中國漢字“危機(jī)”兩個(gè)字中，‘危’字代表著危險(xiǎn)的意思；‘機(jī)’字則代表著機(jī)會(huì)的意思。身處危機(jī)中，意識(shí)到危險(xiǎn)的同時(shí)，不要忽略機(jī)會(huì)的存在。“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。

    企業(yè)處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。著名 危機(jī)管理 專家平梵老師認(rèn)為，作為客觀存在的企業(yè)危機(jī)，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。機(jī)遇與危機(jī)是并存的，凡是有危機(jī)的地方總是蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，對(duì)于每個(gè)人都是這樣，就看你怎樣去面對(duì)危機(jī)，能不能把握機(jī)遇。

    抓住機(jī)遇就要像是“蛇七寸”，避開危機(jī)好比“貓尾巴”。危機(jī)與機(jī)遇并存，這是一個(gè)必然規(guī)律。我們只有抓住機(jī)遇，避開危機(jī)才能在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下生存。

    機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人是一個(gè)必然規(guī)律，這一必然規(guī)律體現(xiàn)了“必然”與“偶然”的內(nèi)在聯(lián)系，機(jī)會(huì)是“偶然”，有準(zhǔn)備是“必然”，有準(zhǔn)備才有機(jī)會(huì)，沒有準(zhǔn)備就沒有機(jī)會(huì)，既有準(zhǔn)備又遇到了機(jī)會(huì)，成功也就成了“必然”。很多人都幻想用機(jī)會(huì)改變命運(yùn)，于是做著與機(jī)會(huì)偶然相遇的白日夢(mèng)，幻想它像魔法棒一樣改變你的世界。

    其實(shí)，這是很不靠譜的一件事。因?yàn)槿绻麢C(jī)會(huì)真的有一天與你相遇，并幫你實(shí)現(xiàn)了愿望，那前提條件肯定是你要有充分的準(zhǔn)備。因?yàn)闄C(jī)會(huì)只光顧有準(zhǔn)備的人。那么，我們?nèi)绾尾拍茏龊贸浞值臏?zhǔn)備去抓住機(jī)遇，走向成功呢？平梵老師針提出了以下幾點(diǎn)：

    1、要認(rèn)識(shí)到機(jī)遇是可遇不可求；

    2、目標(biāo)要明確、務(wù)實(shí)；

    3、踏踏實(shí)實(shí)做好每件事，認(rèn)認(rèn)真真過好每一天，準(zhǔn)備好抓住機(jī)遇的主觀條件；

    4、保持良好的周邊關(guān)系和人際關(guān)系，準(zhǔn)備好抓住機(jī)遇的客觀環(huán)境；

    5、抓住可用的一切機(jī)會(huì)在決策者面前自我推銷，準(zhǔn)備好抓住機(jī)遇的人為因素；

    6、開拓視野，培養(yǎng)前瞻性，準(zhǔn)備好抓住機(jī)遇的敏銳眼光。

    企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中時(shí)常會(huì)面臨著多種危機(jī)，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。有人把企業(yè)比喻成一葉飄搖的小舟，有時(shí)是艷陽高照，風(fēng)平浪靜，一帆風(fēng)順；有時(shí)突然是陰云密布，波浪洶涌，處境險(xiǎn)惡。企業(yè)發(fā)展的無定性時(shí)刻在提醒我們：在順利時(shí)，你要有緊迫感、危機(jī)感，要居安思危。

    危機(jī)是任何企業(yè)都不希望看到的局面,都會(huì)竭力避免,但是危機(jī)又無所不在,加強(qiáng)危機(jī)管理就成為企業(yè)經(jīng)營的重要課題。其實(shí),對(duì)于企業(yè)來說,除了不可抗拒的自然災(zāi)害之外,幾乎所有人為原因造成的危機(jī)都是可以預(yù)防的。危機(jī)預(yù)防涉及到人員、管理、技術(shù)、設(shè)備與環(huán)境等各個(gè)方面,實(shí)際上是關(guān)系到企業(yè)整體素質(zhì)的綜合性工作,主要可以從以下幾方面努力:

    一、樹立積極的危機(jī)意識(shí)

    對(duì) 企業(yè)管理 者和公關(guān)人員來說,要想科學(xué)有效地解決企業(yè)遇到的各種危機(jī),就要對(duì)企業(yè)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識(shí),樹立起科學(xué)的危機(jī)觀?？茖W(xué)的危機(jī)觀,不僅反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng),而且也是策略化、實(shí)效化、藝術(shù)化處理危機(jī)的保障。企業(yè)要使每一個(gè)員工從思想上做好應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的準(zhǔn)備,樹立全員危機(jī)感,這關(guān)鍵是要開展危機(jī)教育,讓全體員工都了解危機(jī)的特征和危害,增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí),幫助他們形成優(yōu)化自身行為、預(yù)防各種危機(jī)的思想。

    “預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”,這是英國危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特的名言。未雨綢繆,超前預(yù)防潛在的危機(jī)本身就是最好的公關(guān)。對(duì)于企業(yè)而言,預(yù)防危機(jī)的難度在于危機(jī)的先兆可能很細(xì)小,非常容易被忽略,也可能出現(xiàn)的頻率很高,以致麻痹了決策者的神經(jīng),還可能從先兆出現(xiàn)到危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間極短,企業(yè)無暇顧及。

    預(yù)防危機(jī)要從企業(yè)創(chuàng)辦的那一天起就著手進(jìn)行,伴隨企業(yè)的經(jīng)營而長期堅(jiān)持不懈,那種出現(xiàn)危機(jī)才想到公關(guān),把公關(guān)當(dāng)作一種臨時(shí)性措施和權(quán)宜之計(jì)都是不可取的做法。比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個(gè)門那個(gè)門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機(jī)，然而因?yàn)槠髽I(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機(jī)。在奶行業(yè)的那場(chǎng)危機(jī)中，三鹿最初是小危機(jī)，但由于其對(duì)舉報(bào)的漠視和推諉，在經(jīng)濟(jì)利益推動(dòng)下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機(jī)。

    2、正視問題,認(rèn)真對(duì)待是處理危機(jī)的基本出發(fā)點(diǎn)

    危機(jī)出現(xiàn)后,企業(yè)可能會(huì)“四面楚歌”,新聞曝光、政府批評(píng)、公眾質(zhì)疑等會(huì)紛至沓來,而且公眾會(huì)對(duì)企業(yè)的反應(yīng)高度敏感,措施不當(dāng)或稍有不慎,都可能激起公眾的群憤之情,嚴(yán)重的還會(huì)斷送企業(yè)的前程。面對(duì)危機(jī),任何憤懣、隱瞞、掩蓋,都于事無補(bǔ),幾乎所有的危機(jī)處理失敗的案例,都存在著態(tài)度上的偏差。此時(shí)企業(yè)最明智的辦法是,面對(duì)事實(shí),正視事實(shí),認(rèn)真對(duì)待,敢于公開真相。企業(yè)需要及時(shí)了解公眾的需求和愿望,能解決的盡量及時(shí)解決,暫時(shí)不能解決的做好解釋工作,爭(zhēng)取公眾諒解,防止因一些細(xì)節(jié)問題再次引發(fā)更為嚴(yán)重的問題。

    例如，斯蒂芬·霍金身患肌肉萎縮癥已數(shù)十年，他失去語言能力也已很長時(shí)間，只能通過一臺(tái)特殊的電子設(shè)備才能與外界進(jìn)行交流。在他一本書的前言中寫道，當(dāng)他得知自己患病時(shí)，情緒十分沮喪。但當(dāng)他認(rèn)真進(jìn)行深思之后，卻變得很高興，因?yàn)檫@正好能夠讓他專心致志于自己最具才能的事業(yè)。許多物理學(xué)家都因?yàn)閬碜酝獠渴澜绲挠绊懯顾麄兤x了自己的學(xué)術(shù)研究。霍金說：“我不會(huì)有比這更好的命運(yùn)機(jī)遇了，對(duì)此我心存感激。”

    二、建立危機(jī)管理系統(tǒng)

    一個(gè)企業(yè)有沒有生命力，有沒有競(jìng)爭(zhēng)力是不是可持續(xù)的發(fā)展的關(guān)系問題是這個(gè)企業(yè)能否應(yīng)對(duì)危機(jī)，應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力是企業(yè)非常重要的最根本的能力。怎樣建立企業(yè)的危機(jī)管理體系？一個(gè)是對(duì)企業(yè)來說要制定危機(jī)管理體系的目標(biāo)和原則，要成立企業(yè)危機(jī)管理委員會(huì)，或成立危機(jī)管理小組的企業(yè)要成立危機(jī)管理小組。開展企業(yè)危機(jī)的自測(cè)和預(yù)防，開展學(xué)習(xí) 和演練，制定危機(jī)中的應(yīng)對(duì)措施，制定危機(jī)中的變革 措施等等。

    一個(gè)企業(yè)危機(jī)處理最好的這種辦法不是在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候去怎么法辦，而是應(yīng)該把危機(jī)管理，能夠在日常的、平常的管理中能夠觀測(cè)進(jìn)去，要建立企業(yè)的危機(jī)管理體系。剛才講了企業(yè)危機(jī)管理體系包括了很多內(nèi)容，其中第一個(gè)內(nèi)容制定一個(gè)企業(yè)、組織危機(jī)管理的目標(biāo)和原則，都有哪些目標(biāo)。

    實(shí)際上企業(yè)在這上應(yīng)該教育干部和員工要好好的達(dá)到共識(shí)，要教育干部和員工正確看待危機(jī)和處理危機(jī)，比如說危機(jī)無處不在，每個(gè)企業(yè)、個(gè)人、單位都要多多少少遇到危機(jī)，所以不要把危機(jī)看成是一種是偶爾碰到的事情。還有其他的一些看法，要挑戰(zhàn)我們頭腦中對(duì)危機(jī)的一切不正確看法，要教育企業(yè)的員工、干部，要樹立全員危機(jī)意識(shí)，開展學(xué)習(xí) 。另外，應(yīng)該加強(qiáng)公眾溝通并強(qiáng)化企業(yè)管理。

    抓住機(jī)遇“蛇七寸”，避開危機(jī)“貓尾巴”。危機(jī)伴隨著機(jī)遇，我們應(yīng)該在避免危機(jī)的同時(shí)也要爭(zhēng)取抓住機(jī)遇，這樣企業(yè)在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中長存。