有大量的企業(yè)把人的利益同資本的利益對立起來，認為提高人的利益必定減少資本的利益。我們把持有這樣想法的企業(yè)稱為資本企業(yè)，與之相對的是人本企業(yè)。資本企業(yè)，或者說經(jīng)濟型公司，不過是一臺賺錢的
 
　　機器，一切圍繞利潤出發(fā)，不為員工創(chuàng)造團體氣氛。人本企業(yè)，或者說學習型公司，把企業(yè)當作人類社區(qū)，投資收益盡管也很重要，但管理者把資金優(yōu)化視作人員優(yōu)化的補充。換言之，前者重視的是數(shù)目字，后者卻似乎總能洞察和認識那些只會制定利潤指標的公司所不懂的或認為無關(guān)緊要的事情。

　　為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？利潤指標至上的企業(yè)，在激發(fā)其高層管理者的積極性方面可能效果不錯，但這些指標卻很難激發(fā)起基層更廣大從事生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的員工熱情。彼得斯和沃特曼的研究表明，那些最重視每股股票收益及增長率之類財務(wù)指標的企業(yè)，也就是企業(yè)的使命宣言寫得最定量化、指標定得最精確的公司，在財務(wù)方面干得反而不如那些對企業(yè)目的說明得較為廣泛、不那么精確、較為定性化的公司.資本企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利時，很可能會喪失巨大數(shù)量的長期利益。摒棄其他的目標、單純推行以經(jīng)濟效益為目的的管理，是已經(jīng)過時的管理傳統(tǒng)。韋爾奇號稱中子杰克，為GE每年的業(yè)務(wù)增長和利潤成果制定越來越高的要求和目標，其管理的苛刻性全美聞名。但在執(zhí)掌公司大權(quán)10多年后，他領(lǐng)悟了一個簡單而深刻的道理：數(shù)字和目標不能幫助你實現(xiàn)追求，只有員工能夠。有人問他，作為首席執(zhí)行官，如果讓他重新從頭做起，他會有什么不同？他回答他會大步改進，從傳統(tǒng)的控制管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵趩T工身上培育一種自我拓展精神。他說：這很好理解，預算數(shù)字使公司衰敗，員工自強使公司充滿活力。

　　一個企業(yè)如果只用數(shù)字去管理的話，一定會失敗。張瑞敏認為，企業(yè)經(jīng)營中存在算數(shù)和算賬的問題，國內(nèi)有很多企業(yè)解決不好這個問題。算賬是看做某件事合不合算，并不是看這件事局部范圍內(nèi)數(shù)字的大與小。怎么處理這種辯證關(guān)系是對企業(yè)領(lǐng)導人的考驗。

　　其實，處理算數(shù)和算賬的問題可以有一個根本的出發(fā)點，即以人為本，而非數(shù)字。不少企業(yè)老板的管理哲學是：榨干員工的能量，以此創(chuàng)造更多的收入，獲取更大的利潤。你會聽到這些人喋喋不休地談?wù)摂?shù)字指標，仿佛那是企業(yè)的惟一目的。這種數(shù)字論調(diào)的最糟之處在于，它不能將正確的經(jīng)營理念灌輸?shù)絾T工頭腦中。數(shù)字不是藍圖，只是一種結(jié)果。領(lǐng)導者如果完全陷入數(shù)字泥沼，等于是在放棄自己的領(lǐng)導作用，因為他忘記了倡導正確的經(jīng)營理念是領(lǐng)導者最重要的工作。

　　真正重要的數(shù)字是那些未知的或是無法知道的數(shù)字。質(zhì)量大師W.愛德華茲·戴明1983年對一群商學院學財經(jīng)的學生講學時說：一個滿意的主顧對生產(chǎn)或服務(wù)所產(chǎn)生的增值效應(yīng)如何？他列在你們的數(shù)字中了嗎？一個不滿意的顧客所起的增值效應(yīng)又怎么樣呢？在你們的數(shù)字中有所反映嗎？你們財經(jīng)學院學了這些嗎？將較好的原材料用于生產(chǎn)時的增值效應(yīng)怎么樣？在生產(chǎn)線上所見到的增值效應(yīng)又怎么樣呢？你們知道這個數(shù)字嗎？你們并不知道！如果在不知道的情況下管理公司，你們的公司也就會完蛋。如果把整個生產(chǎn)線的工作干得好一些，你們的增值效應(yīng)又會是怎樣的呢？

　　好的企業(yè)關(guān)注公司的財務(wù)運行狀況，但它更關(guān)心員工的滿意度，因為只有員工滿意，公司才能獲得更高的生產(chǎn)率。另外一個衡量標準是用戶滿意度。這在財務(wù)數(shù)字中反映不出來，但最后卻會對數(shù)字產(chǎn)生不可估量的影響。很多情況下，用戶對企業(yè)的不滿意不是企業(yè)當時能察覺到的，一旦察覺時可能已經(jīng)晚了。廣州的萬寶冰箱1988年產(chǎn)量就達到了100萬臺，當時被評為全世界七大冰箱廠之一，成為中國的一個奇跡，外國人都感到驚訝。但到了1989年一下子就跌到不足20萬臺。頹敗看似一瞬間發(fā)生，其實積累的過程已經(jīng)很長了，就像火山爆發(fā)一樣，能量積累得很大，突然在某一天裂變。今天一個用戶不滿意，企業(yè)沒覺察到；明天一個用戶不滿意又沒覺察到，當大量用戶都醞釀了這種情緒，像火山一樣噴發(fā)出來，企業(yè)捶胸頓足也無濟于事。

　　員工和用戶的滿意度都達到很高的程度，意味著企業(yè)掌握了正確的經(jīng)營理念。在此情況下，數(shù)字業(yè)績自然會上升。企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)該算的是這種賬。