很顯然，消防隊長不高興了。他怒氣沖沖地責(zé)備消防團(tuán)隊無視自己的直接命令——撤離即將爆炸的建筑物。消防員自有那么做的理由，但是，無視直接命令則將他們自己和團(tuán)體推向了更危險的境地。隊長對他們的批評頗為嚴(yán)厲，因為他清楚地表明，自己想讓這個團(tuán)隊成為最出色的消防隊伍之一。

這是由丹尼斯•利里（Denis Leary）創(chuàng)作并主演的長篇電視連續(xù)劇《火線救援》（Rescue Me，也譯為《浴火群英》、《救救我》）第5季第15集的一個情節(jié)。盡管這些細(xì)節(jié)都是虛構(gòu)的，不過，消防隊長以及消防隊員的行為卻可以給管理人員上一課。高 績效 團(tuán)隊，尤其是那些協(xié)作了很長時間的團(tuán)隊，常常會信守他們自己的規(guī)則。一方面，這是團(tuán)隊高效能的秘密所在，可從另一方面來說，如果團(tuán)隊無視管理層的指令，他們也可能會帶來麻煩。

給予贊賞。要認(rèn)可團(tuán)隊取得的成績。要讓團(tuán)隊中的各個成員清楚，你對他們以及他們的工作成果有多么尊重。要想方設(shè)法讓他們感到自己是受歡迎的。要向上級大談他們的成績。簡而言之，要讓團(tuán)隊覺得自己與眾不同。此外，他們的報酬也要反映出組織對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的獎賞。

灌輸價值觀。團(tuán)隊成功的決定性因素是凝聚力，是為取得更大成績的齊心協(xié)力。組織內(nèi)部的團(tuán)隊也一樣。要清楚表明，沒有哪個團(tuán)隊可以凌駕于公司之上。與此同時，要尊重這樣的事實：比起對其他團(tuán)隊的成員，人們會更忠誠于自己團(tuán)隊的成員。明智的老板會想方設(shè)法增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，以便讓整個組織從中受益，采用的手段就是讓團(tuán)隊享有這樣的地位——其成功將會極大地影響整個組織。

堅守政策。高績效團(tuán)隊喜歡按照自己的方式行事，這是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵之一。就像對待個人一樣，你也應(yīng)該允許團(tuán)隊自己想出辦法，并讓他們以自己的方式實施自己的想法。然而，你需要清楚表明的是，無論團(tuán)隊做什么，都必須按時完成，并符合預(yù)算要求。最重要的是，要讓團(tuán)隊既為良好的結(jié)果負(fù)責(zé)，也要為不那么理想的結(jié)果負(fù)責(zé)。

最后，要在創(chuàng)造力和紀(jì)律之間取得平衡。你應(yīng)該要求團(tuán)隊創(chuàng)造性地思考和行動，因為他們的成功就得益于以不同于他人的方式完成工作的能力。與此同時，團(tuán)隊的創(chuàng)造力還必須服務(wù)于組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。也就是說，團(tuán)隊可以在工作方法上“自由發(fā)揮”，但不能改變目標(biāo)。團(tuán)隊承擔(dān)的項目必須有益于組織的使命。

讓我們面對現(xiàn)實吧。在緊要關(guān)頭，為了取得成功，我們應(yīng)該賦予一個高效能團(tuán)隊所需要的自由度。特殊對待這樣的團(tuán)隊并沒有什么不妥。所有團(tuán)隊都應(yīng)該得到公平的對待，但是，那些比大多數(shù)團(tuán)隊取得更大成績的團(tuán)隊理應(yīng)得到特殊待遇。屢見不鮮的是，正是高績效團(tuán)隊的集體成功，才讓整個組織取得了成功。

總之，一位明智的經(jīng)理應(yīng)該為高效能團(tuán)隊提供巨大的成功空間。經(jīng)驗豐富的經(jīng)理深諳此道，因此，他們能讓自己的所有團(tuán)隊——而不僅僅是高績效團(tuán)隊——各自保持其自豪感，并為整個組織做出貢獻(xiàn)。

翻譯：魯剛偉