總有一天，下列情況會(huì)發(fā)生：一名關(guān)鍵的員工在事故中嚴(yán)重受傷，電壓不穩(wěn)燒壞計(jì)算機(jī)，龍卷風(fēng)摧毀了庫房。不期而至的緊急情況，可能會(huì)暫時(shí)中斷業(yè)務(wù)的運(yùn)營，或者更糟糕——讓你的業(yè)務(wù)中斷數(shù)周，顧客被迫流向其它地方——然后就回不來了。你對(duì)這些有準(zhǔn)備嗎？其實(shí)并不像你想的那么困難。以下就是應(yīng)對(duì)的方法：

 

    第一步：判定哪些環(huán)節(jié)可能會(huì)出問題。你要做的第一件事就是完成所謂“薄弱環(huán)節(jié)評(píng)估”或者“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”。這種評(píng)估會(huì)識(shí)別哪些環(huán)節(jié)可能會(huì)出問題？如果確實(shí)出了問題，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生怎樣的影響？為了使風(fēng)險(xiǎn)造成的影響最小化，你應(yīng)該采取何種優(yōu)先順序。在評(píng)估過程中，你應(yīng)當(dāng)了解你的業(yè)務(wù)面臨的各種威脅和風(fēng)險(xiǎn)。“威脅”可能發(fā)生在員工、過程、基礎(chǔ)設(shè)施或者聲譽(yù)方面的任何事，包括自然界的威脅（臺(tái)風(fēng)和龍卷風(fēng)），技術(shù)方面的威脅（機(jī)械故障），或者人為威脅（偷盜）。

 

    一旦識(shí)別出可能的威脅，判別你在多大程度上不能避免它們。萬一發(fā)生電力故障，你的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)可靠性如何？員工們是不是訓(xùn)練有素，能夠應(yīng)對(duì)一場(chǎng)地震？安全系統(tǒng)怎么樣——防止顧客或員工偷盜的能力如何？判斷哪些是最薄弱的方面，以及需要采取什么樣的降低風(fēng)險(xiǎn)的措施以保護(hù)這些薄弱環(huán)節(jié)？

 

    完成了對(duì)威脅和薄弱環(huán)節(jié)的識(shí)別之后，開始排序。先按照發(fā)生的頻率進(jìn)行排列。然后根據(jù)它們會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成的危害程度，對(duì)這些威脅和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行排序。例如，清單的結(jié)果會(huì)顯示，員工偷盜每年造成5000美元的損失，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰每小時(shí)的損失是100美元等等。把這些數(shù)字應(yīng)用在排好序的風(fēng)險(xiǎn)上，然后你就知道了每個(gè)威脅的風(fēng)險(xiǎn)程度。風(fēng)險(xiǎn)程度越高，就越值得你注意保護(hù)免受威脅的危害。

 

    第二步：制定應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃，就是以書面形式制定的程序手冊(cè)，用于應(yīng)對(duì)第一步中已經(jīng)識(shí)別的威脅。

 

    當(dāng)法律要求你做某事時(shí)，你不是總會(huì)被告知該如何去照辦。制定應(yīng)急計(jì)劃有若干不同的方法，但所有的應(yīng)急計(jì)劃總是有相同的基本元素。根據(jù)美國國家安全委員會(huì)的規(guī)定，應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃一般包括以下最基本的內(nèi)容：●清晰的書面政策，指定一系列的命令，列出相關(guān)的人員或部門的名稱和職務(wù)。這些人員或部門負(fù)責(zé)做出決定、監(jiān)控響應(yīng)行動(dòng)，以及恢復(fù)正常的運(yùn)作。

 

    ●負(fù)責(zé)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于生命和財(cái)產(chǎn)危害程度的人員名單，以及需要被告知各種突發(fā)事件的人員名單。

 

    ●關(guān)停設(shè)備和生產(chǎn)過程、停止業(yè)務(wù)活動(dòng)的專門指令。

 

    ●現(xiàn)場(chǎng)疏散程序，包括指定現(xiàn)場(chǎng)以外的會(huì)議地點(diǎn)，和撤離后向所有員工進(jìn)行說明的程序。

 

    ●負(fù)責(zé)關(guān)停關(guān)鍵操作的員工，在撤離現(xiàn)場(chǎng)前需要執(zhí)行的操作程序。

 

    ●負(fù)責(zé)救援操作、醫(yī)療救助、毒害物質(zhì)響應(yīng)、消防，及現(xiàn)場(chǎng)需要的其它響應(yīng)行動(dòng)的員工所需的專門學(xué)習(xí) 、練習(xí)計(jì)劃。

 

    ●報(bào)告火災(zāi)或其他突發(fā)事件的最佳方式。

 

    所有的程序必須以書面方式記錄。