不管一個(gè)什么樣的企業(yè)若發(fā)生優(yōu)秀員工流失都是一件讓人心痛的、惋惜的事情，通過(guò)對(duì)這些離職員工的跟蹤調(diào)查得知，很多的員工離職是由于不適應(yīng)導(dǎo)致的，究竟如何在最短的時(shí)間內(nèi)讓新員工適應(yīng)公司并留住潛力員工呢？以下內(nèi)容將給出答案。

    相關(guān)人物

    新員工、學(xué)習(xí) 師

    事件描述

    本人所在的公司是一個(gè)大型的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，目前業(yè)務(wù)模式以接、打電話(huà)為主，基地長(zhǎng)期需要大量的員工，這里的員工每日 與電話(huà)相伴，并且每日 都要接受無(wú)數(shù)次的被拒絕，在老員工的心里每日 90%以上的被拒絕已經(jīng)是家常便飯了，而對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)這就是“嚴(yán)重的打擊！并且無(wú)法接受！”此時(shí)，若沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行了解、關(guān)懷，直接導(dǎo)致的就是——人才流失！

    通過(guò)對(duì)流失率的統(tǒng)計(jì)得知，新入職的員工在前五個(gè)工作日的流失率為53%，而這些離職員工其中84.4%是入職前兩天離職，也就是說(shuō)新員工入職前兩天是離職率居高不下的關(guān)鍵所在，如何才能快速有效的解決，面對(duì)這一棘手問(wèn)題，本人展開(kāi)了行動(dòng)——人文關(guān)懷計(jì)劃。

    為了收集離職的真實(shí)原因，我親自打電話(huà)給離職人員了解情況，我得到的除了“家里有事、回家繼續(xù)考學(xué)歷、家長(zhǎng)不同意離家遠(yuǎn)的工作”等虛謊理由以外，就是“覺(jué)得這份工作不適合我、我不適應(yīng)”這些不適應(yīng)有來(lái)自于工作，也有來(lái)自于生活?？赡苓@些對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是一些微不足道的小事情，可是我們要換位思考，剛來(lái)公司一兩天的新員工，面對(duì)公司里的所有東西、事情都是陌生的，包括回寢室，要是沒(méi)有人帶領(lǐng)可能不知道該如何坐車(chē)，該怎樣走，這些每一個(gè)小事情都會(huì)成為他們目前的挑戰(zhàn)，這時(shí)就要求我們及時(shí)去發(fā)現(xiàn)員工所遇的困難并且去解決。

    一般情況下，新員工進(jìn)入公司后的適應(yīng)期在一個(gè)星期左右，因此，我在后續(xù)每一批新員工入職的前一個(gè)星期里加入了人文關(guān)懷。具體措施如下：

    1.將處于入職第一個(gè)星期的員工于每日 午飯后在學(xué)習(xí) 室里集合，我們一起交流生活中、工作中的問(wèn)題。由于新員工在前期學(xué)習(xí) 結(jié)束后會(huì)進(jìn)入不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 各自的項(xiàng)目?jī)?nèi)容而分開(kāi)，在每日 中午交談時(shí)大家可以重新相聚，在很多事情上可以產(chǎn)生共鳴，快速進(jìn)入團(tuán)隊(duì)合作狀態(tài)，增加歸屬感。這個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的是，在交談時(shí)學(xué)習(xí) 師要與員工們圍坐在一起，這樣可以使大家最大限度地看到每個(gè)人的表情，及時(shí)做出反饋。切忌，不可像以往學(xué)習(xí) 一樣站在前面面對(duì)員工交談。

    2.讓新員工養(yǎng)成在剛?cè)肼毜囊粋€(gè)星期內(nèi)每日 寫(xiě)紙條的習(xí)慣，可以將這一整天遇到困惑的事情寫(xiě)下了，因?yàn)槊咳?中午的交談只能知道員工上午的情況，而下午的情況無(wú)法及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的獲得，因此，每日 的紙條可在距下班還有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間點(diǎn)收取。若通過(guò)紙條上的內(nèi)容得知有員工需要及時(shí)的疏導(dǎo)，可以利用這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間與其談心，解決他們的問(wèn)題，以確保第二天能夠繼續(xù)以飽滿(mǎn)的精神來(lái)工作。

    3.將入職第二天的員工集合，在學(xué)習(xí) 室共同看心靈成長(zhǎng)類(lèi)的影片，然后讓大家一一分享，這可以使員工在以后的工作中更好的調(diào)整自己的心態(tài)。
這個(gè)環(huán)節(jié)需注意的是，要讓分享的員工站在前面面對(duì)大家說(shuō)出自己的體會(huì)，因?yàn)樵诜窒頃r(shí)很容易說(shuō)出自己今后努力的方向，這樣大家可以監(jiān)督分享者今后的行為，若有偏離可以及時(shí)提醒。

    4.在分享完畢以后，可以找一位曾經(jīng)跟他們一樣從基層做起并且通過(guò)自己的努力得以提升的員工分享他們的工作經(jīng)驗(yàn)與心得，這可以讓新員工看到眼前真實(shí)的例子，能夠切身感受到自己在公司的未來(lái)發(fā)展空間，更加堅(jiān)定自己內(nèi)心的那份信念。

    以上的方案運(yùn)用了兩個(gè)星期已見(jiàn)到了顯著的效果。新員工前五個(gè)工作日的離職率由原來(lái)的53%降到了33.3%近20個(gè)百分點(diǎn)，這些離職的員工在進(jìn)入公司前兩天就離職的情況更是由原來(lái)的84.4%降到32%整52個(gè)百分點(diǎn)。新員工在公司多待一天對(duì)公司就多一份了解，少一份茫然與未知，我們就有更多的機(jī)會(huì)去幫助他們，從而減少公司員工的流失率，留住更多的行業(yè)精英。

    以上是本人對(duì)新員工人文關(guān)懷的心得，希望對(duì)大家有幫助！