最近有個(gè)客戶問到我一個(gè)有關(guān)離職勸留的問題：“盡管當(dāng)下疫情環(huán)境，大家都很不容易。但仍然有部門核心人員向我提出離職。這種情況，作為直接主管應(yīng)該如何與他進(jìn)行溝通交流？” 這是一個(gè)典型的離職勸留問題，很多管理者在處理這類問題時(shí)，沒有方法和思路，簡單和粗暴的比較多。其實(shí)做這類工作，是有正確的方法和流程的，所以最好不要隨意而為。我具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行描述。

第一部分：準(zhǔn)備階段。

準(zhǔn)備工作做得充分一點(diǎn)，操作的時(shí)候相對(duì)就會(huì)容易一些。以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備工作是需要的。

1. 調(diào)整好心態(tài)。員工提出離職，不一定就是壞事。很多管理者一聽到員工特別是部門內(nèi)的骨干員工向自己提出離職申請(qǐng)，自己就先恐慌起來，大多數(shù)的第一反應(yīng)是，“啊，怎么可能，不是做的好好的嗎”。所以，先強(qiáng)調(diào)的是，員工提出了離職申請(qǐng)，自己要表現(xiàn)出相對(duì)正常的心態(tài)，不需要有什么心里上的情緒反應(yīng)。相對(duì)冷靜后再開始分析該員工所提出的這個(gè)申請(qǐng)，其背后的動(dòng)因，以及他是否是真的要離職。

2. 緊接著收集員工的信息，包括員工的基礎(chǔ)情況，來公司的時(shí)間，年齡、工齡、家庭情況；員工的工作情況，在公司時(shí)間的業(yè)績表現(xiàn)情況；員工最近的工作狀態(tài)，是否和之前表現(xiàn)的不如意，是否最近情緒不好等等。很多管理者還真的不一定會(huì)清楚員工的這些基礎(chǔ)信息。哪怕就是在一起工作了好些年的管理者，也有可能不知道員工的具體年齡，而這種情況還具有普遍性。

3. 草擬一個(gè)談話提綱。提綱不一定要多么正式，但試著在本子上寫上幾個(gè)打算要詢問的談話關(guān)鍵點(diǎn)，也利用這個(gè)機(jī)會(huì)，整理一下自己的思路。

4. 時(shí)間和環(huán)境。這種談話是有時(shí)間和環(huán)境要求的。時(shí)間要合宜，不一定很急，環(huán)境要安靜，不一定要正式。要么約下班后一起吃個(gè)飯交流這個(gè)問題；要么下午工作了一個(gè)多小時(shí)后，找個(gè)時(shí)間邊交流邊喝喝咖啡。

第二部分，和員工交流，采取必要的溝通技巧。

整個(gè)交流過程，表現(xiàn)出理性、成熟、多聽、少說

1. 過程中不要給員工壓力，不要采用壓迫性的談話方式！而應(yīng)當(dāng)采用教練式的引導(dǎo)式的談話方式。

2. 多引導(dǎo)，始終提醒自己做到少說多聽。

3. 不要輕易下結(jié)論，多了解其背后想要離職的原因。

4. 談話過程，切忌不要和員工爭執(zhí)，沒有必要爭個(gè)對(duì)錯(cuò)。

第三部分：分析想要離職的原因

離職的原因多種多樣，但有幾種原因，可以進(jìn)行勸說。一般而言，選擇企業(yè)，是先行業(yè)、再公司、再直接上級(jí)。但一旦進(jìn)入，就會(huì)反過來，變成先領(lǐng)導(dǎo)、再企業(yè)、最后才是行業(yè)。這些信息可供我們決策是否要進(jìn)行離職勸留。

1. 薪資。薪資這個(gè)東西，是個(gè)硬通貨，但員工拿這個(gè)來說事，也不一定就會(huì)是真。如果該員工拿到的offer，其薪資包括全年整體的薪酬并不比在這兒高太多，例如30%以內(nèi)，那就可以和他分析，如果確實(shí)是因?yàn)檫@么不太多的薪酬離開，則意義不大。

2. 行業(yè)。如果員工要去的企業(yè)所屬的行業(yè)，并沒有什么特別的，則也可以勸留。

3. 公司。詳細(xì)了解員工所選擇公司的情況，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、直接領(lǐng)導(dǎo)、整體環(huán)境、公司產(chǎn)品、銷售業(yè)務(wù)等。這方面的信息，可以通過詢問對(duì)面試他的人員情況進(jìn)行了解。這些方面分析下來不太好，也可以勸留。

第四部分：做出決定

如果以上幾個(gè)方面，包括薪資、行業(yè)、公司、領(lǐng)導(dǎo)等都超出你的意外。那么就放他走吧。有句話說的好，你愛他，就放他走。人往高處走，水往低處流，祝福他未來美好的生活。隨后順勢詢問，該員工對(duì)你個(gè)人的建議。既然同事的緣分即將結(jié)束，但不妨礙依然還是朋友。祝福他！

這種離職勸留，是要有流程和方法的，不能隨意為之。作為管理者這么認(rèn)真的對(duì)待一個(gè)即將離職的員工，他也會(huì)很強(qiáng)烈的感知到。