參加對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購(gòu)/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、及其他中高層管理人員。
課程特色
內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例
實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程進(jìn)行梳理演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――國(guó)內(nèi)流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化實(shí)踐經(jīng)歷，豐富的流程管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)收益
加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
通過(guò)流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
課程大綱（2天）6小時(shí)/天
一、提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
企業(yè)規(guī)?；^(guò)程中需要重點(diǎn)解決的流程問(wèn)題
流程革新面臨的最大問(wèn)題－人的問(wèn)題
識(shí)別變革風(fēng)險(xiǎn)－減少變革的破壞性
營(yíng)造流程革新的緊迫感和必要性
流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)
組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（EVE0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（EVE1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（EVE2）
流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
制度與流程體系的關(guān)系
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價(jià)值要素
競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
基于流程的組織和績(jī)效設(shè)計(jì)
流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量
流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則
如何評(píng)估流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
如何定義流程的邊界
如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的有效匹配
如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
流程文件描述最佳實(shí)踐
流程的推行實(shí)施和檢查
四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊
流程革新的策略和范圍選擇
現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐
目標(biāo)流程選擇
流程現(xiàn)狀信息收集
流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問(wèn)題
描述流程的基本要素
運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
未來(lái)流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
如何分析流程的組織匹配問(wèn)題
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
未來(lái)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力
如何獲取高層支持
如何獲取業(yè)務(wù)部門(mén)支持
如何獲取職能管理部門(mén)支持
如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性
將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化
流程經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
通過(guò)EPROS流程體系管理平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)
