yàn)樗鼈冃枰獜娜碌囊暯强磫栴}。

理想的團(tuán)隊是三個維度都保持高水平。令人意外的是，相比活力度和參與度不均衡的團(tuán)隊（即活力度高但參與度低的團(tuán)隊，或者活力度低但參與度高的團(tuán)隊），活力度和參與度都不高的團(tuán)隊居然更高效。這說明管理者在努力提高團(tuán)隊活力度和參與度的時候，需要保持兩者之間的平衡。

有了這些數(shù)據(jù)，管理者就可以通過繪圖的方式說明團(tuán)隊在這些方面的表現(xiàn)，這種直觀的反饋馬上就能讓人清楚地看到數(shù)據(jù)所反映的事實(shí)，明確揭示出團(tuán)隊尚未意識到的薄弱環(huán)節(jié)，使他們能夠有的放矢地做出改進(jìn)，更接近理想的團(tuán)隊溝通模式，從而最終提升個人和團(tuán)隊績效。