企業(yè)的HR部門(mén)作為績(jī)效管理的組織實(shí)施部門(mén)，往往要承擔(dān)起績(jī)效考核制度的起草、修訂、頒布、執(zhí)行等職責(zé)。然而，企業(yè)中的每個(gè)人對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知都會(huì)有所不同。特別是在績(jī)效制度的修訂過(guò)程中，管理者與員工達(dá)成共識(shí)，還會(huì)因“屁股決定腦袋”的本位因素影響，對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生不同的看法和認(rèn)知。若管理層對(duì)績(jī)效制度持有異議，將是HR部門(mén)尤為頭疼和棘手的問(wèn)題。

下面這個(gè)案例描述的就是在制定績(jī)效考核制度時(shí)，很多企業(yè)的HR部門(mén)都會(huì)遇到的現(xiàn)象。

直面棘手問(wèn)題

A公司的HR部門(mén)正在修改公司最新的管理層績(jī)效考核制度，之前已就大部分相關(guān)事宜征集過(guò)管理層的意見(jiàn)。正式文件經(jīng)老板拍板后出臺(tái)，有管理層持有異議，認(rèn)為某些制度設(shè)計(jì)的不合理，不符合實(shí)際工作情況。HRD（人力資源總監(jiān)）感到問(wèn)題很棘手，既不能推翻老板的決策，也不能得罪管理層的經(jīng)理人。如果問(wèn)題處理不好，不僅影響企業(yè)績(jī)效考核制度的實(shí)施，還可能對(duì)今后的HR工作帶來(lái)很大麻煩。

那么，出現(xiàn)了這種情況，HRD該如何處理呢？

處理好這類問(wèn)題，要從三個(gè)方面著手：第一，HRD不能因怕得罪老板和管理層而回避問(wèn)題，萎縮不前，應(yīng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極溝通，盡快找到對(duì)策，采取積極策略來(lái)應(yīng)對(duì)，化解矛盾。第二，HR部門(mén)要認(rèn)真反思，制定的績(jī)效考核制度引發(fā)管理層異議，出現(xiàn)如此棘手的問(wèn)題，自身的原因在哪？第三，HR部門(mén)要吸取這件事情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出績(jī)效考核制度修訂等類似工作的注意事項(xiàng)，納入到HR部門(mén)的工作流程中，未雨綢繆，防患于未然。

異議處理的應(yīng)有邏輯

根據(jù)筆者多年的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和人力資源咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，解決該問(wèn)題，應(yīng)該有個(gè)正確的思路和思維邏輯，最終形成解決方案：

第一步：了解事實(shí)

解決棘手問(wèn)題，積極有效的溝通是前提。HRD應(yīng)先與有異議的管理層人員充分溝通，了解他們認(rèn)為制度設(shè)計(jì)不合理的地方在哪里？問(wèn)題是什么？不合理的原因是什么？如何設(shè)計(jì)才能更合理？

第二步：分析原因

首先，要根據(jù)第一步了解的事實(shí)，分析異議者提出異議的動(dòng)機(jī)是什么？異議者對(duì)制度設(shè)計(jì)不合理的態(tài)度是什么？異議者期望通過(guò)糾正不合理制度得到什么？

其次，分析HR部門(mén)在此事件中的缺陷在哪里？造成這些問(wèn)題和缺陷的原因是什么？我們來(lái)看看出現(xiàn)此事件的原因有哪些？

● 缺乏制度修改流程，制度修改隨意大。

從案例的描述可見(jiàn)，HR部門(mén)缺乏制度修改所需的執(zhí)行流程，制度的修改更多是根據(jù)老板的意圖來(lái)操作。這也恰恰是制度出臺(tái)后管理層持有異議的根源所在。制度修改的原因是原制度在執(zhí)行中出現(xiàn)了各種不合適，而這些不合適大部分是管理層在實(shí)踐中遇到的，他們希望通過(guò)制度修改來(lái)改善。但是由于沒(méi)有“制度修改流程”的保障，他們沒(méi)能充分表達(dá)制度修改意見(jiàn)，未能與HR進(jìn)行徹底的溝通，所以導(dǎo)致管理層對(duì)出臺(tái)的制度提出設(shè)計(jì)不合理的質(zhì)疑。

● 事前溝通不充分，事后出現(xiàn)異議。

從案例的描述可見(jiàn)，HR部門(mén)僅就部分事宜征集了管理層的意見(jiàn)，也就是說(shuō)沒(méi)有就績(jī)效考核制度的全部修改內(nèi)容，進(jìn)行充分的事前溝通，就將正式文件交由老板。這樣就間接造成了管理層對(duì)制度設(shè)計(jì)不合理持有異議。

● 忽略被考核者對(duì)制度修訂的意見(jiàn)。

本案例中，HR部門(mén)更重視老板的意見(jiàn)，而忽略了被考核者—管理人員在制度修改中的重要性?？?jī)效考核的根本目的是提升組織績(jī)效，離開(kāi)了績(jī)效制度的執(zhí)行者—企業(yè)管理層，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升，恐怕就會(huì)成一句空話！

第三步：解決問(wèn)題

根據(jù)了解到的事實(shí)和原因分析，確定造成問(wèn)題的主要原因，進(jìn)行積極地溝通，找到解決問(wèn)題的方法。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，HRD應(yīng)首先承認(rèn)HR部門(mén)溝通不充分的失職之責(zé)，然后根據(jù)具體情況采取相應(yīng)策略解決問(wèn)題。

其次，HR部門(mén)應(yīng)對(duì)管理層人員反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。如果管理層反映的不合理內(nèi)容屬實(shí)，通過(guò)溝通老板，也認(rèn)同異議者的意見(jiàn)，同意修改。HRD應(yīng)組織老板和經(jīng)理人，就這部分內(nèi)容進(jìn)行充分的溝通，然后進(jìn)行制度的修改。

如果老板不認(rèn)同管理層反映的不合理內(nèi)容，不同意修改。HRD應(yīng)將異議者提出制度不合理的原因以及如不修改將帶來(lái)影響，與老板進(jìn)行充分溝通。必要時(shí)，可以借助外部專業(yè)咨詢顧問(wèn)，說(shuō)服老板接受修改建議。

如果管理層反映的不合理內(nèi)容不屬實(shí)，HRD在繼續(xù)執(zhí)行制度的前提下，與異議者進(jìn)行溝通，求同存異。同時(shí)，HRD應(yīng)就異議者認(rèn)為不合理的內(nèi)容，進(jìn)行合理性的解釋和說(shuō)明，幫助異議者理解績(jī)效考核制度的合理性和可行性。

亡羊補(bǔ)牢吸取教訓(xùn)

問(wèn)題解決后，HRD要組織HR部門(mén)總結(jié)該事件帶來(lái)的教訓(xùn)。

教訓(xùn)一：重視制度所有相關(guān)人的意見(jiàn)，不能只關(guān)注老板的意見(jiàn)。在充分考慮各方意見(jiàn)，對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估后，再修改出臺(tái)制度。

教訓(xùn)二：對(duì)修改內(nèi)容進(jìn)行充分的事前溝通，不能只征求部分意見(jiàn)。確保制度相關(guān)人在制度審批前，就修改內(nèi)容達(dá)成一致。

教訓(xùn)三：要有明確的流程和要求，避免因流程導(dǎo)致的可避免的分歧。完善制度修改流程，避免制度出臺(tái)后產(chǎn)生異議的現(xiàn)象發(fā)生。

根據(jù)筆者多年的管理經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效制度修改至少應(yīng)包括六大流程：HR部門(mén)征集制度相關(guān)人對(duì)全部修改內(nèi)容的意見(jiàn)；HR部門(mén)形成制度修改初稿向老板匯報(bào)并征求老板的修改意見(jiàn)；HR部門(mén)匯總老板及制度相關(guān)人修改意見(jiàn)形成制度修改討論稿；HR部門(mén)就討論稿分別征求老板及制度相關(guān)人的意見(jiàn)，組織研討形成審批稿；HR部門(mén)就審批稿征集制度相關(guān)人意見(jiàn)并簽字確認(rèn)后，報(bào)老板審批；HR部門(mén)在老板審批通過(guò)后，發(fā)布修改制度并組織宣貫實(shí)施。