教導(dǎo)是關(guān)鍵，因?yàn)橥ㄟ^教導(dǎo)，員工會有顧客概念、顧客意識，有市場概念、市場意識，這才是對的。企業(yè)應(yīng)該教會員工技術(shù)和使用工具的方法。德魯克告訴我，學(xué)習(xí)其實(shí)是微不足道的，最重要的是教。為什么要教呢？因?yàn)橹挥型ㄟ^教才能真正體會到顧客到底在想什么，才會知道他們需要什么。也只有通過教，才能夠把企業(yè)最好的方面通過員工來體現(xiàn)出來，這就是所謂的經(jīng)驗(yàn)傳承。這樣做，企業(yè)和員工的互動關(guān)系就會越來越好。所以教導(dǎo)型的組織，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)身說法。
德魯克說：“所有的學(xué)習(xí)方法中沒有哪一項(xiàng)比這種方法更重要、更有效，那就是現(xiàn)身說法。”比如一個(gè)業(yè)務(wù)員，他能夠拿到訂單。如果你問他怎么拿到的，他就會現(xiàn)身說法，說他是怎么拿到的，他用什么方法拿到的。他會講，他是如何接近顧客的，他是怎樣取得訂單的。這是很重要的，因?yàn)橹挥兴@樣做，你才有辦法體會到他是怎么樣做對、做好的。
不要在意員工做錯(cuò)的事情，那些不重要?？墒乔∏∠喾?，我偏偏看到很多大公司、小公司的管理者都在批評員工，批評他們怎么怎么做錯(cuò)了，怎么怎么做不好。那你會說：“做不好，難道就不需要檢討嗎？做不好，難道就不能提出來討論嗎？”不是。只是在教導(dǎo)員工的時(shí)候，應(yīng)該教給他們正確的方法，協(xié)助他們，這樣才有效。不要一天到晚告訴他們做錯(cuò)了，不應(yīng)該怎樣做，凡事看缺點(diǎn)，凡事看員工的問題。如果總是這樣做，請問這個(gè)員工還能夠在公司里待下去嗎？他還有尊嚴(yán)嗎？他還有價(jià)值嗎？
我們怎么樣才能讓上司和下屬之間建立良好的關(guān)系呢？關(guān)鍵是在于上司傳授給了下屬什么，上司到底做對了哪些事情值得下屬來分享，值得下屬去學(xué)習(xí)。這樣的學(xué)習(xí)才有意義。所以學(xué)習(xí)一定是要從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，而不是從純理論中學(xué)習(xí)。如果只是學(xué)習(xí)純理論，念了再多的書也沒有什么用。
有人統(tǒng)計(jì)過，一個(gè)人念了本科之后大學(xué)畢業(yè)，他在學(xué)校里學(xué)到的東西中，真正管用的只有7％。德魯克在課堂上告訴過我們，他說：“一個(gè)人縱然沒有念過書，或者只是小學(xué)畢業(yè)，但是如果他每日
能花15分鐘的時(shí)間讀一些有意義的書，并運(yùn)用到實(shí)際中去，如果能夠堅(jiān)持這樣做，10年后他就大學(xué)畢業(yè)了。反之，即使是一位大學(xué)畢業(yè)生，他每日
只是看看新聞，不再吸取任何新的知識的話，那10年后，他也就只是一個(gè)小學(xué)畢業(yè)生了。”德魯克又提到，當(dāng)我們的知識沒有辦法再補(bǔ)充的時(shí)候，知識不但會折舊，還會喪失，所以一個(gè)知識工作者必須要想到這個(gè)問題，注意時(shí)時(shí)刻刻地補(bǔ)充知識，而且不斷地使知識轉(zhuǎn)變成
績效
或成果。我想這是非常值得我們注意的一個(gè)方面。
星巴克
中興
摩拜單車
海底撈
凡客誠品
騰訊
