臨近年底，很多企業(yè)都在進(jìn)行年度總結(jié)。尤其是2022年，疫情影響持續(xù)三年，環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理都面臨著空前的挑戰(zhàn)。

如果你不想“浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)”，就應(yīng)該認(rèn)真地進(jìn)行復(fù)盤(pán)。那么，企業(yè)復(fù)盤(pán)會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？應(yīng)該如何做好年終復(fù)盤(pán)呢？

復(fù)盤(pán)：說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難

由于復(fù)盤(pán)已經(jīng)廣為人知，也有很多介紹文章或圖書(shū)，很多人都以為復(fù)盤(pán)很簡(jiǎn)單，照著文章里說(shuō)的幾個(gè)步驟甚至一個(gè)模版，似乎就能完成一次復(fù)盤(pán)。

的確，雖然復(fù)盤(pán)的基本邏輯并不復(fù)雜，偶爾做一次復(fù)盤(pán)也不難。但是，要想把復(fù)盤(pán)做到位，卻并不容易。

僅從我所接觸到的部分企業(yè)以及對(duì)邀請(qǐng)我進(jìn)行復(fù)盤(pán)培訓(xùn)和引導(dǎo)的企業(yè)調(diào)研情況來(lái)看，大家在復(fù)盤(pán)過(guò)程中還是面臨著大量的困難或挑戰(zhàn)。

概括而言，我認(rèn)為復(fù)盤(pán)的難度主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

1.認(rèn)識(shí)不足

一些實(shí)踐者反饋，自己“幾乎沒(méi)有復(fù)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)”，“不知道什么時(shí)候復(fù)盤(pán)，如何進(jìn)行復(fù)盤(pán)”，很多人反映“沒(méi)有科學(xué)的復(fù)盤(pán)技術(shù)作為指導(dǎo)，更多憑經(jīng)驗(yàn)”，“不知道復(fù)盤(pán)之前該準(zhǔn)備什么，都是臨場(chǎng)「嘮」，很難有實(shí)質(zhì)性的結(jié)果”；

也有不少人反映：大家“對(duì)復(fù)盤(pán)的重視程度不夠”，不知道怎么讓團(tuán)隊(duì)成員“重視復(fù)盤(pán)”、“自覺(jué)地參與復(fù)盤(pán)”。

正確的行動(dòng)源自正確的觀念。如果認(rèn)識(shí)不當(dāng)，行動(dòng)上就會(huì)有這樣或那樣的偏差。

舉例來(lái)說(shuō)，一些實(shí)踐者認(rèn)為“復(fù)盤(pán)是工作之外的另外一項(xiàng)任務(wù)”，或者認(rèn)為復(fù)盤(pán)等同于工作總結(jié)、主要用于補(bǔ)救不足、可用于績(jī)效考核等，這些都有可能導(dǎo)致復(fù)盤(pán)跑偏。

因此，要做好復(fù)盤(pán)，必須讓全體成員樹(shù)立正確的認(rèn)知，理解、把握復(fù)盤(pán)的精髓。

2.操作不當(dāng)

這是實(shí)踐者反饋問(wèn)題最多的地方。主要包括但不限于下列狀況：

“對(duì)復(fù)盤(pán)的流程不熟練”，“容易陷入到細(xì)節(jié)中”或“鉆到具體問(wèn)題里出不來(lái)”，導(dǎo)致“時(shí)間不可控”、“整體效率低”；

“沒(méi)有辦法把握重點(diǎn)”，“話題容易分散”；

“只說(shuō)好的，不說(shuō)問(wèn)題”，參與者容易“解釋委屈、限制條件”，或者“講了很多問(wèn)題和成績(jī)，但是講完就完了”，不能“深入地進(jìn)行自我反思”，也“沒(méi)有形成知識(shí)資產(chǎn)”；

“未能分析出影響結(jié)果的真正原因”，“問(wèn)題原因挖掘深度不夠”，“很難挖掘到根本原因”；

“思維定勢(shì)比較難改變”，“團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一致，難以達(dá)成共識(shí)”；

“復(fù)盤(pán)參與者很難完全擺脫本位都限制”，“沒(méi)有開(kāi)放的心態(tài)”；

“復(fù)盤(pán)有時(shí)會(huì)變成過(guò)數(shù)據(jù)，較難總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”；

“解決方案的有效性和落地性不足”，等等。

的確，要把復(fù)盤(pán)做到位非常不容易。就像我在《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力（第3版）》一書(shū)中所指出的那樣，復(fù)盤(pán)是從自身經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的方法，本身是一個(gè)微妙而復(fù)雜的“思維體操”，需要人們經(jīng)歷“三重思維轉(zhuǎn)變”：

一是“由表及里”，不能簡(jiǎn)單地重復(fù)過(guò)去的做法，必須“知其然，并知其所以然”，通過(guò)深入的反思、找到亮點(diǎn)和不足的真正成因或關(guān)鍵要素；

二是要“舉一反三”，由具體到一般，由過(guò)去到未來(lái)，提煉出指導(dǎo)未來(lái)在類(lèi)似場(chǎng)景中適用的經(jīng)驗(yàn)；

三是要確?！皩W(xué)以致用”，“知行合一”，把復(fù)盤(pán)中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤或不足改正與提升，并固化、傳承成功的經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)可能的創(chuàng)新與改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

只有這樣，才能讓學(xué)習(xí)真正發(fā)生，實(shí)現(xiàn)未來(lái)行動(dòng)改善以及績(jī)效的改善。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，要做到這些，并不容易。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)來(lái)說(shuō)，更是眾說(shuō)紛紜，每個(gè)人的動(dòng)機(jī)、視角、經(jīng)驗(yàn)、所觀察到的信息都存在諸多差異，要想讓大家達(dá)成共識(shí)，更是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與困難。

因此，要想把團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)做到位，除了要掌握適宜的“手法”之外，也需要培養(yǎng)“內(nèi)功”、領(lǐng)悟“心法”。

所謂“手法”，指的是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的行動(dòng)步驟、常用的方法、工具以及操作要點(diǎn)。

對(duì)于引導(dǎo)年終的經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)，我提出的“三階九步法??”被很多企業(yè)采納，也有很強(qiáng)的操作性。

所謂“內(nèi)功”，就是需要具備的一系列核心能力。

基于我的實(shí)踐和研究，我認(rèn)為，要做好復(fù)盤(pán)，需要具備三項(xiàng)核心能力：一是復(fù)盤(pán)引導(dǎo)，二是系統(tǒng)思考，三是知識(shí)萃取。

所謂“心法”，就是在領(lǐng)悟復(fù)盤(pán)精髓與內(nèi)涵、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，能感知到團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)“場(chǎng)域”的動(dòng)態(tài)變化，并能及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。

對(duì)此，復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師不僅要了解常見(jiàn)問(wèn)題的多種對(duì)策，也要靠多年的經(jīng)驗(yàn)積累與領(lǐng)悟。

3.效果不佳，引發(fā)“惡性循環(huán)”

由于認(rèn)識(shí)不足、操作不當(dāng)，往往導(dǎo)致復(fù)盤(pán)效果不佳。

比如，一些實(shí)踐者反饋說(shuō)：“復(fù)盤(pán)好像沒(méi)有太多實(shí)際的價(jià)值，多數(shù)的時(shí)候比較流于表面”，“復(fù)盤(pán)更多地是流水帳，無(wú)法把握關(guān)鍵”，“復(fù)盤(pán)后對(duì)實(shí)際工作影響不大”，“多次復(fù)盤(pán)得出一樣結(jié)論，并無(wú)有效措施改進(jìn)，或改進(jìn)方法并無(wú)顯著效果”，等等。

如果復(fù)盤(pán)的效果不佳，會(huì)讓復(fù)盤(pán)組織者和參與者信心受挫，或者造成困惑、疑慮，降低其對(duì)復(fù)盤(pán)的認(rèn)可度與積極性，而這會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán)之中，進(jìn)一步影響復(fù)盤(pán)的效果。

由此，就會(huì)難以持續(xù)，就像一些實(shí)踐者反饋的那樣：“沒(méi)有形成復(fù)盤(pán)的習(xí)慣”，“很難推動(dòng)團(tuán)隊(duì)自覺(jué)地復(fù)盤(pán)”。

影響復(fù)盤(pán)效果的三方面12個(gè)因素

除了上面這樣一個(gè)循環(huán)，影響復(fù)盤(pán)效果的因素還有其他方面。

事實(shí)上，在企業(yè)中，大多數(shù)復(fù)盤(pán)都是一個(gè)系統(tǒng)，涉及多個(gè)主體，如參與者、引導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)與組織等，這些主體相互之間也有大量微妙而復(fù)雜的互動(dòng)。

即便是個(gè)人復(fù)盤(pán)，也需要很多要素的共同作用，經(jīng)歷一系列深層次的思維轉(zhuǎn)變過(guò)程。因此，要把復(fù)盤(pán)做到位，需要多管齊下，統(tǒng)籌兼顧各方面的因素。

毫不夸張地講，哪個(gè)主體其中任何一個(gè)因素的不協(xié)調(diào)，都有可能對(duì)復(fù)盤(pán)效果造成不利影響。

例如，在復(fù)盤(pán)過(guò)程中，如果某個(gè)成員認(rèn)為深挖某個(gè)問(wèn)題可能會(huì)對(duì)自己不利，而他又不了解復(fù)盤(pán)的真正目的，就有可能轉(zhuǎn)移話題或避重就輕，這樣就失去了從復(fù)盤(pán)中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，這樣的例子舉不勝舉。

根據(jù)我的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要想在企業(yè)中應(yīng)用復(fù)盤(pán)，并讓復(fù)盤(pán)能夠持續(xù)，必須從參與者、引導(dǎo)師和組織三個(gè)維度，把握一些關(guān)鍵要素，使其相互促進(jìn)，推動(dòng)復(fù)盤(pán)效果的提升。

只有這樣，才能把復(fù)盤(pán)做出效果，從而啟動(dòng)如下三個(gè)良性循環(huán)——它們是驅(qū)動(dòng)復(fù)盤(pán)良性發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”。

參與者是復(fù)盤(pán)的主體。如上所述，參與者如果能夠正確地認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán)的目的與價(jià)值，就會(huì)重視并積極投入，從而讓復(fù)盤(pán)取得良好效果，而這會(huì)進(jìn)一步讓他們認(rèn)可復(fù)盤(pán)，使得復(fù)盤(pán)效果更好。

引導(dǎo)師類(lèi)似催化劑。如果復(fù)盤(pán)取得了良好效果，復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師也會(huì)有更高的熱情和成就感，這一方面增強(qiáng)了他們的信心、激發(fā)了熱情，另一方面也會(huì)獲得更多鍛煉機(jī)會(huì)，從而促使其提升復(fù)盤(pán)引導(dǎo)技巧，進(jìn)一步增強(qiáng)復(fù)盤(pán)效果。

組織場(chǎng)域如同土壤。如果復(fù)盤(pán)效果好，就會(huì)對(duì)組織場(chǎng)域的質(zhì)量產(chǎn)生更多的改進(jìn)，比如改善組織文化、運(yùn)作流程以及人際互動(dòng)質(zhì)量，從而使得組織場(chǎng)域更加適合復(fù)盤(pán)，讓人們可以敞開(kāi)心扉、坦誠(chéng)相待，從而有助于復(fù)盤(pán)效果的提升。

具體來(lái)說(shuō)，如果能夠從參與者、復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師和組織這三個(gè)方面，把握如下12項(xiàng)要素，就可以提升人們對(duì)復(fù)盤(pán)的投入度、復(fù)盤(pán)引導(dǎo)技能以及組織場(chǎng)域的適宜度，從而把復(fù)盤(pán)做到位。

總之，影響復(fù)盤(pán)效果的因素眾多，它們之間也存在著微妙而復(fù)雜的相互作用。按照系統(tǒng)具備的“最小限制因子”定律，在這些因素中，哪一個(gè)最為缺乏，可能就會(huì)成為影響整體效果的關(guān)鍵制約因素。

不幸的是，這些“因子”很難度量，因人、因時(shí)、因地、因事而異，且處于不斷變化之中。

從本質(zhì)上講，這就是每一次復(fù)盤(pán)效果都可能有差異的根本原因，也需要多方協(xié)同、共同創(chuàng)造，才能做出好的效果。

當(dāng)然，你也不必沮喪，并不是說(shuō)上述要素都必須具備才能把復(fù)盤(pán)做到位，因?yàn)檫@些要素也會(huì)受到其他更多因素的影響，而且會(huì)相互作用、動(dòng)態(tài)平衡。只要不出現(xiàn)嚴(yán)重的制約，系統(tǒng)自身還具備適應(yīng)力，可以自我演進(jìn)。

綜上所述，我經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：對(duì)于復(fù)盤(pán)來(lái)說(shuō)，寧肯少而精，不可多而濫。

鑒于經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)對(duì)于企業(yè)的重要價(jià)值，一定要做，因此，就必須審慎地考慮各方面因素，把它做到位。

做好年終復(fù)盤(pán)的四個(gè)關(guān)鍵要素

相對(duì)于企業(yè)內(nèi)其他幾種類(lèi)型的復(fù)盤(pán)，經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)可能是最“難”做的一種，因?yàn)樗婕暗氖马?xiàng)繁雜、人員眾多、議題牽涉方方面面，也與企業(yè)與個(gè)人利益息息相關(guān)，在復(fù)盤(pán)進(jìn)程中可能遇到的棘手難題難以預(yù)料。

因此，它并非一兩次會(huì)議（雖然在很多情況下需要召開(kāi)數(shù)次面對(duì)面的會(huì)議），也很難像事件/活動(dòng)或項(xiàng)目/階段復(fù)盤(pán)那樣有明確的規(guī)則或議程安排。

那么，在操作經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)呢？

基于我的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，在年終經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)時(shí)，要把握如下四個(gè)關(guān)鍵要素：

1.一把手親自主導(dǎo)

“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)，為此戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)、推動(dòng)。

在許多大型企業(yè)集團(tuán)中，有些領(lǐng)導(dǎo)人往往把戰(zhàn)略制定與調(diào)整的任務(wù)放到一個(gè)部門(mén)中（可能有許多不同的名稱(chēng)，包括戰(zhàn)略部、企劃部、企業(yè)管理部、總裁辦等），這其實(shí)是一個(gè)很大的誤區(qū)。

不管賦予那個(gè)部門(mén)多大的權(quán)力，他們也無(wú)法取代一把手在企業(yè)發(fā)展方面所承擔(dān)的戰(zhàn)略職責(zé)。

在我看來(lái)，自覺(jué)地帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)在合適的時(shí)點(diǎn)、以合適的頻次進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)，是一把手領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。

與此同時(shí)，能否真正掌握并推動(dòng)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)、能否真正把復(fù)盤(pán)做出效果，往往決定了企業(yè)的生死存亡，不可小覷。

2.明確分工、形成機(jī)制

經(jīng)營(yíng)/戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)不僅僅是一兩次會(huì)議，要求公司一把手和核心高管團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)、全程參與以及深入研討，涉及公司經(jīng)營(yíng)與管理的方方面面，也與后續(xù)的各項(xiàng)工作推進(jìn)（如預(yù)算、資源協(xié)調(diào)、人力資源管理等）息息相關(guān)。

因此，最好能明確各部門(mén)的分工與職責(zé)，形成機(jī)制、長(zhǎng)期堅(jiān)持。

如在聯(lián)想，公司層面上的年度/季度經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)與戰(zhàn)略研討，由企劃辦牽頭，各個(gè)業(yè)務(wù)與職能部門(mén)都要參加，并具體執(zhí)行復(fù)盤(pán)及后續(xù)的工作，如計(jì)劃分解、實(shí)施，以及定期（季度或月度）經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)、動(dòng)態(tài)調(diào)整等。

這是公司運(yùn)作的核心機(jī)制之一。其他公司也大致如此。

同時(shí)，在公司層面召開(kāi)經(jīng)營(yíng)/戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)會(huì)議之前，最好讓相關(guān)部門(mén)先完成自我復(fù)盤(pán)，這樣可以做好準(zhǔn)備，提高公司層面復(fù)盤(pán)會(huì)議的效率，也可以把握重點(diǎn)，深入探討共性或重要的問(wèn)題。

3.內(nèi)外兼顧

雖然在對(duì)活動(dòng)與事件、以及項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)時(shí)也需要考慮外部因素，但相對(duì)而言，經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)更加不能忽視外部因素。

因?yàn)槌藘?nèi)部因素之外，外部環(huán)境也是影響組織和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)作模式的關(guān)鍵要素。

如果僅通過(guò)復(fù)盤(pán)優(yōu)化內(nèi)部要素，你很可能只是在“低頭拉車(chē)”，因此，還必須“抬頭看路”。因?yàn)槿舴较蝈e(cuò)了，你跑得越快，錯(cuò)得越離譜。

為此，經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)會(huì)議不能簡(jiǎn)單地照搬團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)議的議程，必須結(jié)合經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)的主題，拿出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)洞察、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析研討。

也就是說(shuō)，除了復(fù)盤(pán)常規(guī)的關(guān)鍵動(dòng)作之外，必須考慮到回顧、評(píng)估外部市場(chǎng)環(huán)境，刷新市場(chǎng)洞察。

一般來(lái)說(shuō)，刷新市場(chǎng)洞察一般應(yīng)考慮到兩重環(huán)境：

交易環(huán)境：也就是和企業(yè)或業(yè)務(wù)部門(mén)產(chǎn)生緊密互動(dòng)的外部實(shí)體，包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道、合作伙伴等。

他們的偏好變化、能力波動(dòng)，都會(huì)影響公司的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作，需要及時(shí)調(diào)整，否則就會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

背景環(huán)境：也就是，企業(yè)與其交易環(huán)境中的實(shí)體都會(huì)受到影響的、更加宏觀的商業(yè)與社會(huì)環(huán)境。一般地，人們會(huì)考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、生態(tài)環(huán)境等方面的重大變化或趨勢(shì)，以便做出符合大趨勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。

4.培養(yǎng)關(guān)鍵能力尤為重要

經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略活動(dòng)涉及的因素眾多，也是對(duì)企業(yè)運(yùn)作一些根本問(wèn)題的綜合判斷，錯(cuò)綜復(fù)雜，不存在絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，因而，要具備相應(yīng)的核心能力，包括但不限于：

參與者要具備系統(tǒng)思考能力，能夠站在全局與整體視角，透過(guò)現(xiàn)象看到內(nèi)在的本質(zhì)，同時(shí)以發(fā)展、變化、相互聯(lián)系的眼光動(dòng)態(tài)地思考。

如果不具備這項(xiàng)能力，就會(huì)充斥著“盲人摸象”、本位主義、相互指責(zé)、就事論事、片面、武斷等問(wèn)題，不僅難以激發(fā)集體智慧，反而會(huì)造成“團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的智商都在120以上，但團(tuán)隊(duì)整體所展現(xiàn)出來(lái)的智商還不到60”的窘境！

引導(dǎo)師不僅要具備豐富而熟練的團(tuán)隊(duì)研討技巧，而且要有戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)洞察等方面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，可以熟練地使用一些專(zhuān)業(yè)的研討與分析工具或方法，如平衡記分卡、商業(yè)模式畫(huà)布、SWOT分析、PEST分析、波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型、價(jià)值鏈分析、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM）、情景規(guī)劃法等。

此外，也要能夠應(yīng)對(duì)各種尖銳或微妙的研討局面。

參與者要具備知識(shí)萃取能力，真正從過(guò)往工作中提煉出一些行之有效的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則。既不能“就事論事”，把過(guò)去的做法簡(jiǎn)單平移到未來(lái)，也不能過(guò)于抽象、空洞，總結(jié)出一些所謂的“正確的廢話”。

如果不具備這些能力，經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)研討過(guò)程就會(huì)非常零亂、破碎，甚至混亂不堪。

因此，如果你想做經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)，要么讓公司內(nèi)部有豐富業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)（至少參與過(guò)經(jīng)營(yíng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃）、有一定職級(jí)、有熟練復(fù)盤(pán)引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師負(fù)責(zé)，要么聘請(qǐng)外部合格的復(fù)盤(pán)引導(dǎo)專(zhuān)家。

總之，做好經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)，不僅能讓你所在企業(yè)更快地適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也可以找到突破、創(chuàng)新的契機(jī)，便于凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧，集思廣益、群策群力，共同應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定的挑戰(zhàn)。

作者簡(jiǎn)介：邱昭良，管理學(xué)博士，組織學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考專(zhuān)家，暢銷(xiāo)書(shū)《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》《如何系統(tǒng)思考》《知識(shí)煉金術(shù)》等作者。