課程內(nèi)容：

（一） 溝通的基本概念

溝通的內(nèi)涵

有效溝通的目標(biāo)

有效溝通的三大要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

有效溝通的五大秘訣——尊重、表達(dá)、傾聽、提問、反饋

（二） 溝通的主要類型

語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語(yǔ)言溝通

上行溝通——與上司溝通的注意事項(xiàng)

下行溝通——與下屬溝通的形式技巧

平行溝通——平級(jí)之間的溝通風(fēng)格塑造

單向溝通與雙向溝通

正式溝通與非正式溝通

（三）溝通的流程解析

溝通的事前心理準(zhǔn)備——如何避免先說(shuō)先死、不說(shuō)也死的尷尬處境

確認(rèn)需求——如何明確溝通雙方的真實(shí)訴求

觀點(diǎn)陳述——針對(duì)不同性格的溝通技巧選擇

處理異議——學(xué)會(huì)在包容與堅(jiān)持中找平衡

達(dá)成共識(shí)——為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)

共同實(shí)施——實(shí)施過(guò)程中仍需溝通

（四）溝通為什么這么難？

溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場(chǎng)差異

如何避免溝通被其他因素干擾——經(jīng)驗(yàn)主義、偏見、情緒影響

組織內(nèi)部的溝通障礙——時(shí)間障礙、組織架構(gòu)、信息過(guò)濾

（五） 怎么溝通，更易讓人接受

尊重對(duì)方——求同存異

儲(chǔ)備各種知識(shí)

善用比喻

成為聆聽高手

真誠(chéng)

學(xué)會(huì)暗示——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

（六） 如何判斷溝通的效果

動(dòng)作、表情、身體距離

如何讀懂語(yǔ)言中的潛臺(tái)詞

（七）課堂案例分析