課程大綱
一、源起
1.導(dǎo)入案例
 我所親歷的中外飲食文化的沖突
 
二、世界主要國(guó)家的文化特點(diǎn)
1.美國(guó)
(1)美利堅(jiān)民族的象征--Uncle Sam
(2)美國(guó)夢(mèng)
(3)美國(guó)商務(wù)禮儀的禁忌
(4)美國(guó)商人的談判風(fēng)格
(5)最不為美國(guó)買家接受的中國(guó)供應(yīng)商
2.德國(guó)
(1)德意志民族的象征--日耳曼雄鷹
(2)柏林墻--德國(guó)人心中永遠(yuǎn)的痛
(3)德國(guó)國(guó)民性格
(4)公共交通與飲食起居
(5)社交禮儀
(6)社交禁忌
3.印度
(1)印度的種性制度
(2)印度的社會(huì)結(jié)構(gòu)
(3)從印度三大產(chǎn)業(yè)管窺印度國(guó)民性格
(4)社交禮儀
(5)社交禁忌
4.其他國(guó)家與地區(qū)（埃及、越南、新加坡、馬來(lái)、泰國(guó)、臺(tái)灣）
 
三、如何了解客人的信仰——宗教禮儀操作
1.伊斯蘭教客戶應(yīng)對(duì)
(1)伊斯蘭教的基本教義
(2)伊斯蘭教的主要流派
(3)伊斯蘭教的主要禁忌
(4)伊斯蘭教的主要節(jié)假日
2.天主客人應(yīng)對(duì)
(1)天主教的基本教義
(2)天主教的主要流派
(3)天主教的主要禁忌
(4)天主教的主要節(jié)假日
3.佛教客戶應(yīng)對(duì)
4.印度教應(yīng)對(duì)
 
四、與外國(guó)人溝通的技巧
1.如何接受美加朋友的率直
2.如何應(yīng)對(duì)歐洲來(lái)賓的傲慢
3.克服心理與生理緊張
4.充分遵守對(duì)方的價(jià)值觀、風(fēng)俗與生活習(xí)慣
5.給老外送禮的技巧和注意事項(xiàng)
6.對(duì)老外巧妙地說(shuō)“不”
7．如何處理“憤怒”