無論面臨的是什么類型的危機(jī)，當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候，首先，企業(yè)的 經(jīng)營管理 者得保持冷靜和從容，確保自身不能亂了陣腳。其次，則要體現(xiàn)出速度，要迅速作出反應(yīng)，要在危機(jī)發(fā)生后的黃金24小時(shí)內(nèi)有企業(yè)自己的聲音或者聲明出現(xiàn)，否則各類臆測和謠言就有可能會(huì)將企業(yè)淹沒。第三，企業(yè)要以坦誠的態(tài)度對(duì)待危機(jī)，不能有任何企業(yè)隱瞞和遮攔的想法，否則一旦被揭漏出來，企業(yè)將被冠上不坦誠和非誠信的頭銜，這樣企業(yè)將很難再走出危機(jī)。第四，要體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，要以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理危機(jī)事務(wù)，該賠償要賠償、該致歉的要致歉。如果如上這些都能夠做到的話，還需要做下一步，即企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，都采取了和將要采取什么樣的手段應(yīng)對(duì)危機(jī)？給公眾一個(gè)“未來預(yù)期”至關(guān)重要。