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發(fā)現(xiàn)隱患方能規(guī)避危機(jī)

要想主動(dòng)有效地提早發(fā)現(xiàn)隱患，領(lǐng)導(dǎo)者還要做得更多。需要時(shí)不時(shí)地繞過(guò)信息過(guò)濾者，不僅要看他們的報(bào)告，而且要直接查閱報(bào)告的原始數(shù)據(jù)，與關(guān)鍵的當(dāng)事人進(jìn)行交談。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要向自己親近的顧問學(xué)習(xí)，更要向那些和自... 2013-10-03

聲譽(yù)管理之企業(yè)聲譽(yù)預(yù)警與危機(jī)應(yīng)對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開啟了中國(guó)社會(huì)的“自媒體”時(shí)代，在高度透明的全方位監(jiān)督下，企業(yè)聲譽(yù)管理上的點(diǎn)滴失誤更容易受到放大，危機(jī)一觸即發(fā)。面對(duì)洶涌而至的輿論狂潮，總有大批企業(yè)被推上行業(yè)道德底線的風(fēng)口浪尖。 2013-10-03

危機(jī)公關(guān)：中國(guó)企業(yè)的真正脆弱之踵

歷年3.15,都會(huì)掀起腥風(fēng)血雨的市場(chǎng)大洗牌,被媒體揭露、公眾摒棄的不良商家,終究躲不過(guò)市場(chǎng)的仲裁。然而,除了產(chǎn)品質(zhì)量,真正導(dǎo)致中國(guó)式企業(yè)之殤的致命軟肋究竟是什么？ 2013-10-03

危機(jī)下的核心生存力：緊迫感

虛假緊迫感就是雖然知道大事臨頭，但卻在手忙腳亂地處于焦慮和慌忙的狀態(tài)，而不是那種在遇到危機(jī)時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)明確、思維清晰，有計(jì)劃、有安排地進(jìn)行順利應(yīng)對(duì)。 2013-10-03

領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)處不在：債務(wù)危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力

美國(guó)眾議院議長(zhǎng)約翰.博納和總統(tǒng)奧巴馬展開會(huì)晤，然后又中斷了會(huì)晤，兩個(gè)人都跑到電視臺(tái)去，對(duì)公眾說(shuō)為什么對(duì)方是錯(cuò)誤的。然后一個(gè)更小的團(tuán)體會(huì)晤，然后發(fā)表聲明，證明另一個(gè)團(tuán)體沒有做正確的事。然后又召開新的會(huì)議... 2013-10-03

30分鐘內(nèi)決定危機(jī)公關(guān)勝敗

對(duì)媒體來(lái)說(shuō)，已經(jīng)確立了品牌形象的企業(yè)和著名企業(yè)的新聞價(jià)值比較高，有更值得炒作的傾向。當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生，容易站在批判的立場(chǎng)上發(fā)表論調(diào)，甚至把一些和危機(jī)本質(zhì)無(wú)關(guān)的問題扯在一起，造成十分惡劣的輿論氛圍。 2013-10-03

危機(jī)中的“利潤(rùn)”

危機(jī)管理不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，也不能眉毛胡子一把抓，而應(yīng)該分階段、有步驟地進(jìn)行。危機(jī)的發(fā)展可以分為潛伏生成期、顯現(xiàn)與爆發(fā)期、持續(xù)演進(jìn)期、消解減緩期和解除消失期五個(gè)階段。如果將這些階段與危機(jī)管理的程... 2013-10-03

企業(yè)公關(guān)力

對(duì)媒體而言，出席新聞發(fā)布會(huì)就是為了獲取真相，并向大眾轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的處理方法和態(tài)度。新聞發(fā)布是企業(yè)向媒體、消費(fèi)者、大眾表態(tài)的平臺(tái)，用來(lái)公布事實(shí)的真相，不是企業(yè)老板傾訴或者做秀的舞臺(tái)。盡管潘莊秀淚... 2013-10-03

危機(jī)的思辨 公關(guān)的倫理

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都可以是焦點(diǎn)訪談主持人，每個(gè)人都可以參與他想?yún)⑴c的公眾事件?！编嵵荽髮W(xué)企業(yè)研究中心主任孫學(xué)敏表示，在這種大背景下，企業(yè)的每一個(gè)疏漏和錯(cuò)誤都可能演變成“危機(jī)事件”。 2013-10-03

達(dá)芬奇家居的致命危機(jī)

此新聞發(fā)布會(huì)既沒有記者提問環(huán)節(jié)，也沒有對(duì)造假產(chǎn)品的退貨、賠償?shù)认M(fèi)者最為關(guān)注的問題做出絲毫回應(yīng)。其總經(jīng)理莊秀華只是堅(jiān)稱其確實(shí)是“代理商”，所銷售的產(chǎn)品均在意大利生產(chǎn)、原裝進(jìn)口。 2013-10-03

強(qiáng)生：轉(zhuǎn)危為機(jī)

危機(jī)事件發(fā)生后，由強(qiáng)生首席執(zhí)行官吉姆·伯克為首的七人危機(jī)管理委員會(huì)，果斷地制訂出了五項(xiàng)決策。這五項(xiàng)決策環(huán)環(huán)相扣，使強(qiáng)生不僅擺脫了危機(jī)，而且在危機(jī)中尋找到了新的機(jī)會(huì)。 2013-10-03

危機(jī)來(lái)了 企業(yè)別做鴕鳥

互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和前所未有的麻煩。博雅公關(guān)2011年在全球范圍內(nèi)對(duì)826家企業(yè)的決策者進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，66%的企業(yè)高管都表示企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)危機(jī)；79%的受訪者認(rèn)為企業(yè)將在未來(lái)一年面臨潛在危機(jī)... 2013-10-03

危機(jī)管理，從制訂危機(jī)防范預(yù)案做起

記得金融危機(jī)爆發(fā)前，我在一個(gè)企業(yè)做規(guī)范化管理咨詢，其中講到建立企業(yè)危機(jī)防范機(jī)制，制訂各種防范預(yù)案，當(dāng)場(chǎng)遇到了企業(yè)品牌總監(jiān)的強(qiáng)烈反對(duì)。她說(shuō)，我們企業(yè)發(fā)展迅猛，有如太陽(yáng)蒸蒸日上，哪來(lái)的危機(jī)?你這不是咒我們... 2013-10-03

快公司成長(zhǎng)之危機(jī)管理

作為一家商業(yè)應(yīng)用軟件公司浩瀚科技的創(chuàng)始人，莊浩瀚有理由為自己驕傲：自從創(chuàng)立以來(lái)，公司每年的業(yè)績(jī)幾乎100%的速度增長(zhǎng)，在不到4年時(shí)間中，浩瀚科技的規(guī)模擴(kuò)張了數(shù)倍，迅速成為該行業(yè)的明星企業(yè)。 2013-10-03

CEO危機(jī)管理能力面臨事件大考

“天災(zāi)”都是突發(fā)的,不會(huì)給決策者事先留下足夠的思考和反應(yīng)的時(shí)間。即使是經(jīng)驗(yàn)再豐富的CEO,也很難在這一瞬間準(zhǔn)確判斷出危機(jī)的程度,找出“最適度”的處理方式,以最小的代價(jià)化解危機(jī)。所以,能夠從“天災(zāi)”所能造成“... 2013-10-03

危機(jī)聲明背后的學(xué)問

危機(jī)學(xué)錯(cuò)從深切的體驗(yàn)開始。但如果直接體驗(yàn)危機(jī)是你“長(zhǎng)一智”的唯一來(lái)源,你肯定活不長(zhǎng)。因此,長(zhǎng)命的方法是借鑒別人的錯(cuò)誤,假想自己可以操作的更新。在這個(gè)酷熱的夏天,讓我們從那些漏洞百出的危機(jī)聲明中體驗(yàn)陣陣寒意。 2013-10-03

達(dá)芬奇危機(jī)公關(guān)成敗盤點(diǎn)

“達(dá)芬奇家居目前的危機(jī)公關(guān)方式，與其知名度和高端家具銷售商的地位太不相稱了，處理問題的方法極其幼稚和極其滑稽?！鄙虾＝煌ù髮W(xué)品牌研究所所長(zhǎng)余明陽(yáng)在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示?！　≈袊?guó)應(yīng)急管理 2013-10-03

魯珀特·默多克：危機(jī)的化解

不管他如何位高權(quán)重，他或她終將碰到一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難，這種災(zāi)難的空前性使其不得不求諸自身，從內(nèi)心的省悟和思考中獲得答案，并作出獨(dú)立的判斷。危機(jī)的來(lái)源可能是領(lǐng)導(dǎo)者自己所犯下的錯(cuò)誤，也可能是人力無(wú)法控制... 2013-10-03

達(dá)芬奇家居危機(jī)公關(guān)錯(cuò)在哪里

針對(duì)達(dá)芬奇家居此次失敗的危機(jī)公關(guān)，爾瑪(中國(guó))互動(dòng)營(yíng)銷執(zhí)行總監(jiān)王鵬輝認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)概括起來(lái)，無(wú)疑只有三個(gè)字：快、準(zhǔn)、穩(wěn)。而達(dá)芬奇家居此次的危機(jī)公關(guān)處理，可謂倉(cāng)促而缺乏系統(tǒng)性，既不專業(yè)而又缺乏大局... 2013-10-03

昔日"寵兒"黑莓衰敗的五大教訓(xùn)

移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。所以移動(dòng)品牌的興衰起伏也都在彈指之間。然而，RIM(Research-in-Motion)在今年的衰敗顯得格外突然和慘痛。 2013-10-03

名企危機(jī)公關(guān)：遭遇"不可抗力"自救樣本

面對(duì)眾多品牌案例，我們不得不感慨：企業(yè)品牌是脆弱的，建設(shè)起來(lái)需要經(jīng)年累月的努力，而破壞起來(lái)有時(shí)卻是兵敗如山倒。尤其讓人感慨的情形，則類似于日本大地震給日本品牌帶來(lái)的損害。那么，無(wú)論是災(zāi)害襲來(lái)、替代產(chǎn)... 2013-10-03

從中海油事件看央企聲譽(yù)管理

在周而復(fù)始的媒體偏向性傳播之下，央企陷入一種無(wú)法自拔的形象怪圈，一而再、再而三蒙受輿論抨擊，或天價(jià)，或薪酬，似乎公眾總能期待出某些事故，而事故的主人往往是關(guān)注度極高的共和國(guó)長(zhǎng)子，中國(guó)企業(yè)界的巨星。 2013-10-03

企業(yè)危機(jī)公關(guān)：要聲明更要證明

在網(wǎng)絡(luò)媒體高度發(fā)達(dá),微博、論壇、博客、社交網(wǎng)絡(luò)等自媒體高度發(fā)達(dá)的今天,公關(guān)危機(jī)已經(jīng)常態(tài)化。面對(duì)危機(jī),奉行“鴕鳥政策”,輕視輿論或者壓制輿論只能使自己在危機(jī)的泥潭中愈陷愈深,妄圖通過(guò)一紙聲明就能平息輿論也幾... 2013-10-03

沃爾瑪：災(zāi)難響應(yīng)作戰(zhàn)圖

由世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)起的人道主義救濟(jì)行動(dòng)(The Humanitarian Relief Initiative，HRI)將參與災(zāi)難響應(yīng)行動(dòng)的企業(yè)劃分為十個(gè)行業(yè)，即物流與運(yùn)輸、工程與建筑、信息技術(shù)/電信、醫(yī)療保健、零售、食品與飲料、能源、金融... 2013-10-03

如何讓危機(jī)管理成為常態(tài)？

通常企業(yè)所進(jìn)行的危機(jī)管理，某種意義上說(shuō)，主要是著眼于突發(fā)事件之后的應(yīng)對(duì)，這充其量只是一種傳統(tǒng)的抗災(zāi)救災(zāi)觀念。張瑞敏說(shuō)，沒有居安思危，只有居危思危。 2013-10-03