近年來， 人力資源 開發(fā)、企業(yè)員工學(xué)習(xí) 越來越受到中國企業(yè)的重視。然而，企業(yè)學(xué)習(xí) 的低效卻讓 經(jīng)營管理 者失望，學(xué)習(xí) 工作者因此承受著來自企業(yè)各方的壓力。企業(yè)開始反思，這樣的學(xué)習(xí) 是企業(yè)需要的嗎？學(xué)習(xí) 到底能解決什么問題？學(xué)習(xí) 的效果如何衡量？企業(yè)學(xué)習(xí) 工作者也開始反思，改進(jìn)員工 績效 是通過一次次的學(xué)習(xí) 就可以實現(xiàn)的嗎？

究其根本，企業(yè)是一個組織系統(tǒng)，如果是因為激勵、工作環(huán)境、工作流程等問題，而導(dǎo)致員工和組織績效出現(xiàn)問題，那么，顯然單純依靠學(xué)習(xí) 是無法起到?jīng)Q定性作用的。

也正因如此，學(xué)習(xí) 工作者如何轉(zhuǎn)變成績效工作者，成為近段時間來學(xué)習(xí) 領(lǐng)域越來越受關(guān)注的話題。

績效改進(jìn)的三條道路

提升組織績效是企業(yè)績效改進(jìn)過程中始終不渝的追求目標(biāo)。企業(yè)所有的工作都圍繞著戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營管理活動首先是力爭實現(xiàn)符合戰(zhàn)略目標(biāo)的績效目標(biāo)。因此，人們在追求企業(yè)不斷發(fā)展的道路上，從不同的領(lǐng)域探索著績效改進(jìn)的方法和途徑。

追求組織績效持續(xù)改進(jìn)的道路多如牛毛，其中，三條“高速路”不能不提。

第一條就是全面的質(zhì)量管理，PDCA戴明環(huán)與朱蘭質(zhì)量管理三部曲在企業(yè)界幾乎無人不知。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且還在 企業(yè)文化 改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生了深刻影響，使企業(yè)獲得了持久的競爭力。

第二條高速路是作為 人力資源管理 核心的 績效管理 。上世紀(jì)90年代，中國企業(yè)加速引進(jìn)和學(xué)習(xí)歐美的管理工具，其中，目標(biāo)管理、360度考核、平衡計分卡等績效管理工具很快在中國很多企業(yè)中得到推廣。傳統(tǒng)的績效考核將員工視為同機器設(shè)備一樣的一種成本，是創(chuàng)造利潤的工具。平衡計分卡將靜態(tài)的結(jié)果（財務(wù)指標(biāo)）和動態(tài)的行為過程（非財務(wù)指標(biāo)）二者有機地結(jié)合起來，目的是克服以財務(wù)為核心的績效管理系統(tǒng)的缺陷，幫助企業(yè)改善業(yè)績。

第三條高速路則是隨著科技與生產(chǎn)的進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的膨脹（續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容），國際化進(jìn)程的加速，管理者在不斷遇到新問題和解決問題的過程中，逐漸認(rèn)識到人力要素的重要性。企業(yè)學(xué)習(xí) 作為人力資源開發(fā)的重要手段走到了企業(yè)經(jīng)營管理舞臺的前臺。企業(yè)期望著科學(xué)的、講究方式方法的“教”可以提高員工的素質(zhì)、能力、工作績效，從而發(fā)揮出員工最大的潛力，提高個人和組織的業(yè)績。系統(tǒng)工程學(xué)、傳播學(xué)、學(xué)習(xí) 心理學(xué) 、技術(shù)為一體的ISD（教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計）理論與ADDIE模型在學(xué)習(xí) 領(lǐng)域已成為人們耳熟能詳?shù)睦碚摗?/p>

績效改進(jìn)之路的交匯點——績效改進(jìn)技術(shù)

從產(chǎn)品入手的組織績效改進(jìn)方法在抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時，發(fā)現(xiàn)人同樣是不可忽視的重要因素。于是，企業(yè)設(shè)定了動作標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，并責(zé)成企業(yè)的人力資源部門按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。企業(yè)會對考核結(jié)果不甚理想的人進(jìn)行學(xué)習(xí) ，讓其按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求做事，并且在“教”的方法上不斷推陳出新，以實現(xiàn)個人與組織的績效目標(biāo)。遺憾的是，結(jié)果并不盡如人意。出了什么問題呢？

績效改進(jìn)專家認(rèn)為，在改進(jìn)員工工作之前，首先要根據(jù)企業(yè)制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來識別問題，找出問題，由此選擇和設(shè)計解決問題的方法，并將解決問題的方法落實到工作中，使工作成果最終達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。比如，如果因工作流程的問題而導(dǎo)致員工績效不達(dá)標(biāo)，那么，再嚴(yán)密的績效管理，投入再多的學(xué)習(xí) 資源也解決不了問題。解決問題的措施就須依靠流程改進(jìn)或再造。

績效改進(jìn)專家采用的技術(shù)就是績效改進(jìn)技術(shù)，它要求一切從問題出發(fā)，以達(dá)成最終結(jié)果為目標(biāo)。同時績效改進(jìn)技術(shù)打通了原本各成體系、各自為陣的管理體系和手段，使“各家之長”在績效改進(jìn)這個共同的平臺上得以充分的施展?？冃Ц倪M(jìn)技術(shù)會采用最適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方法，比如全面質(zhì)量管理、績效管理、員工學(xué)習(xí) 、流程改造、產(chǎn)品創(chuàng)新等。

所以，在追求提高組織績效為目標(biāo)的道路上，質(zhì)量管理、績效管理、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計這些方法雖然各自切入的角度不同，但最終這幾條原本并行發(fā)展的道路在績效改進(jìn)技術(shù)這個“環(huán)島”上交匯了。

績效改進(jìn)——學(xué)習(xí) 工作者的新挑戰(zhàn)

從關(guān)注學(xué)習(xí) 本身轉(zhuǎn)向關(guān)注績效改進(jìn)，可以使學(xué)習(xí) 工作者站在 企業(yè)戰(zhàn)略 的高度、著眼于企業(yè)的實際經(jīng)營業(yè)績、以組織績效為依據(jù)設(shè)計和規(guī)劃員工學(xué)習(xí) ，不再只局限于員工的學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)。從學(xué)習(xí) 向績效改進(jìn)轉(zhuǎn)變的過程，是一個組織變革的過程，也是一個長期而復(fù)雜的過程。轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)不是一蹴而就的，需要學(xué)習(xí) 工作者在績效改進(jìn)的基本理論上達(dá)成共識，需要具有系統(tǒng)思考能力的專業(yè)人員。

績效改進(jìn)，在發(fā)現(xiàn)和分析績效問題、規(guī)劃和開發(fā)整體績效改進(jìn)方案、實施和評估績效改進(jìn)的過程中，需要應(yīng)用多種相關(guān)理論知識，也需要依賴在企業(yè)經(jīng)營與管理的實踐工作中積累的經(jīng)驗。因此，要成為績效改進(jìn)的專業(yè)人員，需掌握績效改進(jìn)方法，即績效改進(jìn)技術(shù)，需要沉淀專業(yè)工作經(jīng)驗，還需要具備從事績效改進(jìn)的專業(yè)能力。