企業(yè)在產(chǎn)品形成全過(guò)程中的質(zhì)量職能有11項(xiàng)：
●
銷售
情況和市場(chǎng)調(diào)研
●設(shè)計(jì)、規(guī)范地編制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
●采購(gòu)
●工藝準(zhǔn)備
●生產(chǎn)、制造
●檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)試
●包裝和貯存
●銷售和配送
●安裝和運(yùn)行
●技術(shù)服務(wù)和維修人
●用后處置
以上質(zhì)量職能分別針對(duì)供(生產(chǎn)廠)方和需(顧客)方,并構(gòu)成一個(gè)封閉反饋的質(zhì)量環(huán)。
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隨機(jī)讀管理故事：《及時(shí)溝通》
一個(gè)男人在他妻子洗完澡后準(zhǔn)備進(jìn)浴室洗澡。這時(shí)，門(mén)鈴響了。妻子迅速用浴巾裹住自己沖到門(mén)口。當(dāng)她打開(kāi)門(mén)時(shí)，鄰居鮑勃站在那兒。在她開(kāi)口前，鮑勃說(shuō)，“你如果把浴巾拿掉，我給你800美元。”想了一會(huì)兒，這個(gè)女人拿掉浴巾赤裸地站在鮑勃面前。
幾秒鐘后，鮑勃遞給她800美元然后離開(kāi)了。女人重新裹好浴巾回到屋里。當(dāng)她踏進(jìn)浴室時(shí)，丈夫問(wèn)她，“是誰(shuí)呀？”
“是鄰居鮑勃。”她回答。
“哦，”丈夫說(shuō)，“他有沒(méi)有提到還欠我800美元？”
——及時(shí)與同舟共濟(jì)的股東分享重要信息，將會(huì)避免不必要的曝光。
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