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從公關(guān)危機(jī)視角看投訴應(yīng)對(duì)

“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！? 2013-10-03

王老吉到了最危險(xiǎn)的時(shí)候！

王老吉商標(biāo)案在2012年母親節(jié)這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)迎來(lái)一紙仲裁，真是耐人尋味。一個(gè)15歲前途無(wú)量的孩子要被生母從養(yǎng)母身邊奪走，而他自己卻無(wú)能為力，不能做出任何反抗。 2013-10-03

食品企業(yè)的危機(jī)公關(guān)之道

食品安全是人們最為關(guān)注的話題。近期，幾家食品企業(yè)的質(zhì)量問題及由此產(chǎn)生的信任危機(jī)，一次次牽動(dòng)著國(guó)人本已緊繃的神經(jīng)。其中最典型的就是可口可樂山西公司的“含氯門”事件。 2013-10-03

團(tuán)購(gòu)危機(jī)迫近！

營(yíng)銷活動(dòng)所獲得的轉(zhuǎn)化率很低 2013-10-03

農(nóng)夫山泉——反思“中國(guó)式的公關(guān)危機(jī)”

隨著國(guó)內(nèi)越來(lái)越多“食品危機(jī)”事件的爆發(fā)，讓我們?cè)絹?lái)越有這樣的感慨，國(guó)內(nèi)的危機(jī)事件應(yīng)該歸類于“中國(guó)式的公關(guān)危機(jī)”。為什么這么說(shuō)，原因有二：第一，危機(jī)好象是被策劃出來(lái)；第二，危機(jī)解決往往更具中國(guó)特色。 2013-10-03

管理消費(fèi)者的負(fù)面情緒

“寫出最近令自己感到后悔的一個(gè)決定并裝進(jìn)信封封存起來(lái)”這個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)比“只寫下令自己后悔的決定而不裝進(jìn)信封封存”的行為更能減輕人們的后悔、內(nèi)疚、悲傷、擔(dān)憂和慚愧情緒。 2013-10-03

創(chuàng)業(yè)者如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面評(píng)論

作為一個(gè)企業(yè)家或商人，你應(yīng)該對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)自己品牌和產(chǎn)品的評(píng)論時(shí)刻保持警覺。評(píng)論會(huì)出現(xiàn)在很多地方，比如各類點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、新聞網(wǎng)站和論壇，以及個(gè)人博客和社交網(wǎng)站。這些評(píng)論口口相傳，不論是褒是貶，都是顧客最樂 2013-10-03

招行行長(zhǎng)馬蔚華：與危機(jī)競(jìng)跑

一手打造出中國(guó)最成功的零售銀行的馬蔚華，花甲之年欲以強(qiáng)化“危機(jī)意識(shí)”的方式推動(dòng)招行“二次轉(zhuǎn)型”。他能跑贏時(shí)間嗎？ 2013-10-03

電商與快遞：信譽(yù)危機(jī)何時(shí)休

　電商在建立之初就已經(jīng)注定要與物流盤根交錯(cuò)，雖然二者各有各的投訴點(diǎn)，但二者結(jié)合出現(xiàn)的問題無(wú)疑成了熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。 2013-10-03

溫家寶就全球工業(yè)界戰(zhàn)勝金融危機(jī)提三點(diǎn)倡議

中新社漢諾威4月22日電 (記者 張朔)中國(guó)總理溫家寶22日在德國(guó)漢諾威就全球工業(yè)界戰(zhàn)勝國(guó)際金融危機(jī)提三點(diǎn)倡議：大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，大力推動(dòng)科技創(chuàng)新，大力推進(jìn)開放合作。 2013-10-03

“神”倒了 誰(shuí)制造了國(guó)內(nèi)最大民間借貸案

立人集團(tuán)挺過幾年前的全球金融危機(jī)后，更多人依賴董順生的“財(cái)神爺”之名，他們租的辦公樓一度被稱為除工行、農(nóng)行、中行、建行之外的“泰順第五大銀行”。然而，2011年末，董順生終于沒能再撐過去。 2013-10-03

節(jié)能低碳環(huán)保 2012臺(tái)州住博會(huì)“綠”意盎然

2012臺(tái)州住宅產(chǎn)品博覽會(huì)在臺(tái)州國(guó)際會(huì)展中心隆重開幕。在現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)論是推出的樓盤還是建材、家具、家裝都讓觀展市民感到“綠”意盎然。 2013-10-03

溫州兩級(jí)法院建立金融債權(quán)案件立案綠色通道

溫州市兩級(jí)法院近日召開為溫州經(jīng)濟(jì)金融改革發(fā)展提供司法保障座談會(huì)，共同為溫州經(jīng)濟(jì)金融改革發(fā)展出謀劃策，聯(lián)手構(gòu)筑保護(hù)金融債權(quán)的司法“安全港灣”。 2013-10-03

外貿(mào)企業(yè)擔(dān)心歐債危機(jī)再起波瀾 外貿(mào)受挫成定局

西班牙國(guó)債收益率突破警戒線，歐洲股市再度大跌，歐債危機(jī)恐再起波瀾。第111屆廣交會(huì)召開在即，這一情況也令中國(guó)外貿(mào)人士不無(wú)憂慮。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，今年中國(guó)對(duì)歐出口或呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。 2013-10-03

一份讓雙匯起死回生的危機(jī)公關(guān)策劃書

危機(jī)公關(guān)是只有在迫不得已時(shí)才能做出的選擇。企業(yè)更應(yīng)重視的是平時(shí)自我管理和監(jiān)督，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是企業(yè)的靈魂，只有產(chǎn)品過硬并把消費(fèi)者時(shí)刻放在心中的企業(yè)才能萬(wàn)年長(zhǎng)青。 2013-10-03

危機(jī)管理：變“?！睘椤皺C(jī)”

探討危機(jī)事件的管理，有必要追根溯源，找到事物發(fā)展的根源和起因，這樣我們管理者才能對(duì)癥下藥，有的放矢，才能收到標(biāo)本兼治的效果。 2013-10-03

狼來(lái)了：將企業(yè)危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì)

企業(yè)在不同發(fā)展階段所面臨的危機(jī)，其實(shí)也正是企業(yè)邁上更高階段的機(jī)會(huì)，而如何應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理，如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)？ 2013-10-03

蒙牛的“毒飼料”公關(guān)，還能走多遠(yuǎn)？

當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者用腳投票的時(shí)候，這樣的“公關(guān)”還能HOLD多久?身骨子里“道德的血液”越來(lái)越少的企業(yè)，還能走多遠(yuǎn)? 2013-10-03

李東榮：完善金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)破解小微企業(yè)融資難

中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)助理李東榮3月30日在金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與小微企業(yè)融資國(guó)際研討會(huì)上的講話時(shí)表示，破解小微企業(yè)融資難問題，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要金融機(jī)構(gòu)、小微企業(yè)以及政府管理部門等多方共同努力。 2013-10-03

盤點(diǎn)暗示職業(yè)危機(jī)的七大信號(hào):生活質(zhì)量發(fā)生變化

生活中，總是不停的有信號(hào)暗示不同的事。然而，這些信號(hào)往往容易被我們忽視掉，從而導(dǎo)致了很多失敗。同樣，在職場(chǎng)中，也會(huì)有很多不同的信號(hào)給我們暗示。 2013-10-03

企業(yè)微博如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？

微博這個(gè)140字的東西具有的氣勢(shì)是摧枯拉朽的，好的企業(yè)，不怕微博，壞的企業(yè)，怕也逃不掉。事實(shí)上，企業(yè)微博危機(jī)并非神秘莫測(cè)，就危機(jī)而言，其本質(zhì)只是信息，而微博這一基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的新媒體，僅是信息流載體... 2013-10-03

微博時(shí)代的聲譽(yù)管理

微時(shí)代的聲譽(yù)管理是一場(chǎng)沒有盡頭的長(zhǎng)跑，因?yàn)槠髽I(yè)不能永遠(yuǎn)依賴過去的商譽(yù)（Goodwill）作為前進(jìn)的動(dòng)力。如果說(shuō)全球化輾平了資本、技術(shù)與人才資源在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)障礙，那么微博和SNS網(wǎng)絡(luò)則提升了外部個(gè)體對(duì)企業(yè)的... 2013-10-03

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備危機(jī)管理能力

　危機(jī)對(duì)于一個(gè)組織和政府來(lái)說(shuō)，可能是災(zāi)難，也可能是轉(zhuǎn)機(jī)。相對(duì)于行政組織的日常工作來(lái)說(shuō)，突發(fā)事件實(shí)屬意料之外之事。危機(jī)的到來(lái)，破壞了組織系統(tǒng)的穩(wěn)定與常態(tài)，迫使其重新進(jìn)行抉擇，挽回?fù)p失，樹立新形象。因此， 2013-10-03

溝通的藝術(shù)——全球公關(guān)泰斗司談交際

作為公關(guān)行業(yè)的泰斗級(jí)人物，他對(duì)公關(guān)的理解早已超越了行業(yè)本身。整合營(yíng)銷這一術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)數(shù)十年之前，夏博新就曾將這一理念付諸實(shí)踐；他開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目成為業(yè)內(nèi)基準(zhǔn)。“公關(guān)的本質(zhì)是人與人的溝通和交際”，夏博新說(shuō)。... 2013-10-03

公關(guān)溝通的九大原則

溝通是化解危機(jī)最重要的工具，貫穿在危機(jī)管理的每一環(huán)節(jié)。無(wú)論事前的危機(jī)預(yù)防，事中的危機(jī)管理還是事后的恢復(fù)管理，都離不開溝通。放棄溝通，危機(jī)管理就無(wú)從進(jìn)行；溝通不善，組織就會(huì)在危機(jī)的泥潭里越陷越深。因此， 2013-10-03