課程背景：

一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。

高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。

你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？

課程收獲：

● 了解溝通基本路徑；

● 熟悉溝通各項全能系統(tǒng)；

● 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；

● 成功擁有高效溝通的實用技巧。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：部門經理. 主管和團隊負責人

課程方式：

講師講解：強調重點. 要點和難點，將專業(yè)術語平民化，幫助學員理解

錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發(fā)

現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的

l 課程大綱

第一講：基礎溝通能力

一、認知篇：誤解無處不在

1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的。

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個層次

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

4. 誤解是常態(tài)，理解是特例

二、技巧篇：

一）職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思

1. 記住有個詞叫做：傾聽

2. 聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解

二）職場溝通三項必備裝備二：問對問題

1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

2. 優(yōu)勢談判之問的技巧

三）職場溝通三項必備裝備三：說到點上

1. 說到點上的三大法則

1）結論提前，理由退后

2）事實提前，感覺退后

3）對方提前，自我退后

視頻：沒有說到點上

2. 說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠

四）向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領導的心理

2. 多出選擇題，少出問答題

3. 主動及時的反饋信息

五）平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠溝通

2. 共同協(xié)商解決問題

3. 多用我們，而不是指責

六）向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動

2. 尊重想法用心傾聽

3. 求同存異達成共識

第二講：跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性

1. 部門協(xié)作的重要動作

2. 多米諾效應

3. 跨部門溝通的難點

二、跨部門溝通的常見問題

1. 推脫的表達

2. 共同的目標

3. 個體的障礙

4. 環(huán)境的障礙

5. 六大主要原因

6. 組織冰山原理

三、跨部門溝通的動力對話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達自己

1）練習：十句話

2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

3）導致矛盾沖突的推論階梯

2. 傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應

a 好為人師 Advise

b 追根究底 Probe

c 想當然耳 Interpret

d 價值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽的要求

3. 用提問去澄清

1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他

2）從推論中回溯事實

3）從演繹中找到事實

4）成就導向提問法

5）解決問題提問法

6）如何問問題不會引起防衛(wèi)

4. 正確面對他人的不同意見

1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的

2）開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣

總結：課后行動計劃

四、跨部門溝通的技巧

一）提升跨部門溝通技巧

1. 傾聽的技巧

2. 演講表達觀點的技巧

3. 提問引導的技巧

4. 書面溝通的技巧

5. 小組會議討論的技巧

6. 非語言信息傳遞的技巧

7.  做強溝通的三要素

二）營造良好的溝通氛圍

1. 哈利視窗法則

2、溝通風格調整

工具：DISC風格測試

1) D型硬傷與糾偏(視頻)

2) I型硬傷與糾偏(視頻)

3) S型硬傷與糾偏(視頻)

4) C型硬傷與糾偏(視頻)

3、增強非正式溝通

1. 非正式溝通增進感情賬戶

2. 非正式是對正式的補充和潤滑

3. 非正式溝通避免“告狀式”溝通

4、跨部門溝通解決之道

1. 個體層面

2. 組織層面

3. 心態(tài)層面