Edelman Digital的高級副總裁Armano在一篇博客中，指出了社交網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)在如此重要，公司必須計劃 專人在Twitter，F(xiàn)acebook，電子公告板等網(wǎng)絡(luò)交流的地方專門負(fù)責(zé)追蹤、聯(lián)系、吸引顧客。這項職能對傳統(tǒng)意義上的銷售經(jīng)理來說是十分陌生的，因此，你需要一個能夠擔(dān)任組織對外代表這樣的人。

　　關(guān)于一個人，或是幾個人如何有效率地管理好一個組織，有很多要點。其中一條就是組織每個成員都要成為公司代表。——crowdSPRING創(chuàng)辦人Ross Kimbarovsky

　　Armano回應(yīng)：我基本上同意這個觀點，但是其中還是有差異的：每個雇員都有潛能成為公司代表。我是Edelman公司的代表，Suzanne M.是我們的公關(guān)經(jīng)理。我們都受雇于公司，但我們的工作是有區(qū)別的。如果我的公司是一個國際化大公司，我會給每個職員進(jìn)行學(xué)習(xí) ，讓他們了解如何和公眾建立密切聯(lián)系，同時也會計劃 一些雇員擔(dān)任全職的公關(guān)經(jīng)理。理想的情況是，公司僅通過讓員工充當(dāng)公司代表就會讓公司獲益。但實際情況是，公關(guān)經(jīng)理是一個職業(yè)，這個職業(yè)需要專人、專程、專門的資源來實現(xiàn)其職能。

　　本文節(jié)選自《管理@人》2010年第11期雜志，更多內(nèi)容請訂購《管理@人》雜志。