1999年成立的河南航天金穗電子有限公司先后被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，被評為“科技進(jìn)步先進(jìn)單位”，并以年?duì)I業(yè)收入五億元人民幣的業(yè)績，不但在河南省軟件行業(yè)排名第一，而且躋身全國軟件業(yè)一流企業(yè)的行列。一直作為公司總經(jīng)理的陸振華先生，也先后榮獲“河南省十大IT青年新銳”、“河南省十大IT風(fēng)云人物”等榮譽(yù)稱號，并被信息產(chǎn)業(yè)部評為“科技創(chuàng)新先進(jìn)工作者”。

    位于中西部內(nèi)陸的河南鄭州，身處科技創(chuàng)新迅猛發(fā)展的IT業(yè)，在孔雀東南飛的大勢之下，卻依然取得了驕人的成績，陸振華先生對創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)以及商業(yè)精神等 企業(yè)管理 的重要方面，都有著自己的理念。

    藍(lán)海與創(chuàng)新

    儒雅的陸振華先生，談起藍(lán)海來頭頭是道：“藍(lán)海的概念來自《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書，藍(lán)海代表了未知的市場空間，代表了一個(gè)新的或未被開拓的區(qū)域和商業(yè)模式。”“航天金穗雖然過去成功做了一些產(chǎn)品，做了一些服務(wù)，但嚴(yán)格地來說，還不具有獨(dú)特性，還需要進(jìn)一步去尋求新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)，開發(fā)新的商業(yè)模式，探索新的市場區(qū)域和領(lǐng)域。”他認(rèn)為，國家提倡和鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力和永葆基業(yè)長青的源泉。對于IT業(yè)來說，沒有自主創(chuàng)新而只是一味地去找尋藍(lán)海，是舍本逐末的行為，結(jié)果無異于緣木求魚。“公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的核心要基于原創(chuàng)性的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。”

    陸振華認(rèn)為，目前中國企業(yè)的創(chuàng)新，尤其是IT企業(yè)的創(chuàng)新，實(shí)際上只是一種局部創(chuàng)新或模仿，還沒有能力進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新，也做不到全面超越。中國企業(yè)的創(chuàng)新要腳踏實(shí)地，從最簡單細(xì)微之處開始，甚至是從模仿開始。“世界上最先進(jìn)的東西，本身就值得我們?nèi)ツ７?，但我們又不能一味地模仿?rdquo;至于對這種“拿來主義”的不同看法，“只要合規(guī)，就不能否定”。他舉例說，很多發(fā)明創(chuàng)造都是在前人的基礎(chǔ)上做一點(diǎn)提高，應(yīng)該提倡“站在巨人的肩膀上”。

    20世紀(jì)末，藍(lán)色巨人IBM，成功實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。陸振華先生自己也一直在跟蹤研究IBM，認(rèn)為現(xiàn)在的IBM在提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)方面的變化非常快。他舉例說，Google一推出所謂的云計(jì)算，IBM立即反應(yīng)，很快就把自己所有的軟件系統(tǒng)全部打包放在云里（即放在服務(wù)器里），來驅(qū)動(dòng)外端的市場 銷售 。“這不但體現(xiàn)了IBM對市場的快速反應(yīng)能力，更是IBM基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下，對商業(yè)模式進(jìn)行的適時(shí)創(chuàng)新。”

    談起公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，謙遜的陸振華先生用“在路上”三個(gè)字來概括，“我們雖然在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上取得了一些成績，但還依然在尋找藍(lán)海的征途中。”

    軟件本身就是一種服務(wù)

    “對于軟件公司來說，產(chǎn)品和服務(wù)是同等重要的，因?yàn)檐浖旧砭褪且环N服務(wù)。”基于這樣的理念，在推廣金稅工程的前期，航天金穗公司率先建立了“省、市、縣”三級服務(wù)體系，提供及時(shí)地服務(wù)，保證客戶的利益。但這并不構(gòu)成客戶購買使用的原因，關(guān)鍵在于如何打消客戶的顧慮并能從使用軟件中獲益。

    陸振華認(rèn)為邏輯是這樣的，“軟件首先是用來幫助客戶提高工作效率的。”減少了手工開票的弊端，體驗(yàn)了網(wǎng)上報(bào)稅的便捷之后，自然增加了軟件產(chǎn)品本身的吸引力。

其次，“用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)幫助客戶成長”。軟件和管理密不可分，軟件是工具，要解決的問題其實(shí)都是管理上的問題。好的軟件產(chǎn)品，往往體現(xiàn)了新的先進(jìn)的管理理念，所以管理在先，信息技術(shù)在后。比如對于 人力資源 管理問題，肯定是先要有一套 人力資源管理 的理念，然后才是如何用軟件來實(shí)現(xiàn)的問題。“幫助客戶成長”本身就是一個(gè)比較先進(jìn)的管理理念。陸振華認(rèn)為，過去把客戶當(dāng)上帝，是讓客戶享受貴族式的待遇，現(xiàn)在提倡和客戶建立起朋友式的共生伙伴關(guān)系，真誠地通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶發(fā)展與成長。為此，河南航天金穗電子有限公司還專門成立了企業(yè)管理部，以便更好地指導(dǎo)分公司與客戶建立良好、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。

    對于“妥善地處理好客戶的抱怨和投訴，往往能得到加分的效果，進(jìn)一步緊密客戶與企業(yè)的關(guān)系”的論調(diào)，陸振華認(rèn)為應(yīng)該理性地看待，“任何一個(gè)企業(yè)都肯定不希望抱怨和投訴太多，‘加分’的技術(shù)不僅難以掌握而且不宜反復(fù)使用，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，盡量做到盡善盡美，減少抱怨和投訴，讓客戶滿意，才是根本之道。”

    身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)

    作為技術(shù)專家出身的企業(yè)管理者，陸振華認(rèn)為，搞技術(shù)的人同樣有可能成為優(yōu)秀的管理者。“以前的很多國家領(lǐng)導(dǎo)人，都沒有學(xué)過管理這樣一門學(xué)問，但通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也都形成了自己獨(dú)特的管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。”管理源于實(shí)踐，但照樣可以通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外一些先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀管理者的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，來進(jìn)行管理。“日光之下無新事，我們遇到的許多問題，他們都遇到過，我們需要做的，更多地是學(xué)習(xí)掌握相應(yīng)的方法，然后正確地應(yīng)用到合適的地方。”

    “九十年代的第五個(gè)年頭，我在珠海工作的那段時(shí)間，條件非常艱苦，但大熱天，年近六旬的劉家成總經(jīng)理總是親自帶頭搬貨上上下下，所以大家齊心協(xié)力，毫無怨言。”當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒的榜樣力量給陸振華留下了深刻的印象?，F(xiàn)在，經(jīng)過長期的親身實(shí)踐，他對如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了更多的認(rèn)識(shí)。

    “成長中的小公司，領(lǐng)導(dǎo)者親力親為的示范作用是巨大的，公司發(fā)展壯大以后，領(lǐng)導(dǎo)者的角色也必須轉(zhuǎn)變。遇到事情的時(shí)候，首先考慮的不是自己去做，而是讓合適的人去做，或者是找到合適的人去做。”陸振華認(rèn)為，這時(shí)候最重要的是要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都在各自特定的崗位上最大限度地發(fā)揮自己的效用，領(lǐng)導(dǎo)者的身先士卒則體現(xiàn)在想員工所未想，確立團(tuán)隊(duì)的工作思路和發(fā)展方向，以及搭建整個(gè)公司的基本框架并設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃等等。“要想達(dá)到大家上下一心，毫無怨言，領(lǐng)導(dǎo)者還必須把自己的理念成功地傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，讓大家確信你作為領(lǐng)頭羊帶領(lǐng)的方向是正確的。”“威信是慢慢建立的。一開始，你的權(quán)力更多地是職位賦予的，但如果你能帶領(lǐng)大家從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利，威信自然就會(huì)越來越高。”

    對于高新技術(shù)企業(yè)來說，科研人員是最寶貴的財(cái)富，企業(yè)要盡可能地發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。陸振華認(rèn)為，具體到如何管理知識(shí)員工，國內(nèi)外的一些優(yōu)秀企業(yè)是很好的榜樣。像微軟、Google，盡量給員工提供一個(gè)人文的工作環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的文化氛圍。陸振華坦言，自己作為技術(shù)人員，十分理解知識(shí)員工希望得到尊重以及渴望從事有成長性工作的心理，公司也盡量從人性的角度出發(fā)，形成開放、向上、追求卓越的精神，讓大家心情愉快地來工作。

    在如何激勵(lì)員工方面，陸振華特別看重從制度上的建設(shè)。“激勵(lì)要有制度作保障，不能是一句空話。”人無信不立，企業(yè)也是這樣。“古人商鞅通過‘城門徙木’的事例，達(dá)到了使新法取信于民的目的，體現(xiàn)出公開、及時(shí)激勵(lì)的力量。”陸振華舉例補(bǔ)充道。

    儒道與商道

    不可否認(rèn)，在中國悠久的文明中，也曾創(chuàng)造了以河南為發(fā)源地的先進(jìn)商業(yè)文化。但是，同樣需要承認(rèn)的是，歷史的車輪進(jìn)入19世紀(jì)后，以市場經(jīng)濟(jì)為代表的西方商業(yè)精神成為了時(shí)代的最強(qiáng)音。期待趕超的不少國人，寄希望于賦予“儒商”新的內(nèi)涵，重新締造強(qiáng)大的東方商業(yè)帝國。作為擁躉，陸振華先生獨(dú)特的目光中，還閃爍著理性的智慧光芒。“從商業(yè)上來說，我對儒商有著不同的理解。”“儒家講‘窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下’，有一種入世的思想在里面，為他人、為人類，是儒家核心的東西，是一種積極向上的東西。做企業(yè)，我覺得不能唯利是圖。如果你真的唯利是圖，那么你即便賺到了錢，也沒有什么意義。”

    通過研究比較IBM和微軟這兩家公司不同的地方，陸振華發(fā)現(xiàn)，IBM一直是一家創(chuàng)新型的公司，不但一直在理念上引領(lǐng)業(yè)界的潮流，而且一直在不斷地提高和改進(jìn)。對于微軟，不了解的人很崇拜，但業(yè)內(nèi)的許多人士則很看不慣其不擇手段打擊競爭對手的做法。所以，這種公司到底是在幫助人類進(jìn)步，還是從長遠(yuǎn)來看在阻礙人類的進(jìn)步？

    相對于被世人推崇的基于“契約精神”的西方商業(yè)理念，陸振華認(rèn)為，我們不能妄自菲薄，中國固有的商業(yè)理念一點(diǎn)也不比西方差。“發(fā)明五筆字型的王永民如果在美國，照樣可以賺到很多錢，可是王永民最終選擇了公開五筆字型的源代碼，讓大家免費(fèi)使用。”“企業(yè)是人的企業(yè)，企業(yè)家首先是一個(gè)人，要回到人性上來，要做對人類有意義的事。”“同樣的工作，同樣的待遇，為什么有人生活愉快，有的人卻不然呢？這就是一個(gè)人生的意義問題。”

    有人認(rèn)為，在一個(gè)不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、民眾沒有付費(fèi)習(xí)慣的社會(huì)里，王永民先生的“犧牲”（付出了沒有收益），會(huì)造成“后無來者”的局面，阻礙人類的進(jìn)步。“一方面人民需要教育，市場需要培育，另一方面，制度也很重要。”“歷史上儒家和法家的主張也是矛盾的，但我們不能人為地把他們對立起來。外圓內(nèi)方，我們中國人有智慧把二者統(tǒng)一起來。”

    市場是真正的試金石

    對于IT業(yè)來說，市場前景是美好的，但現(xiàn)實(shí)卻有可能不那么美妙。

    一個(gè)公認(rèn)的判斷是，中國的信息化程度還比較低，存在著大量未開發(fā)的市場需求。但經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)也一再告訴人們“過猶不及”，你可以去發(fā)現(xiàn)市場需求，但只能適度超前去引導(dǎo)或培育市場需求。

    于是，很多“精明”的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了“錢多、人傻”的電子政務(wù)市場，如獲至寶。

    對此，陸振華認(rèn)為這無可厚非，畢竟企業(yè)首先要先活下來，而電子政務(wù)市場相對來說容易做又利潤豐厚。“但這只能作為權(quán)宜之計(jì)，電子政務(wù)市場具有階段性，企業(yè)的需求更廣闊更持久。”“市場是一塊真正的試金石，能夠經(jīng)受企業(yè)市場考驗(yàn)的公司，才是真正的公司，才有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”陸振華先生的論斷擲地有聲。

    發(fā)現(xiàn)、尋找，或者幫助客戶進(jìn)行提升，河南航天金穗孜孜追尋市場需求的方式不拘一格。