危機是不可避免的，絕對沒有危機的企業(yè)是不存在的，但危機是需要管理的，管理危機的目的是為了平衡危機甚至利用危機。危機管理有一些原則需要被關(guān)注：
不同于多因素分析，在任何時候，影響某個危機出現(xiàn)的重要原因是唯一的；
危機中的因果關(guān)系是難以被論證的，往往需要通過實驗來驗證的；
純粹的因果關(guān)系可能被一些先后關(guān)系、循環(huán)關(guān)系、間接決定關(guān)系等替代。
事實上，危機管理在世界范圍內(nèi)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但是，所有的顧問公司都建議危機處理的基本原則是要尊重消費者和客戶的利益，體現(xiàn)出企業(yè)對此事的關(guān)注。企業(yè)選擇向“左”走還是向“右”走，最終是由企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)所決定的。公關(guān)技巧固然很重要，但是公關(guān)顧問的所有技巧也都是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營人員的態(tài)度決定的。當(dāng)危機發(fā)生時，企業(yè)是否能夠尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任，實質(zhì)上是決定了企業(yè)是否能夠擁有真正的長期利益。
企業(yè)危機發(fā)生之后必然會集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督、輿論譴責(zé)、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進(jìn)行有效疏理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關(guān)鍵。
可以這樣說：危機是典型事件暴發(fā)，危機管理則是如何將典型事件轉(zhuǎn)化為非典型事件。危機事件的發(fā)生對企業(yè)造成的嚴(yán)重性以及沖擊性程度取決于兩個方面：一是事故本身的性質(zhì)。二是媒體對事件的關(guān)注程度以及輿論關(guān)注的焦點。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機事件時，在確認(rèn)危機發(fā)生確實是企業(yè)存在責(zé)任之時，企業(yè)一方面要坦承道歉，贏得民眾的理解。其次是巧妙地避重就輕，從諸多指責(zé)中，主動承認(rèn)責(zé)任較輕的部分，從而有效引開媒體的關(guān)注焦點。而成功危機管理的要點之一就是要化解媒體對危機事件典型性的過分關(guān)注，并逐漸將媒體視線引向其他方面，使負(fù)面報道慢慢平息，或者是創(chuàng)造新的關(guān)注焦點使媒體輿論轉(zhuǎn)向。
把握輿論的關(guān)注焦點，分清危機典型事件與非典型事件的分野線，巧妙引導(dǎo)媒體注意力，這是進(jìn)行處理中國式危機事件關(guān)鍵要點之一。
與硬控制相反的是，軟控制的遏制策略主要通過迎合、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移的方式進(jìn)行輿論的引導(dǎo)。輿論引導(dǎo)的方式就是根據(jù)媒體以及公眾的關(guān)注焦點、情緒變化而制定。
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