企業(yè)如人，在成長過程中難免遇到各種風(fēng)浪、起伏與挫折，在各種各樣內(nèi)外部因素的交錯之下，危機的種子就此萌芽生長。在同樣的危機襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時間內(nèi)平復(fù)危機，而有的企業(yè)卻應(yīng)對無措，損失慘重。毫無疑問，對待危機事件的心態(tài)、應(yīng)對的策略、處理危機事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的結(jié)果。

    中國的市場經(jīng)濟發(fā)展二十多年，無數(shù)的企業(yè)家憑著自己的才能，創(chuàng)造了一家又一家業(yè)績驚人的企業(yè)。盡管在創(chuàng)業(yè)及發(fā)展過程中，這些企業(yè)都曾遭遇過各種政策、法規(guī)、市場準(zhǔn)入、競爭對手打壓的障礙，也曾陷入于資金、技術(shù)、人才匱乏的困境，但他們從未退縮過，而是憑著自己的智慧，以見招拆招的方式，讓自己企業(yè)掠過驚濤駭浪的萬水千山，成功抵達(dá)輝煌的行業(yè)彼岸。與任何國家的企業(yè)家相比，中國企業(yè)家從來不缺乏發(fā)展企業(yè)的勇氣、智慧與能力。

    但是，隨著外部環(huán)境的復(fù)雜化、市場監(jiān)管的規(guī)范化、消費者對產(chǎn)品的要求越來越苛刻，各種各樣的危機事件也隨之而來：消費者投訴、媒體負(fù)面報道、產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光……許多習(xí)慣了成功的中國企業(yè)家，并不習(xí)慣面對著危機。許多企業(yè)在危機來臨面前要么驚慌失措應(yīng)對失當(dāng)、要么沉默躲避忍受指責(zé)。而危機有如星火，錯誤的應(yīng)對方式往往有如火上添油，只會使其迅速燎原，最終一發(fā)不可收拾。

    從三株事件到標(biāo)王秦池，再到紅極一時的中山愛多，這些曾經(jīng)是各自行業(yè)中赫赫有名的大企業(yè)，正因為危機管理能力的缺乏，最終都抵擋不住小風(fēng)波引起的危機侵蝕而倒下。雖然企業(yè)發(fā)展中起落浮沉乃是常事，但是回看這些企業(yè)創(chuàng)業(yè)時的艱辛、發(fā)展時的意氣風(fēng)發(fā)及危機發(fā)生后的兵敗如山倒，其中的苦澀意味又豈是一句“城頭變幻大王旗”可以輕易概括？

    中國企業(yè)家并不缺少發(fā)展企業(yè)的智慧，缺乏的是相應(yīng)的危機意識以及危機管理能力。

    在中國這個潛規(guī)則異常復(fù)雜的社會中，企業(yè)要獲得真正的成功，除了運營企業(yè)的卓越能力之外，還必須有高度的危機意識以及危機管理能力?；仡檾?shù)年前，中國市場的風(fēng)云人物顧雛軍、楊斌及周正毅、唐萬里，哪一個不是長袖善舞叱咤風(fēng)云？哪一個不是媒體眼中的寵兒？但是，出色的企業(yè)運營能力并不能遮蔽他們在危機管理上的失敗。當(dāng)危機全面來襲時，他們失去的不僅是苦心積累的企業(yè)，還逃不了被媒體輿論齊聲譴責(zé)、名譽掃地的命運。

    如何讀懂中國各種市場規(guī)則、民眾的消費心理與深刻把握中國媒體輿論的傳播特性，以及在危機發(fā)生后如何運用“中國式的智慧”去處理危機，是決定危機處理成功與否的關(guān)鍵。本書所要探討闡述的是，企業(yè)在警惕防范危機發(fā)生的基礎(chǔ)上，如何為品牌構(gòu)筑一道危機防范的天盾，在危機來臨之時進(jìn)行有效的防范，在危機發(fā)生之后，能夠迅速處理危機，將負(fù)面效果降到最低。

    眼界決定高度。一個企業(yè)的危機公關(guān)意識有多強，企業(yè)的抗風(fēng)險能力就有多強；一個企業(yè)對危機的預(yù)防與處理的效率如何，就決定此企業(yè)能在波浪洶涌的競爭場上行多遠(yuǎn)。