—1—

用戶畫像如何生成？我給大家總結(jié)了用戶畫像的六個(gè)步驟。

第一步是確定用戶的屬性。把用戶的信息按照人口學(xué)、行為學(xué)和心理學(xué)，三個(gè)層面進(jìn)行拆解。

第二步是當(dāng)拆解屬性之后，向符合這樣屬性的目標(biāo)用戶發(fā)出訪談邀請(qǐng)，把一部分具有特性的用戶作為樣本抽選出來(lái)。

第三步，對(duì)抽樣出來(lái)用戶進(jìn)行訪談，后面會(huì)詳細(xì)說(shuō)明訪談的方法。

第四步，訪談進(jìn)行完以后，我們會(huì)收集到大量的用戶信息，這時(shí)候要對(duì)用戶信息進(jìn)行分析和整理梳理。

第五步是把信息進(jìn)行畫像的分類，將不同的用戶類型進(jìn)行區(qū)分和聚集。

最后一步是形成用戶畫像，將收集到的用戶信息填入用戶畫像的模板當(dāng)中

通過(guò)這六步法就可以完整地實(shí)現(xiàn)用戶畫像，六步法中最關(guān)鍵的是第三步——執(zhí)行用戶訪談。

—2 —

下面來(lái)跟大家詳細(xì)來(lái)展開(kāi)，用戶訪談所要注意的一些動(dòng)作和方法。通常做用戶訪談的時(shí)候有三種不同的方式。

第一種方式是線上訪談。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)特別的發(fā)達(dá)，所以我們可以用線上視頻的方式來(lái)做用戶訪談。這種訪談的方法有一個(gè)最大的好處，就是成本相對(duì)比較低，不需跨地域去跟用戶進(jìn)行接觸，相對(duì)而言效率較高。但是線上訪談也存在弊端，隔著屏幕，對(duì)用戶的一些微表情、小動(dòng)作或生活的場(chǎng)景等信息是收集不夠的。

第二種方式是入戶訪談。真實(shí)地進(jìn)入到用戶的家里或者工作場(chǎng)景里，去觀察用戶一天的生活狀態(tài)以及他在使用產(chǎn)品時(shí)，所處的背景環(huán)境以及人際關(guān)系，從中識(shí)別用戶的真實(shí)需求是什么。入戶訪談的特點(diǎn)也非常突出，就是獲得信息量比較大，但是它不好的地方就是成本非常高。一方面是調(diào)研的資金成本，另一方面是產(chǎn)品人員的時(shí)間成本。假設(shè)做30家左右的用戶訪談，如果全部都用入戶，調(diào)研時(shí)長(zhǎng)就會(huì)拉得非常長(zhǎng)。

第三種方式是定點(diǎn)訪談。定點(diǎn)訪談是把抽樣的目標(biāo)用戶，邀約到一個(gè)第三方的地點(diǎn)，比如到一個(gè)環(huán)境比較安靜的咖啡廳。這種方式可以把時(shí)間排的比較緊湊，調(diào)研效率比入戶的效率要高。與此同時(shí)，獲得的信息量比線上訪談要多很多。通常訪談的數(shù)量大概在30個(gè)左右，這是我們多年用戶洞察后總結(jié)出來(lái)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性數(shù)值。通常做到30個(gè)以上的訪談的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)獲得的信息增量非常少。訪談第31個(gè)用戶所獲得信息，跟前面30個(gè)有大概率都是重合的。所以大家只要做到30個(gè)左右，基本上定點(diǎn)訪談這一步就已經(jīng)達(dá)到了代表性了。

—3—

做完了訪談以后，我們就可以把用戶畫像，按照用戶畫像模板，進(jìn)行系統(tǒng)性的輸出，得到完整的用戶畫像。

再次強(qiáng)調(diào)一下用戶畫像的價(jià)值，用戶畫像在產(chǎn)品的前期、中期和后期都有非常大的作用。

在產(chǎn)品的前期，我們能夠快速準(zhǔn)確地定義產(chǎn)品到底是做給誰(shuí)的。這是什么意思？很多人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期時(shí)，往往會(huì)有很多想法都想去實(shí)現(xiàn)，這是做產(chǎn)品的人天然的沖動(dòng)。產(chǎn)品經(jīng)理總希望盡可能想的周全，但會(huì)帶來(lái)一個(gè)最大的問(wèn)題就是，導(dǎo)致前期產(chǎn)品研發(fā)速度過(guò)慢，產(chǎn)品不夠聚焦，所有的功能都堆疊上去，第一個(gè)版本出來(lái)的時(shí)間必然很長(zhǎng)。用戶畫像起到什么作用？就是幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)反復(fù)核對(duì)功能設(shè)計(jì)的必要性，識(shí)別到底是不是符合用戶畫像中這群人的需求。如果是，就把它加入到第一個(gè)版本的研發(fā)列表中。如果不是，對(duì)不起得往后排。所以用戶畫像起到了為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做減法的作用。

在產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，也就是產(chǎn)品中期，用戶畫像起到管理需求變更的作用。大家在做產(chǎn)品的時(shí)候肯定有碰到類似的情況：領(lǐng)導(dǎo)突然打電話過(guò)來(lái)告訴你說(shuō)：“我在飛機(jī)上碰到了我一個(gè)朋友，他也是我們產(chǎn)品的用戶，他當(dāng)時(shí)提供了一個(gè)需求特別好，我認(rèn)為咱們快速要把它做進(jìn)去，這樣我們產(chǎn)品能夠更加完善?！边€有一種常見(jiàn)的情況是，產(chǎn)品經(jīng)理在會(huì)議室里進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，設(shè)計(jì)下一個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別的興奮。把很多產(chǎn)品功能全部說(shuō)出來(lái)，但是其實(shí)很多功能與用戶畫像已經(jīng)發(fā)生了偏離。所以在研發(fā)中期，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也需要反復(fù)核對(duì)。新增的變更需求到底跟用戶畫像是否契合，如果是完全對(duì)應(yīng)則可以加入到開(kāi)發(fā)列表中，如果不是可以做減法把它砍掉。

在產(chǎn)品后期，用戶畫像也有著非常重要作用。當(dāng)把產(chǎn)品做完投放到市場(chǎng)，做試錯(cuò)收集反饋時(shí)需要注意一點(diǎn)，一定不要把初期的產(chǎn)品隨便就放了出去，不去管收到的用戶到底是誰(shuí)。設(shè)想一下如果產(chǎn)品隨便扔出去以后，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)得到的反饋是非常多樣的。因?yàn)橛脩舻慕巧遣煌模詈凸ぷ鳝h(huán)境也不同，碰到場(chǎng)景也不同，所以對(duì)同樣一個(gè)產(chǎn)品所使用出來(lái)的感受也完全不同。好不容易生產(chǎn)出來(lái)新的產(chǎn)品丟到市場(chǎng)上，有的說(shuō)好，有的說(shuō)壞，有的說(shuō)黑，有的說(shuō)白，這樣會(huì)給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)特別大的信息干擾，不知道海量的反饋意見(jiàn)到底應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的。因此把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)以后，一定要遞交給用戶畫像當(dāng)中的這一類人群！只有這一類人群在使用你的產(chǎn)品的時(shí)候才能產(chǎn)生體驗(yàn)，其他人群的需求不要太過(guò)多的去關(guān)注。他們的需求可能是產(chǎn)品后續(xù)迭代版本里要覆蓋的，也可能是另外一款新的產(chǎn)品。因此在產(chǎn)品的后期，在體驗(yàn)收集的過(guò)程當(dāng)中，用戶畫像也可以起到對(duì)標(biāo)的作用。