在 人力資源 管理學(xué)中，強(qiáng)調(diào)以培養(yǎng)員工企業(yè)獻(xiàn)身精神為首要。

　　而現(xiàn)在我講的忠誠管理與員工企業(yè)獻(xiàn)身精神有異曲同工同工之妙。但是忠誠管理又不同于古代忠君忠父哲學(xué)思想。

　　企業(yè)先前的管理思想是以追求利潤最大化為重點，后期又加上社會責(zé)任這一進(jìn)步思想。汶川大地震讓我們看到了人本因素在這場拯救戰(zhàn)役所發(fā)揮的巨大能量。社會責(zé)任在中國大地更加強(qiáng)化了它的凝聚力和和諧作用。

　　忠誠管理是同時關(guān)注兩種因素：一種是生產(chǎn)性因素。一種是人本因素。

　　人是具有創(chuàng)造性價值的人。企業(yè)使命并非拼命追求利潤，而是創(chuàng)造價值。利潤不等于價值，利潤只是價值的結(jié)果。

　　喬西亞．羅伊斯認(rèn)為：忠誠是一個等級體系，處于底層是對個體的忠誠，而后是團(tuán)隊。位于頂端的是員工企業(yè)獻(xiàn)身精神。忠誠管理不僅僅是面向個人或團(tuán)隊的忠誠。忠誠的核心是忠于企業(yè)據(jù)以長期服務(wù)于所有成員的各項原則。

　　投資者、企業(yè)雇員、客戶是商業(yè)體系的基本要素。

　　對于投資者我們要仔細(xì)挑選；對于企業(yè)員工我們也要仔細(xì)挑選；對于顧客我們還要仔細(xì)挑選。最終，我們要想辦法留住他們。他們是“忠誠”的力量。

　　投資者、企業(yè)雇員、客戶這三種要素是共生共存關(guān)系。

　　如果沒有忠誠的員工，就沒有忠誠的客戶。缺乏忠誠的客戶，企業(yè)也留不住忠誠的員工?？蛻襞c員工不存在忠誠，投資者也不會保持對企業(yè)的支持。只有員工、客戶、投資者對企業(yè)忠誠，企業(yè)才會長期生存發(fā)展下去。這三種要素構(gòu)成為商業(yè)忠誠三維。

　　通過對忠誠管理可以引發(fā)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)：

　　一是增大業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大市場份額。

　　二是高業(yè)務(wù)增長，吸引留住優(yōu)秀人才，營造優(yōu)厚人力資本。

　　三是忠誠的員工能在工作中學(xué)會降低成本，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

　　四是較低的生產(chǎn)成本和客戶數(shù)量增加產(chǎn)生卓越生產(chǎn)力，更有利于吸收并留住忠誠的企業(yè)雇員與投資者。

　　五是資本能使企業(yè)穩(wěn)定從而提高生產(chǎn)力，獲得高額利潤。

　　六是能培養(yǎng)忠誠的客戶、企業(yè)雇員和投資者處處維護(hù)企業(yè)的形象。形成名企業(yè)印象與名牌印象。

　　ＣＥＯ們可以這樣做：

　?。痹O(shè)計一個卓越的價值主張。

　　價值主張能使企業(yè)有方向感、服務(wù)感。價值主張就是企業(yè)雇員為客戶提供最優(yōu)異的價值，使他們達(dá)到滿意感最大化?？蛻舾杏X到滿意后，才會對企業(yè)忠誠。

　　２找到合適的客戶。

　　企業(yè)要通過市場細(xì)分，來發(fā)現(xiàn)自已的客戶在那里。了解客戶的各種需求，喜好。為他們量身打造各種計劃，活動來吸引他們。對于客戶要進(jìn)行篩選，找出合適的客戶。建議使用李文武先生開發(fā)的ＣＣ矩陣來識別客戶。合適的客戶將會是企業(yè)忠誠的客戶。

　?。弛A得客戶的忠誠。

　　有選擇性的選擇正確客戶群體，能使企業(yè)得到高的獲利能力。忠誠的客戶是企業(yè)的資產(chǎn)，他們因為是老客戶，有潛力可挖。企業(yè)的價格、產(chǎn)品、售后服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向，調(diào)整到客戶需要的位置，以增強(qiáng)客戶忠誠度。

　?。凑页龊线m的企業(yè)雇員。

　　雇員的服務(wù)水平好壞影響著客戶的忠誠。所以，企業(yè)在招聘雇員時要小心謹(jǐn)慎、嚴(yán)格篩選。要招聘那些與企業(yè)價值觀體系相同的、愿意融入企業(yè)組織、并且有企業(yè)獻(xiàn)身精神、三有（有技術(shù)、有知識、有能力）的企業(yè)雇員。

　　５贏得企業(yè)雇員的忠誠。

　　要與企業(yè)雇員一起制定他們的職業(yè)生涯計劃，并且在教育與學(xué)習(xí) 方面大力投資。讓他們具有服務(wù)客戶的良好知識與技能。同時，還要對企業(yè)雇員進(jìn)行金錢物質(zhì)和精神榮譽(yù)方面的獎勵。這些獎勵能贏得雇員們的忠誠。

　　６通過生產(chǎn)率的增長而獲得成本優(yōu)勢。

　　企業(yè)雇員忠誠度、客戶忠誠度每上升一個高度，生產(chǎn)效率必須有所提高。

　?。氛业胶线m的投資者。

　　為了企業(yè)生存，忠誠實施企業(yè)必須找到合適的投資人，只要企業(yè)能給他們帶來高額利潤回報，他們會投入資金，使企業(yè)獲得現(xiàn)金資本支持，從而加大發(fā)展力度。

　?。岗A得投資者忠誠。

　　有豐厚的利潤回報能贏得投資者的忠誠。工作能力強(qiáng)的卓越 經(jīng)理人 能贏得投資者的忠誠。有潛力可挖，而且前景光明的企業(yè)能贏得投資者的忠誠。