一、管理者必須樹立危機(jī)意識

   1、危機(jī)意識是一種對環(huán)境時刻保持警覺并隨時做出反應(yīng)的意識。

   2、危機(jī)意識是企業(yè)發(fā)展的源動力。

      生于憂患死于安樂，凡是躋身最優(yōu)秀企業(yè)之列的莫不如此。如華為、聯(lián)想。

   3、危機(jī)意識是一種由上貫下或者由下到上共有的意識。危機(jī)意識不是管理者的特權(quán)，其實特權(quán)掌握在每個員工的手中。只有企業(yè)內(nèi)部所有成員參與并形成良好的危機(jī)文化，才可以從根本上遏制和處理好危機(jī)事件。

二、注重健全預(yù)警體系

   如果說意識是思想高度的話，那接下來就要付諸行動，及建立危機(jī)預(yù)警，這是危機(jī)管理的第一步也是關(guān)鍵所在。

   人無遠(yuǎn)慮必有近憂，

   既然危機(jī)不可避免，就當(dāng)未雨綢繆，才能扭轉(zhuǎn)危機(jī)于旦夕之間。正所謂平時多一些危機(jī)意識，多制定幾套可能出現(xiàn)的危機(jī)應(yīng)對策略，當(dāng)危機(jī)時間來臨時，才會從容許多，相對于沒有危機(jī)意識和沒有制定危機(jī)策略的企業(yè)而言，本身就贏得了時間差，甚至避免了巨大的財產(chǎn)和生命損失。1分36秒安全撤離2300名師生的被譽為汶川地震最“牛”校長的葉志平就是一個具有危機(jī)意識，注重危機(jī)防范的楷模。

   在危機(jī)事件預(yù)警階段，管理者要做好以下幾個方面的工作：

   1、組建危機(jī)管理部門。

   這樣的部門必須由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者來擔(dān)任。

   2、定期進(jìn)行企業(yè)運營危機(jī)與風(fēng)險分析。

   3、要進(jìn)行風(fēng)險分級管理。

   4、能夠經(jīng)常舉行不同范圍的危機(jī)爆發(fā)模擬訓(xùn)練。（如葉志平校長每學(xué)期進(jìn)行一次集中演練，就做到了實際地震時無一傷亡）

   5、確保企業(yè)內(nèi)部對話渠道通暢。

   6、與外部世界建立良好的互動、協(xié)作關(guān)系，改善企業(yè)外部的生存環(huán)境。

   危機(jī)預(yù)警體系是通過一個有形的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)去實施的，那么這個管理組織究竟應(yīng)該包含哪些成員呢？

   首先是企業(yè)管理者。企業(yè)管理者擁有企業(yè)資源的最大使用權(quán)，有著最終的決策權(quán)。高層的直接參與，可以避免危機(jī)發(fā)生時的混亂，提高解決危機(jī)的效率和質(zhì)量。

   其次是法律工作者。

   3、生產(chǎn)、品質(zhì)保證人員

   4、市場銷售人員

   5、熱線電話接待人員

   6、公關(guān)專業(yè)人員

   7、專業(yè)智囊團(tuán)

   8、財務(wù)人員

   9、人力資源部門

三、 實施計劃體系

    危機(jī)管理計劃是危機(jī)管理過程中的指導(dǎo)方針。

    企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計劃，明確如何才能防止危機(jī)事件的爆發(fā)，企業(yè)一旦爆發(fā)危機(jī)事件，應(yīng)如何在第一時間做出針對性的反應(yīng)等。一般講，事先擬定的危機(jī)管理計劃應(yīng)在以下幾個方面引起注意：

    1、把有關(guān)計劃落實成文字

    2、確定可能受到影響的公眾和機(jī)構(gòu)

    3、為確保處理危機(jī)有專業(yè)人員，平時應(yīng)對人員進(jìn)行特殊訓(xùn)練。

    4、對有關(guān)計劃進(jìn)行不斷的演習(xí)，提高大家應(yīng)對能力和發(fā)現(xiàn)問題。

    5、設(shè)立危機(jī)事件的控制和檢查專案小組

    6、為最大限度的減少危機(jī)事件對企業(yè)聲譽的破壞，建立有效傳播、公關(guān)的渠道。 

此外，企業(yè)要想做好危機(jī)管理計劃，管理者或危機(jī)管理機(jī)構(gòu)還必須掌握危機(jī)計劃的原則以及計劃書的內(nèi)容。

    先看制定危機(jī)管理計劃的原則：

    A危機(jī)管理計劃必須保證其靈活性、通用性和前瞻性。

    B危機(jī)管理計劃的制定應(yīng)該是全員參與的，應(yīng)該是決策者、管理者及執(zhí)行者精誠合作的結(jié)晶。

    C要有危機(jī)管理的預(yù)算計劃。

    D企業(yè)管理者應(yīng)定期對計劃進(jìn)行檢查和更新，以確保危機(jī)管理計劃的有效性。

    E危機(jī)管理計劃的制定要建立在對信息的系統(tǒng)收集和系統(tǒng)傳播與共享的基礎(chǔ)上。

    F危機(jī)管理計劃必須保持系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性。

    G認(rèn)真關(guān)注細(xì)節(jié)之處。

    H危機(jī)管理計劃要有標(biāo)準(zhǔn)的報告流程和清晰的業(yè)務(wù)流程，以確保信息及時充分的溝通以及危機(jī)反應(yīng)計劃能迅速有效的實施。

    I危機(jī)管理計劃必須是具體的和可以操作的，不應(yīng)該有任何的含糊之詞。

    J危機(jī)管理計劃要有輕重緩急，主次優(yōu)劣的區(qū)分。

 危機(jī)管理計劃書應(yīng)包含的內(nèi)容在此略過。

四：完善指揮體系

    危機(jī)指揮系統(tǒng)核心的作用是實現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理全過程的跟蹤和支持，使企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)對突發(fā)性危機(jī)事件做出最快的反應(yīng)，并提供最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施預(yù)案。

   危機(jī)指揮系統(tǒng)一般包括以下三個階段：

   1、危機(jī)來臨時的準(zhǔn)備階段

    1、1發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件。通過各種征兆和苗頭監(jiān)測到了危機(jī)事件。

    1、2呈報危機(jī)事件，在危機(jī)事件來臨時，一定要確保呈報系統(tǒng)的通暢。

    1、3啟動危機(jī)管理系統(tǒng)。24小時內(nèi)對危機(jī)事件發(fā)生和蔓延進(jìn)行監(jiān)控。

    1、4通知所有員工對危機(jī)事件的發(fā)生進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)識。

    1、5確定緊急應(yīng)變的原則和方案

   2、危機(jī)處理階段

    根據(jù)制定的方針、政策，有步驟的實施危機(jī)處理策略，對公眾、媒介、政府、投資者、債權(quán)人、合作伙伴進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

   3、危機(jī)恢復(fù)階段

    在危機(jī)事件過后，怎樣才能讓企業(yè)從緊急狀態(tài)回到常規(guī)狀態(tài)，也是一個挑戰(zhàn)。即進(jìn)入危機(jī)后恢復(fù)階段。這里不予詳談。

五：危機(jī)處理的評估分析系統(tǒng)

   危機(jī)分析評估體系是一個事后處理系統(tǒng)，同時又能夠為將來可能發(fā)生的危機(jī)事件提供決策信息。很多企業(yè)都是通過對已經(jīng)發(fā)生危機(jī)事件相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，找出其中的特征與規(guī)律，制定出切實可行的危機(jī)管理解決預(yù)案，實現(xiàn)對危機(jī)趨勢的預(yù)測分析，最終輔助有關(guān)部門制定響應(yīng)的危機(jī)預(yù)防策略。這也是危機(jī)評估體系的作用所在。

    一般講，分析和評估體系包括以下幾個方面的工作：

   5、1恢復(fù)企業(yè)的正常運作

   5、2將文件存檔

   5、3危機(jī)事件的調(diào)查

   5、4對危機(jī)事件的損失進(jìn)行評估

   5、5危機(jī)事件的總結(jié)

   企業(yè)管理者只有用危機(jī)意識通過危機(jī)預(yù)警體系筑起了“防火墻”，準(zhǔn)備好了針對某項“病毒”的專殺工具，并且做到隨時“殺毒”和在“病毒”出現(xiàn)后第一時間使用它，企業(yè)才能少受危機(jī)事件的傷害。危機(jī)事件在危險，危害的同時還可能蘊藏著機(jī)遇和機(jī)會，所以企業(yè)不要危機(jī)色變而應(yīng)注重危機(jī)科學(xué)應(yīng)對。

   最后一句：企業(yè)管理者應(yīng)該清晰的懂得，危機(jī)防范或者危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的成立不是更多企業(yè)認(rèn)為的凈投入部門，應(yīng)站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，這是一個非常重要的值得重點投入，戰(zhàn)略投資的工作和價值所在。