不懂得應(yīng)對(duì)媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件當(dāng)中會(huì)不斷的制造新的突發(fā)事件，新的危機(jī)。所以掌握媒體應(yīng)對(duì)的方法是危機(jī)處理走向成功的基礎(chǔ)。

1. 通過(guò)媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練掌握訣竅、技巧

應(yīng)對(duì)媒體輿情危機(jī)，掌握一套媒體應(yīng)對(duì)的各種方法以及技巧是至關(guān)重要的。但只知道了這些原理、理論，就想運(yùn)用在實(shí)際應(yīng)對(duì)媒體中，往往收不到很好的效果。

僅僅攝影燈的強(qiáng)光一照就會(huì)讓人特別緊張起來(lái)、汗流浹背，記者的表情難以捉摸、攝像、攝影師不停地走來(lái)走去、快門的聲音不絕于耳……在這樣緊張的氣氛中，很多人不由自主就講錯(cuò)了話。相信大家還記得原鐵道部的新聞發(fā)言人王勇平，在7.23溫州動(dòng)車追尾后召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，在記者的不斷追問(wèn)下，其說(shuō)出了“至于你信不信，反正我信了”、“這是個(gè)奇跡”兩句讓所有人都記住他的話。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的新聞發(fā)言人都這樣，更何況普通的、媒體應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)短缺的中高層管理人員。因此，鵬遠(yuǎn)咨詢認(rèn)為：進(jìn)行媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練是非常有必要的。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須進(jìn)行的媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練

     媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練指的是為了培養(yǎng)掌握媒體以及輿論的現(xiàn)狀，在召開(kāi)記者招待會(huì)或接受采訪時(shí)能順利、流暢地應(yīng)對(duì)的能力訓(xùn)練。通過(guò)這些演練，讓人掌握避免在媒體前說(shuō)錯(cuò)話、引起記者誤解的方法。

在美國(guó)，這已經(jīng)成為必不可少的一項(xiàng)重要訓(xùn)練課題。無(wú)論是政治家，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，或經(jīng)營(yíng)干部、部長(zhǎng)級(jí)人員、宣傳部門負(fù)責(zé)人，都必須接受這種訓(xùn)練。隨著中國(guó)企業(yè)面臨越來(lái)越多的危機(jī)與突發(fā)事件的沖擊，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)。

輿論是隨著時(shí)代不斷發(fā)展、變化的，當(dāng)今輿論的現(xiàn)狀是，強(qiáng)烈要求事件最高責(zé)任人、實(shí)際負(fù)責(zé)人親自在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表評(píng)論。針對(duì)這種情況，高層領(lǐng)導(dǎo)必須做到能用自己的語(yǔ)言、話語(yǔ)闡述企業(yè)戰(zhàn)略和其他信息。所以，可以說(shuō)這些媒體實(shí)戰(zhàn)演練是企業(yè)高層管理人士所必需的。

3.媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練的目的

演練的目的有三：

①掌握記者辛辣的提問(wèn)或誘導(dǎo)式問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式，做到無(wú)論什么問(wèn)題都能準(zhǔn)備準(zhǔn)確作答。

②向記者背后的讀者、聽(tīng)眾、觀眾，本公司的利害關(guān)系者、大眾輿論傳達(dá)正確的信息。

③得到記者的理解和信賴，贏得好感。

記者提出的問(wèn)題并不一定都是正確的、有的放矢的。甚至有的問(wèn)題很基礎(chǔ)、很幼稚，有的問(wèn)題漫無(wú)目的、和主題不著邊際，還有的是假定式問(wèn)題、誘導(dǎo)問(wèn)題、敵對(duì)問(wèn)題等，畢竟記者也是人，在這一點(diǎn)上，采取基本的人與人的交流方式就可以了。我們必須注意的是，記者背后的人（讀者）才是我們所傳達(dá)信息的最終接受者。

因此，和記者的交流不只是和記者個(gè)人打交道，而是和其背后的讀者、聽(tīng)眾、觀眾打交道。即：和輿論的交流必須通過(guò)記者這一媒體資源來(lái)進(jìn)行向大眾發(fā)布信息，因?yàn)檫@一過(guò)程中加入了“記者”這個(gè)中間人，而不是直接面對(duì)大眾，所以我們要處理好記者、和民眾的雙重關(guān)系。因此我們必須掌握一些特別的技巧。掌握這些技巧就是媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練的最終目的。掌握了這些技巧，在平時(shí)有助于企業(yè)形象的提升，突發(fā)事件狀態(tài)下下可以把損失控制在最小范圍內(nèi)。

4.媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練的內(nèi)容

具體內(nèi)容基本上都按客戶的具體要求來(lái)設(shè)計(jì)的，此外，根據(jù)提供演練服務(wù)的咨詢公司的不同，訓(xùn)練內(nèi)容也會(huì)有所差異。

媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練不能只注重信息內(nèi)容，還要注重服飾、外表。作為參考，鵬遠(yuǎn)咨詢向大家介紹一下實(shí)施的訓(xùn)練的內(nèi)容。鵬遠(yuǎn)咨詢把演練內(nèi)容分成四部分，分別是：①講座②演習(xí)③服裝搭配④交流研討。

講座

講座時(shí)，除了介紹媒體應(yīng)對(duì)的基本事項(xiàng)、要點(diǎn)、平時(shí)和緊急時(shí)應(yīng)對(duì)的不同點(diǎn)以外，還需要說(shuō)明緊急記者招待會(huì)的召集方法，新聞、報(bào)紙以及電視報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)、企業(yè)的媒體戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)等。針對(duì)這些內(nèi)容，組成達(dá)到實(shí)戰(zhàn)演練目的必要的講師陣容，向以經(jīng)理為中心的經(jīng)營(yíng)干部以及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)層人員舉辦講座。

練習(xí)、演習(xí)

邀請(qǐng)新聞?dòng)浾呒半娨晥?bào)道人員來(lái)進(jìn)行模擬采訪，擺設(shè)照明燈等，舉辦仿真記者招待會(huì)。用相機(jī)或攝影機(jī)記錄下模擬時(shí)的情況，模擬結(jié)束后和被采訪人一起觀看這些記錄材料，研究“哪些是不該做的”“哪些是應(yīng)該做的”，以及相應(yīng)的改進(jìn)方法。

此外，還要練習(xí)發(fā)聲方法、正確的姿勢(shì)、表情、動(dòng)作，全身動(dòng)作自然協(xié)調(diào)的方法，行走、敬禮的姿勢(shì)等。

服裝造型

一張圖片、數(shù)秒的影像帶來(lái)的效果、影響，常常比企業(yè)想象的要大得多。所以，鵬遠(yuǎn)咨詢計(jì)劃 這一部分來(lái)研究如何按照個(gè)人的體型、興趣愛(ài)好等來(lái)選擇符合個(gè)性的服裝和頭式、化妝方式等，以達(dá)到著裝符合場(chǎng)合，外表能體現(xiàn)個(gè)性的目的。另外還向人們介紹了西服的穿著、租賃、購(gòu)買事項(xiàng)，推薦商店、品牌，介紹發(fā)型改善知識(shí)等。這些工作由專業(yè)形象設(shè)計(jì)師和美發(fā)師進(jìn)行。此外還參加、觀摩實(shí)際的采訪以及記者招待會(huì)。

交流研討

籌備媒體的接待等，研討為了達(dá)到某一目的公司應(yīng)采取的媒體戰(zhàn)略等具體方案。

作為緊急時(shí)的準(zhǔn)備，平時(shí)應(yīng)該做些什么，記者招待會(huì)應(yīng)該在何時(shí)何地召開(kāi)，對(duì)哪種媒體該采用哪種方法，宣傳冊(cè)里應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，或不應(yīng)該包含哪些內(nèi)容……從風(fēng)險(xiǎn)管理的視角對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行討論和提出建議，給管理高層提供幫助。

此外，編寫采訪或會(huì)見(jiàn)時(shí)記者可能提出的問(wèn)題集。研討戰(zhàn)略性的信息發(fā)布，結(jié)合模擬練習(xí)，使實(shí)戰(zhàn)演練效果更加明顯。