親愛的 人力資源 女惡魔，

　　是不是所有從事人力資源的人都需要去奉承巴結(jié)管理者們而忽略努力工作的員工們呢？

　　我在一家大型企業(yè)工作了9年多（謝天謝地，我終于離開那里了）。我的工作團(tuán)隊(duì)有一位有問題的管理者，她是一位盯梢型的管理者，并且總是鬼鬼祟祟的。我們向人力資源部抱怨并提出了對(duì)其管理技能的投訴。猜猜誰被記錄為"有問題的"員工了？我們！因此，在最初的這次之后，我們就放棄了，并且之后就在她的暴政下受苦受難（就算得到了同事們和經(jīng)理們的如潮好評(píng)，我們也從未得到過晉升或其它什么好處--她盡一切辦法阻止她的員工們?cè)谑聵I(yè)上前進(jìn)）。

　　在她離開之后，副總裁過來巡查（他的辦公室在另一個(gè)城市里）；他注意到了我們的工作質(zhì)量和工作積極性在她離開之后得到了怎樣的提升。然后他才認(rèn)識(shí)到有問題的是原來的管理者，并詢問我們?yōu)槭裁次覀儧]有上報(bào)任何有關(guān)于她的問題。我們告訴他我們向人力資源部投訴過。他對(duì)于人力資源部從未向他匯報(bào)過員工們的投訴而表示憤怒。因此，理所當(dāng)然的，人力資源部的人對(duì)我們有了不良情緒。

　　將來，我是否應(yīng)該直接去找老板而不是人力資源部呢？是否有人力資源部的人真正地關(guān)心員工們的建設(shè)性意見？或者，他們的工作僅僅是對(duì)副總裁們遮掩所有的投訴？你的工作是否就是奉承副總裁們呢？

　　你在這里提出了這么多需要解答的問題，我希望我至少能回答其中幾個(gè)。首先，是有好的從事人力資源的人存在的，并且，恩，也有邪惡的。人們經(jīng)常無法分辨出這兩種人的區(qū)別，因?yàn)閺氖氯肆Y源的人整日里所做的事情多少帶有一些神秘感。（提示：工作通常會(huì)包含開會(huì)，但是在這些會(huì)議中幾乎不提供甜甜圈，因此我不知道為什么我們還一直開會(huì)。）

　　人力資源的工作并不是奉承管理者、副總裁、員工或甚至是客戶們。人力資源的工作是幫助生意取得成功。這就可能會(huì)意味著，在某些時(shí)候，好的員工們會(huì)被忽略--因?yàn)檫@并不能對(duì)整體的生意有所幫助。如果人力資源部的人正在處理某項(xiàng)會(huì)比你的無能的管理者來帶更大的影響的事情的話，那么這項(xiàng)工作便會(huì)得到優(yōu)先處理。同樣的，從事人力資源的人也并不是完美的（雖然我們傾向于認(rèn)為我們是的）。我們的逐層申報(bào)制度也會(huì)模糊我們的視線而看不清什么是最好的。舉例來說，如果人力資源部上報(bào)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容（順便說一句，這并非不尋常），人力資源部的頭兒的老板會(huì)是一位財(cái)務(wù)人員。而這個(gè)人將會(huì)關(guān)注金錢方面取得的成果，而非員工的工作積極性。

　　良好的工作積極性（就我的觀點(diǎn)看來）會(huì)在一段時(shí)間之后產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)結(jié)果。但是，那是"一段時(shí)間之后"的事情，是很難說的。如果你的管理者達(dá)到了她的財(cái)務(wù)目標(biāo)，人力資源部就沒什么動(dòng)力去"改善"一個(gè)甚至被財(cái)務(wù)部的人認(rèn)為其被并不存在的問題。我們可以辯駁說，如果管理問題得到了處理，你們的部門將會(huì)超額完成財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是，我們對(duì)此并無法保證，我們也無法保證能夠瞬間提升效益。改變管理風(fēng)格以及學(xué)習(xí)管理技能需要耗費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間，而與此同時(shí)，我們卻看起來好像并沒有做任何事情。這會(huì)惹惱我們的財(cái)務(wù)部門的朋友們。

　　不過，在這個(gè)故事里，人力資源部并不是唯一存在問題的部分。有3名個(gè)人以及1個(gè)團(tuán)隊(duì)都在這個(gè)故事中表現(xiàn)得很糟糕。以下是應(yīng)該發(fā)生的事情：

　　1、副總裁應(yīng)該注意到他的公司的管理者們并沒有采取恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞健?/strong>現(xiàn)在，在我們責(zé)罵他之前，我要說，身處一家大型企業(yè)的副總裁的職位對(duì)公司進(jìn)行管理是極其困難的。但是，這也正是為什么大企業(yè)的副總裁們能夠得到那么高的報(bào)酬的原因。如果這是一件容易的事情，那我們所有人都可以成為副總裁了，但這并不是容易的事情，所以我們也不是副總裁。他應(yīng)該一直都有計(jì)劃 與這名管理者的例會(huì)，并且他也應(yīng)該與他的直接下屬保持聯(lián)系。當(dāng)需要通過多層的上報(bào)層級(jí)才能到達(dá)你的時(shí)候，你應(yīng)該并不僅僅是與你的直接下屬有聯(lián)絡(luò)。這樣的關(guān)系可以給他機(jī)會(huì)讓他在很長(zhǎng)一段時(shí)間之前就發(fā)現(xiàn)他的公司的管理者的失職。

　　2、這位管理者應(yīng)該是一位更好的管理者。嗯，你會(huì)說，呸。當(dāng)然，她應(yīng)該是。她不認(rèn)為是她的失職是因?yàn)槿绻J(rèn)識(shí)到了的話她就會(huì)改正它們，或至少是這么個(gè)道理。我的理論是，有些人知道他們是低劣的，刻薄的，或是有著其它無數(shù)的缺點(diǎn)卻還自我陶醉于其中的。我不知道這個(gè)女人是怎樣的，但是我敢肯定她認(rèn)為不論她做什么都是行得通的。這就是為什么她一直這么做的原因。如果她想要成為一名好的管理者，她應(yīng)該找到一位指導(dǎo)者，請(qǐng)求從她的直接下屬和上級(jí)那里得到反饋信息，也許還會(huì)去上領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程，并幫助她手底下的人得到晉升。她沒有這么做。她是一位令人討厭的管理者，并且我們所有人都很高興她離開了，除了她現(xiàn)在管理的那些人以外，因?yàn)榭隙ㄓ羞@么一些人存在。

　　3、人力資源部應(yīng)該聽取建議并跟進(jìn)追蹤情況。現(xiàn)在，人力資源部的人并不具有操場(chǎng)監(jiān)管員的作用。當(dāng)你和你的同事們?nèi)サ饺肆Y源部投訴時(shí)，你期望她能跑過去說："你真是一名很糟糕很糟糕的管理者。你被解雇了！"但是，這是行不通的。人力資源部的工作是幫助公司的生意。因此，她應(yīng)該要想出在這種情況下該如何才是對(duì)公司的生意有幫助的。任何時(shí)候，一位員工前去投訴一名糟糕的管理者，人力資源部的人都很可能首先會(huì)認(rèn)為這名員工夸大了問題。畢竟，我已經(jīng)接聽了數(shù)以百計(jì)的電話，都是人們抱怨他們的 績(jī)效 評(píng)定等級(jí)太低，卻沒有任何一個(gè)電話是有人抱怨績(jī)效評(píng)定的等級(jí)太高。每個(gè)人都認(rèn)為是別人的問題。但是，如果有許多人都去投訴同樣的問題，你就真的需要去調(diào)查一下了。不過，這樣做的第一步是需要引起她的老板的注意。為什么？因?yàn)樘皆L并解決問題并不是人力資源部的工作，我們的工作是幫助管理者們進(jìn)行管理以便讓公司的生意能夠正常運(yùn)行。

　　4、你（和你的同事們）應(yīng)該直接去找這位管理者，然后是副總裁，并且，如果這樣還沒有用，那你應(yīng)該辭職。我聽到了關(guān)于說現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)困難時(shí)期找工作并不容易的哭喊。是的，就現(xiàn)在來說，這是事實(shí)，并且就去年來說也是事實(shí)。但是，這份工作你已經(jīng)干了9年了。9年！你說你現(xiàn)在已經(jīng)離職了，但是，即使你是昨天離職的，那么你也是從2001年或2002年就處于這種情況中了。你還記得那時(shí)候的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)么？那時(shí)是一片大好。那時(shí)是求職者市場(chǎng)。到底為什么你那時(shí)候沒有離職呢？你是否曾經(jīng)去找她并說："仙蒂，我真的沒辦法搞清楚重點(diǎn)是什么。我努力做到X，可是，之后我發(fā)現(xiàn)Y才是真正的目標(biāo)。你能不能幫我找出怎樣才能最好地達(dá)到你的目標(biāo)呢？"而當(dāng)這樣做不管用的時(shí)候，之后你就去找人力資源副總裁。

　　人力資源的人在哪些方面能夠介入呢？嗯，你去找人力資源部并沒有錯(cuò)，而你的人力資源部的人的表現(xiàn)很差勁--畢竟，問題沒有得到解決，而你也陷入了麻煩。不過，人力資源部需要通過副總裁才能介入以幫助這位管理者進(jìn)行更好的管理。而人力資源部必須由這位管理者的管理者授權(quán)才能處理此事，不能自行處理。我們不能輕快地介入進(jìn)來并解決一切問題。管理所有的人并不是人力資源的工作。幫助管理者們進(jìn)行管理才是我們的工作。

　　并且，即使看上去好像是這樣，我們的工作也不是奉承任何人?；蛟S除了愿意為我們的會(huì)議準(zhǔn)備甜甜圈的實(shí)習(xí)生。