適用對象:企業(yè)高管、部門骨干

[學(xué)習(xí)收益]

★充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識

★深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系

★從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機管理技巧

課程長度:2天

內(nèi)容大綱:

第一部分 危機就在身邊:全面認(rèn)識危機事件

危機是對社會秩序的致命打擊

危機是對消費信心的無情毀滅

對企業(yè)危機的正確理解

企業(yè)危機的定義及其必然性

永遠(yuǎn)繃緊危機這根弦

危機的發(fā)生與企業(yè)知名度

危機的發(fā)生與行業(yè)特點

危機中公眾的心理特點

危機的三個階段及其特點

2009-2011年中國典型危機事件分析及點評

第二部分 危機的識別與預(yù)防

海恩法則:危機產(chǎn)生的信號

抗危機風(fēng)險能力不同背后的差異性

危機的種類及其潛在風(fēng)險

討論題:如何有效識別潛在危機

企業(yè)如何檢測自己的危機管理能力

建立評估體系 排序潛伏危機

建立公司內(nèi)部危機預(yù)警體系

第三部分 建立有效的危機反應(yīng)機制

危機事件模擬

如何建立危機處理小組

如何建立危機隔離墻

危機管理的3有3通原則

第四部分 危機管理計劃的制定

危機管理計劃撰寫的前期工作

(1)社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作

(2)可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作

(3)危機管理措施和對策的研究、擬定工作

危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)

完整的危機管理計劃所包含的要素:

(1)標(biāo)題

(2)前言

(3)危機管理政策

(4)危機定義和分級標(biāo)準(zhǔn)

(5)危機管理機構(gòu)及其職責(zé)

(6)危機預(yù)警工作程序

(7)危機事件處理程序和實施細(xì)則

危機管理文案 :對外聲明

案例解讀:廣州移動危機信息報告書(樣本)

案例解讀:聯(lián)想危機事件報告書(樣本)

第五部分 危機處理流程

危機判斷

危機控制

危機處理

善后恢復(fù)

第六部分 如何提升媒體溝通能力

了解中國媒體

媒體對事件的關(guān)注要點

站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系

建立媒體通路和關(guān)系

正確認(rèn)識媒體對企業(yè)的重要性

要像了解客戶一樣了解媒體

如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系

建立預(yù)防機制，防止媒體宣傳危機

第七部分 危機管理中新聞稿的寫作

新聞的五個要素

新聞的結(jié)構(gòu)

兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型

新聞寫作的基本知識

新聞寫作的基本原則

新聞寫作的具體要求

兩種經(jīng)常用到的新聞載體

評選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)