企業(yè)在面試時(shí)，一定常?？吹矫嬖囌吆啔v上寫著“有一定的溝通協(xié)作能力”。人不能離開社會而孤立生存，也不能離開與他人交往而獨(dú)立生存。在企業(yè)管理的最終執(zhí)行必須依托各種形式的溝通，而這些溝通活動的成功直接決定了企業(yè)管理的成效。因此管理與溝通是密不可分的：良好的溝通意味著有效的管理。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸傳播的過程。

企業(yè)管理中的溝通障礙的形成

沒有溝通，就沒有管理。不管是企業(yè)外部的社會聯(lián)系還是企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)管理策略的實(shí)施都離不開有效的溝通。有效的溝通可以充分地表現(xiàn)自己的智慧和能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，越來越講求團(tuán)隊(duì)合作，因此有效的溝通交流是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對個(gè)人而言，具備良好的溝通技巧，將使個(gè)人在工作中游刃有余，建立良好的管理溝通意識，達(dá)到事半功倍的效果。

如果溝通的渠道不暢通，信息不做交流，感情不夠融洽，關(guān)系很不協(xié)調(diào)，必定會影響工作，甚至影響到企業(yè)的發(fā)展。

1、企業(yè)內(nèi)部上下級之間或者同事之間，在性格、態(tài)度、思想、經(jīng)驗(yàn)水平、知識文化等方面都具備一定的差異性，這使信息在溝通過程中必然受個(gè)人主觀心理因素的制約。繼而產(chǎn)生溝通障礙。

2、溝通雙方接觸機(jī)會比較少，這可能也會造成溝通障礙。

3、下級職員對領(lǐng)導(dǎo)層的敬畏感也會對溝通的效果產(chǎn)生影響。

4、信任缺失，必然會影響到溝通的正常進(jìn)行。

5、當(dāng)企業(yè)機(jī)構(gòu)過于龐大、組織架構(gòu)多層次時(shí)，信息從高決策層傳達(dá)到基層時(shí)很容易失真且耗時(shí)，極大地影響到信息的傳達(dá)和執(zhí)行的及時(shí)性。

管理中的有效溝通

和誰溝通——信息、思想、情感的溝通

企業(yè)內(nèi)部的溝通對象主要是：

- 上下級溝通：提供員工與領(lǐng)導(dǎo)層交流的機(jī)會，這樣領(lǐng)導(dǎo)層層才能了解員工在想什么，他的需求是什么，同時(shí)也就能讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)層的管理目標(biāo)是什么，最終達(dá)到一個(gè)什么目的。

- 員工之間、部門之間溝通：有利于實(shí)現(xiàn)資源共享，提高工作效率，有利于管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

- 和客戶溝通：企業(yè)的外部溝通中，最主要的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。

進(jìn)行企業(yè)之間的公函來往，企業(yè)內(nèi)部的文件傳達(dá)、會議召開，上下級之間的定期的觀念交換等。另外，日常組織的技術(shù)交流、市場調(diào)查等也屬于是溝通模式的一種。

溝通什么——明確的目標(biāo)，達(dá)成共同的協(xié)議

溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。每一次溝通，都要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，溝通的過程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過程。一個(gè)人必須知道該說什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說， 一個(gè)人必須知道對誰說， 一個(gè)人必須知道怎么說，管理之父德魯克如是說。管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程，最好最快的辦法是讓他們了解你的意圖、想法、理念、態(tài)度、措施等等，而如何讓他們了解或者理解你的所作所為從而主動配合：溝通必須要有有針對性、目的性的溝通。否則，溝通就只成了日常的閑聊了。

如何溝通——信任、尊重、聆聽是有效溝通的基礎(chǔ)

企業(yè)管理中不怕遇到各類問題，最怕的就是團(tuán)隊(duì)成員拒絕溝通，不會溝通，從讓人愿意說話到愿意說真話，循序漸進(jìn)地讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會溝通，讓團(tuán)隊(duì)充分互動起來。只有充份溝通才能更好更快地解決問題。

想要取得成功，僅有很強(qiáng)的工作能力是不夠的，還必須兩條腿走路，即要努力做好自己分內(nèi)的工作，又要處理好人際關(guān)系。哈佛公關(guān)學(xué)教授史密斯泰格曾非常精辟的總結(jié)相處的各種類型的人：無私好人型、固執(zhí)己見型、傲慢無禮型、自私自立型、深藏不露型、行動遲緩型、草率決斷型、搬弄是非型等等。事實(shí)上，由于家庭背景、文化程度、興趣愛好以及觀念差異，所遇到的人必然也就形形色色、多種多樣。

如果你明白對方是屬于哪種類型的人，對癥下藥，見機(jī)行事，交流起來就容易多了。學(xué)會與人相處，可以少走彎路，盡早成功。

在柯達(dá)公司，每個(gè)員工隨手都能拿到建議表，丟到信箱中，這些建議表能準(zhǔn)確的直達(dá)“建議秘書”手中。專職秘書會負(fù)責(zé)及時(shí)的將各種建議送到有關(guān)部門進(jìn)行審議、評價(jià)，并且建議者隨時(shí)可以直接詢問提出的建議的下落和結(jié)果。公司還設(shè)立了專門的委員會，負(fù)責(zé)對這些建議進(jìn)行審核、批準(zhǔn)、制定獎勵(lì)。對不能夠采納的建議，也會提出理由給予回復(fù)。迄今為止，該公司員工已提出建議近兩百萬個(gè)，其中高達(dá)三分之一的建議被采納?？逻_(dá)認(rèn)為，這種制度不但對產(chǎn)品的開發(fā)和企業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用，同時(shí)還起到了溝通協(xié)調(diào)上下級關(guān)系的作用。并使建議人在得知建議被采納受重視時(shí)，產(chǎn)生的滿足感將激發(fā)出更大的創(chuàng)造力?？逻_(dá)的業(yè)績，不僅得益于先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化呢，和這獨(dú)特的建議獎勵(lì)機(jī)制也是分不開的。

溝通無時(shí)無刻不在。我有一個(gè)蘋果，你有一個(gè)蘋果，加起來一共兩個(gè)蘋果。我的蘋果給了你，你的蘋果給了我，我們還是各有一個(gè)蘋果。但是如果我有一個(gè)觀點(diǎn)，你有一個(gè)觀點(diǎn)，你的觀點(diǎn)告訴我，我的觀點(diǎn)告訴你，我就有了兩個(gè)觀點(diǎn)，你也有了兩個(gè)觀點(diǎn)。現(xiàn)代企業(yè)的管理中，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。

作者系天元鴻鼎咨詢集團(tuán)  趙璐