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  2013年10月03日    謝祖墀 第一財經日報      
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 2007年,博斯公司年度創(chuàng)新研究轉向關注于企業(yè)如何利用獨特的創(chuàng)新戰(zhàn)略來創(chuàng)造產品并推向市場時發(fā)現(xiàn),幾乎每一家企業(yè)都采取了以下三種基本創(chuàng)新戰(zhàn)略中的一種。

  需求搜尋者能夠積極地直接攜手現(xiàn)有客戶和潛在客戶,根據(jù)對最終用戶的非凡了解,創(chuàng)造新的產品和服務,并努力成為市場先行者。

  市場閱讀者能夠仔細地觀察客戶和競爭對手,主要致力于通過漸進式的變革和利用經認可的市場趨勢來創(chuàng)造價值。

  技術推動者則能夠遵循其技術能力所建議的方向,利用對研發(fā)的投入來推動突破式的創(chuàng)新和漸進式的變革,致力于通過新技術解決其客戶尚未清晰的需求。

  需求搜尋者

  需求搜尋者的獨特戰(zhàn)略是探知消費者的需求和期望,隨后開發(fā)能滿足這些需求的產品,并搶在競爭對手之前將這些產品推向市常成功所需的能力始于創(chuàng)意階段,在這一階段中,需求搜尋者追求開放式創(chuàng)新、深入的一手客戶洞察力和分析、詳細了解新興的技術和趨勢,從而發(fā)現(xiàn)客戶的需求和有助于其滿足這些需求的技術趨勢。

  需求搜尋者通常在項目選擇和產品開發(fā)的過程中繼續(xù)保持與客戶間的聯(lián)系。在這兩個階段中,關鍵能力分別是市場潛力的持續(xù)評估以及與客戶共同改善其產品在現(xiàn)實世界中的可行性。

  鑒于需求搜尋者的成功通常依賴于開發(fā)技術創(chuàng)新型產品,項目選擇階段的另一個關鍵能力就是技術風險評估和管理。

  在商業(yè)化階段,需求搜尋者重視試點用戶項目和全球范圍內的產品推出,將這兩項能力視為與客戶保持聯(lián)系的關鍵,即使是當它們加大銷售力度,實現(xiàn)首先面市的價值最大化時也是如此。

  市場閱讀者

  另一方面,市場閱讀者更為謹慎地跟隨客戶的腳步,偏向于漸進式的創(chuàng)新并關注競爭對手的創(chuàng)新情況。如需求搜尋者一樣,市場閱讀者在創(chuàng)意階段也十分關注客戶對所選擇產品的期望。但他們的目標是確保成功地帶來差異化的產品和服務。市場閱讀者還密切關注能協(xié)助他們實現(xiàn)這種差異化的技術趨勢。

  市場閱讀者戰(zhàn)略的成功取決于管理人員是否能確保在合適的時間推出合適的產品。因此項目選擇的初步階段十分重要:在這一階段中,關鍵能力包括預計并規(guī)劃項目的資源要求,嚴格地圍繞產品組合進行權衡選擇。

  對偉世通這樣的企業(yè)而言,在整個產品開發(fā)階段,讓客戶參與從而提高現(xiàn)實世界中的可行性這一能力同等重要。偉世通的耶頓認為,通過與汽車廠商積極合作,“我們從系統(tǒng)中摒除了很多風險。我們并不是提出某項創(chuàng)意,做出產品交給客戶卻發(fā)現(xiàn)他們并不需要,相反,我們與客戶為開發(fā)新的產品而更密切地合作”。

  技術推動者

  技術推動者以不同的方式開始創(chuàng)意階段,利用其技術實力開發(fā)產品。而客戶可能并未意識到他們需要這些產品。因此,創(chuàng)意階段對于此類企業(yè)而言至關重要。他們必須采取開放式的創(chuàng)新流程,盡可能多地獲得潛在的思路,避免因“非我發(fā)明”這種心態(tài)而造成步履蹣跚。他們還必須不斷地研究市場,發(fā)現(xiàn)有助于進一步推動新思路的新技術。此外,技術推動者必須確保其技術人員具備時間開展創(chuàng)意:這也正是谷歌著名的“70-20-10”原則的基本原理。該原則要求工程師用70%的時間執(zhí)行與核心業(yè)務相關的任務,用20%的時間開展相關的項目,用10%的時間從事自己的創(chuàng)意理念。
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隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經常在銷售圣經上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內心對話;
2、永遠不賣承諾,只賣結果!
3、沒有營銷,只有人性!
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