課程目標(biāo)

1、了解績效輔導(dǎo)與績效面談的重要性；

2、學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)與績效面談的技巧與方法；

3、探討績效輔導(dǎo)與績效面談的要點與難點；

4、解答學(xué)員在績效輔導(dǎo)與面談中遇到的問題。

課程大綱

第一節(jié) 明晰績效輔導(dǎo)的主要價值

——績效輔導(dǎo)的主要目的；

——績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵要點；

——影響員工績效障礙的主要因素；

第二節(jié) 掌握績效過程輔導(dǎo)的方法

——績效目標(biāo)的“推”與“拉”的策略

案例分享：《人間正道是滄?！罚?/span>

——績效教練的方法與技巧；

案例分享：KONKA李總的績效教練。

——績效障礙挖掘的STAR技巧；

——根據(jù)員工成熟度進行輔導(dǎo)；

——區(qū)分員工的年齡職級進行輔導(dǎo)；

——根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進行輔導(dǎo)；

——績效改進計劃的制定；

第三節(jié) 區(qū)分績效面談類別與重點

——何為績效面談；

——績效面談的價值；

——績效面談的三個目標(biāo)；

——績效面談的基本原則。

第四節(jié) 掌握同理心溝通主要技巧

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧；

——同理心：換位移情；

案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽

——反例：換位移情與三個大腦；

——同理心：行為共情；

案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧；

——同理心的回應(yīng)技巧；

案例分享：一場父子的對話

——同理心的說服技巧；

——區(qū)分：同理心不是同情心

視頻分享：如此美好的一天

——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅

第五節(jié) 掌握績效面談的核心流程

——績效面談的主要流程；

案例討論：楊經(jīng)理的績效面談為何失?。?/span>

——績效面談的事前預(yù)約；

——績效面談的資料收集與整理；

案例分享：一份績效面談準(zhǔn)備清單。

——對績效面談目標(biāo)對象的分析；

——最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理；

第六節(jié) 掌握績效面談結(jié)構(gòu)化話術(shù)

——績效面談的SPIN技巧；

——績效面談的三明治技巧；

——績效面談的合一架構(gòu)技巧；

——績效面談的動機引導(dǎo)技巧；

——績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；

——績效面談的點滴內(nèi)化技巧；

案例分享：卡特教練的績效面談。

第七節(jié) 有效化解面談分歧與沖突

——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：避免爭執(zhí)辯論；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：避免極端用語；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：重新架構(gòu)問題；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：同理換位說服；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：一般化的同理；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：舞臺中心效應(yīng)；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：斯托克戴爾悖論；