1、了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
2、掌握目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
3、學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵的技巧與方法；
4、掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；
5、協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團隊；
6、找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
7、掌握時間運籌方法，提高工作效率；
8、提高領(lǐng)導(dǎo)力；

第一講  管理者的基本認(rèn)識
一.管理的意義
二.管理者的角色與功能
三.描述你心中所期待的上司
四.描述你心中所希望的部屬
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識

管理的認(rèn)知—小結(jié)

第二講:組織管理的原則
一.組織的含義
二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
三.原則二---管理幅度適中
四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知
五.原則四---授權(quán)的運用
組織管理的原則—小結(jié)精華
形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.
組織管理的原則:
u 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
u 管理幅度適中
u 職務(wù)的認(rèn)知
u 授權(quán)
自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.

第三講  計劃與執(zhí)行
一.PDCA管理循環(huán)
二.計劃的重要性
計劃:為達成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.
因為有了計劃,所以:
A,有明確的指引方向
        B，可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團隊]工作的基礎(chǔ).
三.擬訂計劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
目標(biāo)的重要性
   ---工作的依據(jù)
   ---安定的力量
   ---潛能的激發(fā)
   ---團隊的共識
   ---績效的標(biāo)的
目標(biāo)的SMART原則
  Specific---明確性
   Measurable---可測量的
   Attainable---可達成的
   Realistic---合于現(xiàn)實的
   Timely---及時的
確定達成目標(biāo)的要素
 --廣泛從各種角度思考
 --從點到面的思考
 --前瞻性的思考
 --系統(tǒng)性(層級化)的思考
4.擬訂具體可行方案
 --創(chuàng)造力的發(fā)揮
 --具體明確
 --確認(rèn)工作程序
 --參考相關(guān)者的建議
--讓部屬共同參與
--從執(zhí)行者的立場考慮
--將計劃實行日程列出時間表
四.人與事的結(jié)合
     案例研討---工作分派
  --如果你是姚經(jīng)理,會將這個任務(wù)交給誰做?
  --考慮的因素是什么?
 --你會如何避免案例中的狀況發(fā)生
五.工作分配時應(yīng)考量的原則
六.狀況共有的管理

計劃與執(zhí)行精華小結(jié)
工作管理循環(huán)：PDCA
計劃：為了達成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。
擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項事實，根據(jù)事實分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。
訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達成的，合乎實際的，時效性的。
狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?

第四章   控制與問題掌握
l 控制的意義與目的
l 問題的掌握
l 控制的型態(tài)與問題的種類
l 控制時應(yīng)掌握的原則
l 如何發(fā)現(xiàn)問題
一、控制的意義與目的
二、問題的掌握
1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實狀況之間的差異
2、請具體描述一個自己所面臨的問題：
      ·期望值                      ·現(xiàn)狀
      ·差距所帶來的影響
三、控制的型態(tài)與問題的種類
四、控制時應(yīng)掌握的原則
五、如何發(fā)現(xiàn)問題
1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)
  ·A-B=C
2·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
  ·缺乏提出問題的勇氣
  .缺乏思考精神
  .組織文化的影響
  .管理者的影響
  .個人的心態(tài)
  .習(xí)慣的束縛
3.強化問題意識
  問題意識

第四講 控制與問題掌握

第五講  部屬的培育與教導(dǎo)
一、培育部屬的責(zé)任
1.培育部屬的好處
l 對管理者而言
l 可易于執(zhí)行授權(quán)
l 與部屬建立互信互賴關(guān)系
l 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達成
l 有助于自己的成長
l 獲得成就感
二、掌握培育的要點
1. 冰山理論
冰山理論:工作表現(xiàn)=知識×技巧×態(tài)度
2. 制定培育計劃
培育計劃表要點=工作資格條件－部屬已具備能力

三、從[新]開始—新進人員的引導(dǎo)
.如何迎接新進人員
.做好事先的準(zhǔn)備
思考時間:知道新人即將報到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?
.親切的歡迎
.到職面談
.介紹同仁
.說明工作內(nèi)容
環(huán)境介紹
介紹有關(guān)單位
協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項
勿忘輔導(dǎo)

 四、工作教導(dǎo)的時機
.平時工作時
.部屬報告時
.部屬犯錯時
.交代工作時
開會時
查核工件時
部屬詢問問題時

五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
1.注意事項                   2.做好教導(dǎo)的評估
.激發(fā)學(xué)習(xí)動機               .工作成果表現(xiàn)
.要有耐心                       .工作觀察
.以學(xué)習(xí)者為中心           .面談
.考慮學(xué)習(xí)的成就感       .測試
.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
.反復(fù)持續(xù)

部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:
人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJT  OFF  S.D
冰山理論:工作表現(xiàn)=知識×技巧×態(tài)度
培育計劃表要點=工作資格條件－部屬已具備能力
新進人員的引導(dǎo)
工作教導(dǎo)的時機
管理者在進行工作教導(dǎo)時要注意:
  ※激發(fā)學(xué)習(xí)動機、有耐心
 ※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
 ※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感
 ※反復(fù)持續(xù)(REPEAT  AND  REPEAT)

第六講:溝通與協(xié)調(diào)
一.建立溝通的管道
1.溝通的意義
2.溝通的管道
二.溝通在管理上的功能
l 可以使思想一致、產(chǎn)生共識
l 可以減少摩擦與意見分歧
l 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
l 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
l 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑
l 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
l 可以收集信息、使團隊狀況共有
l 可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、克服溝通的障礙
1.來自上司或主管的障礙
2.來自部屬的障礙
3.其他因素的障礙
4.如何克服溝通的障礙

四、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧
1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:
 ※迅速的
 ※正確的
 ※容易了解
2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:
 ※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智
 ※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對觀念上的差異愿意溝通
 ※接納外來影響,并愿意改變自己
 ※運用“傾聽”來了解他人
 ※運用“傾訴”而被人了解
 ※從雙方共同點開始溝通,再慢慢解決歧見.
五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
l 溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)
l 溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.
l 如何克服溝通上的障礙
l 把握表達的技巧
l 聽人說話的三個層次:
l 協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng)

第七講  掌握人性的管理
一、管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識
1.X、Y、Z
    X 理論的假設(shè)
   .一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避
   .人生來是自我中心的
   .一般人沒什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任
   .人天生就容易抗拒改變
   .人基本上并不聰明 ,而且容易受騙
Y 理論的假設(shè)
   .人并非不喜歡工作,而是視工作帶來的滿足而定
   .人有對所認(rèn)定目標(biāo)的實現(xiàn)過程中,會發(fā)揮自我指引及控制的功能
   .人會誓言完成目標(biāo),是因為在就后所帶來的獎賞
   .一般人愿意學(xué)習(xí),并會有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任
   .運用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利
                                                  (MEGREGOR,1960)
Z 理論的假設(shè)
    .在一個人心智完整成長的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群
    .在我們之中也有些人是無法承擔(dān)責(zé)任的
.人不是十全十美, 但卻可以改進

二、掌握員工需求
1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)
三、有效激勵的方式
※主管聽取并公平處理員工的困難
※充滿希望的工作前途
※對員工資格及晉升的重視
※對建設(shè)性提案的重視與信賴
※對工作過失的體諒
※工作內(nèi)容與薪資相對的增加
※對工作成就的承認(rèn)與贊賞
※公平與適當(dāng)?shù)臅x升
※適度的工作量
※不低于同行業(yè)的薪資
※工作遭遇困難時能獲得協(xié)助
※適當(dāng)?shù)膽徒?br /> ※組織愉快的氣氛
※休假計劃
四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度
態(tài)度的特點:
--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的
--態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的
--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法) 、行為性成分,及情感性成分
--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時間,而不易改變
--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程,無法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去觀察.
--自己很難加以客觀的觀察

掌握人性的管理—小結(jié)
l X理論,Y理論   Z理論
l 行為的產(chǎn)生
l 馬斯洛需求理論
l 有效的激勵方法
l 如何啟發(fā)正確的態(tài)度

第八講  領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源
二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
案例 研討：
你是屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)力類型?那一種最好?你喜歡哪種?
沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最適合的
四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營
領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)

第九講 高績效團隊建設(shè)
1. 管理者帶領(lǐng)下的團隊特點解析
2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色
3. 提升團隊效率—團隊發(fā)展的各階段
4. 設(shè)立團隊—團隊建設(shè)的原則
5. 感受團隊的力量—建設(shè)高績效團隊
6. 團隊文化與團隊精神
7. 團隊成員的有效激勵

第十講  課程回顧

案例分析
討論