明白到重點(diǎn)客戶對(duì)成功企業(yè)的重要性
學(xué)習(xí)怎樣建立和管理重點(diǎn)客戶
了解你的重點(diǎn)客戶的想法和行為
學(xué)習(xí)分析重點(diǎn)客戶的方法和架構(gòu)
學(xué)習(xí)怎樣執(zhí)行重點(diǎn)客戶計(jì)劃
重點(diǎn)客戶的管理的衡量方法
課程大綱
重點(diǎn)客戶管理理念
什么叫重點(diǎn)？
傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售運(yùn)行模式的比較
何謂重點(diǎn)客戶管理？
定義
重點(diǎn)客戶管理的重要性
重點(diǎn)客戶管理的背景
營銷模式的轉(zhuǎn)變
市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的演變
營銷理念的轉(zhuǎn)變
客戶管理的新思維
客戶欲望分析
企業(yè)的需求層次分析
2，如何識(shí)別和界定重點(diǎn)客戶
客戶分類的常用方法
客戶詳情表格,客戶檔案 Customer Profile
客戶分級(jí)表格
客戶使命
客戶在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)SWOT 分析
客戶主要競爭對(duì)手SWOT 分析（至少兩家）
何謂“客戶情報(bào)”？
需求與供給
不同的客戶，不同的資源投入重點(diǎn)
重點(diǎn)客戶管理和策略結(jié)合
建立重點(diǎn)客戶管理組織
重點(diǎn)客戶人員的三種角色
誰能夠擔(dān)任大客戶經(jīng)理？
大客戶銷售人員專業(yè)化的四要素
大客戶團(tuán)隊(duì)制勝要點(diǎn)
3，重點(diǎn)客戶管理流程
a) 全面了解專門知識(shí)
b) 對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的分析 Aalysis
c) 情況更新 Up-datig
d) 尋找增長的機(jī)會(huì) Opportuities
e) 談判準(zhǔn)備
f) 談判 egotiatio
g) 實(shí)施 Executio
h) 跟進(jìn) Follow-up
過往交易情況
通過問題開發(fā)需求
產(chǎn)品的特征，優(yōu)點(diǎn)，及利益
產(chǎn)品知識(shí)與客戶知識(shí)的碰撞
Busiess Review
4,針對(duì)重點(diǎn)客戶制定策略和計(jì)劃
客戶計(jì)劃的目的
建立以獲利為中心的重點(diǎn)客戶管理模式
客戶計(jì)劃的制定過程
客戶計(jì)劃的邏輯順序
信息收集
客戶先狀分析
尋找客戶的增長點(diǎn)
幫助客戶制定戰(zhàn)略
OGSM模式
與大客戶的“生意”目標(biāo)
主要的業(yè)務(wù)障礙分析
大客戶銷售費(fèi)用掛控機(jī)制設(shè)計(jì)
關(guān)心您的客戶25條建議
超越客戶的期望
重點(diǎn)客戶管理可能遭遇的陷阱
銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可能的沖突
