很多企業(yè)都在做 績效 考核,一般而言,每到一個周期,比如1-2年都要回頭檢視一下,看看自己企業(yè)考核究竟做的怎么樣,有什么成功經(jīng)驗,有什么不足之處,如何去改進。那么在檢視的過程中,應該設定什么樣的標準呢?筆者做了多年的 人力資源 管理咨詢,總結起來,大概有六個方面可以作為思考的出發(fā)點。
第一,考核體系是否整體提高了組織的業(yè)績表現(xiàn)?不同企業(yè)對業(yè)績定義不同,這里我們可以從典型的BSC的四個維度去分析,即財務、客戶、運營、學習與成長四個方面,企業(yè)的業(yè)務增長了嗎?市場占有率提高了嗎?利潤增加了嗎?客戶滿意度提高了嗎?運營的更加順暢了嗎?工作效率更高了嗎?員工能力更強了嗎?內(nèi)部滿意度更高了嗎?
第二,考核體系是否提高了績優(yōu)員工的積極性?考核的核心目的就是為了激勵人,那么那些在企業(yè)中能夠創(chuàng)造佳績的人員是否賺的比以前多,是否得到了更多的承認,企業(yè)的士氣是否比較高漲?
第三,考核體系是否促進組織資源最優(yōu)化配置?比如,我做過一個出版社的考核,該出版社未做考核之前,管理上無論如何設置大家都沒什么意見,考核之后,幾個按照地區(qū)分工的發(fā)行部門提出以前分管的片區(qū)劃分不公平,肥瘦差異很大,于是企業(yè)對片區(qū)重新合理劃分,得到大家認可。那么在您的企業(yè)里面是否也實現(xiàn)了這樣的調(diào)整呢?是不是企業(yè)更加精打細算,比以前更會花錢了呢?
第四,考核體系是否促進了組織運行的效率?幾乎所有的管理模式都有缺陷,比如 企業(yè)管理 系統(tǒng),最高效的是垂直管理系統(tǒng),一個員工只有一個上級,條線管理,直線指揮,但其固有的問題是橫向協(xié)調(diào)非常困難,部門之間各自為政現(xiàn)象嚴重,建立了考核體系,是否通過共同承擔目標責任使部門之間的協(xié)作更加富有成效呢?
第五,考核體系是否實現(xiàn)了員工觀念的提升?考核最重要在于建立業(yè)績文化,多勞多得,一切困難都是可以克服的,只有想不到的,沒有做不到的,那么您的企業(yè)是否促使員工在壓力下更多的發(fā)揮了自己的潛能呢?
第六,考核體系是否促進了組織形成先進的文化。您的企業(yè)是否更加尊重優(yōu)秀人才,真正實現(xiàn)了良幣驅(qū)除劣幣,而不是劣幣驅(qū)除良幣?
隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。”
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