來(lái)源：書(shū)享界（readsharecn）,本文內(nèi)容摘編于《刷新管理：數(shù)字化企業(yè)快速成長(zhǎng)》

作者：許林芳，杭州頂新企業(yè)管理咨詢有限公司 CEO；《阿里巴巴政委體系》作者；曾任農(nóng)夫山泉人力資源總經(jīng)理，阿里巴巴B2B中國(guó)事業(yè)部大區(qū)總經(jīng)理。

導(dǎo)語(yǔ)

中層管理者在企業(yè)中承擔(dān)了承上啟下的角色，這與業(yè)務(wù)骨干的角色存在本質(zhì)上的區(qū)別。很多從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)型的管理者囿于過(guò)往的思維習(xí)慣，經(jīng)常陷入角色陷阱。

在企業(yè)管理中，中層管理者具體扮演著哪些重要角色呢？

阿里巴巴原大區(qū)總經(jīng)理許林芳在《刷新管理》中，綜合自己在阿里巴巴的工作經(jīng)驗(yàn)和近年來(lái)的咨詢服務(wù)實(shí)踐，對(duì)不同階段的企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)行了總結(jié)，分別從對(duì)上、對(duì)下、對(duì)左和對(duì)右四維角色來(lái)詳細(xì)解讀中層管理者硬具備的思維習(xí)慣。

《刷新管理：數(shù)字化企業(yè)快速成長(zhǎng)》

許林芳/著

1

上：對(duì)上要有“膽”

對(duì)待上級(jí)，中層管理者要成為生產(chǎn)者和輔助者。如何成為一個(gè)合格的生產(chǎn)者和輔助者，如何執(zhí)行好這個(gè)角色？

首先，要成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。影響上級(jí)最有效的方法就是專業(yè)度。因?yàn)樯霞?jí)可能更有全局觀，看得更遠(yuǎn)，但是中層管理者一定要比上司更專業(yè)，更有深度。

其次，向上溝通要有膽量，要克服怕上級(jí)管理者提出異議的心理。那種“老板的觀點(diǎn)就是權(quán)威，就應(yīng)該聽(tīng)老板”的想法是不對(duì)的。

假設(shè)提出的決策建議是為了提升用戶體驗(yàn)和打造更好的產(chǎn)品，從專業(yè)的角度來(lái)講，這樣做是對(duì)的，就一定要據(jù)理力爭(zhēng)。

2

下：對(duì)下要有“心”

對(duì)待下級(jí)，中層管理者一定要有心。

首先，中層管理者在團(tuán)隊(duì)中要做領(lǐng)航員，是掌舵把握方向的人。

其次，中層管理者在團(tuán)隊(duì)中還是一名教練員，要教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員怎么去做，還要不斷地學(xué)習(xí)新東西。

另外，賦能型領(lǐng)導(dǎo)者能激發(fā)下屬思考，提高其參與度。這樣不僅能夠幫助下屬持續(xù)地獲得職業(yè)成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)也能夠持續(xù)不斷地獲得進(jìn)步。

3

左：對(duì)左要有“肺”

對(duì)待平級(jí)，中層管理者要成為協(xié)作者和合作者，通過(guò)配合和協(xié)作能實(shí)現(xiàn)共贏，甚至獲得成功。

每個(gè)人都有本位主義，這是人之常情。如果認(rèn)為和其他部門(mén)同事的協(xié)作會(huì)影響自己的晉升，就會(huì)很容易形成“部門(mén)墻”。如果中層管理者只有本位主義，不會(huì)向上思考，不懂得站在對(duì)方的角度思考，就會(huì)遇到職業(yè)發(fā)展瓶頸。

對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)，很重要的一項(xiàng)素養(yǎng)是胸懷寬廣?！靶貞延卸啻?，上升空間就有多大”，這主要體現(xiàn)在和同事之間的合作上。所以在和平級(jí)的合作過(guò)程中，中層管理者一定要記得“吃小虧補(bǔ)大腦”，不要樣樣都想自己獲得最好的，要自己吃一點(diǎn)小虧，讓別人看到合作的好處，這樣很多同事就會(huì)很愿意與自己合作。

雖然看上去自己是吃虧了，其實(shí)后面會(huì)獲得更多。這才是管理與合作的智慧。如果永遠(yuǎn)不想吃虧，舍不得出讓個(gè)人利益，那么這個(gè)人會(huì)笨得很“穩(wěn)定”。

4

右：對(duì)右要有“腦”

對(duì)待客戶，中層管理者一定要有腦，即成為問(wèn)題解決者和創(chuàng)新者。

問(wèn)題解決者和創(chuàng)新者不能脫離客戶，我們要糾正一種觀念，即只有基層員工才需要接觸客戶。中層管理者不能只坐在辦公室里聽(tīng)匯報(bào)，而要進(jìn)行走動(dòng)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理，多接觸客戶。

在阿里巴巴，所有的管理者每個(gè)月都要接觸客戶。企業(yè)的共創(chuàng)和創(chuàng)新，很多時(shí)候就是在與客戶接觸的過(guò)程中產(chǎn)生的。在阿里巴巴，即使是合伙人、高管每個(gè)月也會(huì)聆聽(tīng)客戶的反饋，觀察客戶投訴組的工作。

以上就是管理者的四維角色，如果以上角色拿捏不好，中層管理者就很難在管理上有所成就。人一生的成就大小在一定程度上取決于他成就了多少人，所以一定要善待下屬、同事和合作伙伴，關(guān)注點(diǎn)不能僅僅聚焦于老板一個(gè)人。因?yàn)橛械臅r(shí)候阻礙一個(gè)人攀上珠穆朗瑪峰最高點(diǎn)的，恰恰是鞋里的一粒沙子。