大多數(shù)企業(yè)人士都認(rèn)識(shí)到了績(jī)效評(píng)估的重要性，然而想要積極參與其中的卻少之又少。他們知道進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，滿(mǎn)足相應(yīng)的要求很重要，但又想少做無(wú)用功，省去不必要的麻煩。因此在績(jī)效評(píng)估上應(yīng)用自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)他們而言是很好的選擇。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說(shuō)：“告訴我答案。”他們不愿意花太多的時(shí)間和精力去分析數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效信息，并從中發(fā)現(xiàn)管理智慧。

　　值得注意的是，很多企業(yè)在計(jì)分卡、業(yè)務(wù)儀表盤(pán)上投入之多，令人吃驚，然而收效甚微。如來(lái)自USAA公司的蒂姆曼（Tim Timmerman）指出，“技術(shù)可以幫你收集大量數(shù)據(jù)，但不能為你提供有效信息，幫你做出正確決策，來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而更好地滿(mǎn)足顧客的需要。”所以說(shuō)華而不實(shí)的圖表指示夸大了計(jì)分卡和評(píng)估表的作用，企業(yè)由此做出的反應(yīng)通常是建立在對(duì)零散、表面的信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上的，而不是建立在對(duì)復(fù)雜的組織體系深刻理解的基礎(chǔ)之上。

　　技術(shù)解決方案有很多巨大的商務(wù)應(yīng)用價(jià)值，但未必都能實(shí)現(xiàn)。這不僅取決于技術(shù)，更多地取決于人的因素。每種績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)都有其自身的局限性。人類(lèi)進(jìn)行正確判斷的能力是任何技術(shù)都無(wú)法取代的。“人的因素”起著重要的作用。

　　只有對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有效信息，增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解，從而做出正確決策，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)、商務(wù)智能系統(tǒng)、業(yè)務(wù) 績(jī)效管理 、計(jì)分卡和業(yè)務(wù)儀表盤(pán)才能發(fā)揮有效作用。人們正確、謹(jǐn)慎地使用工具的意愿，比任何工具都重要。

　　現(xiàn)如今的工作場(chǎng)所是個(gè)“大熔爐”，老員工和年輕的員工在一起工作，他們對(duì)評(píng)估和技術(shù)有著截然不同的體驗(yàn)和態(tài)度。一般說(shuō)來(lái)，跟老員工相比，年輕的員工（尤其是知識(shí)工作者）對(duì)技術(shù)的適應(yīng)性更強(qiáng)，但要求也更高。知識(shí)工作者要求了解更多信息，如果只是告訴他們“這是你的評(píng)估項(xiàng)目”，他們不會(huì)太感興趣。他們要求理解，想更多地了解此項(xiàng)技術(shù)，希望系統(tǒng)有更高的透明度。對(duì)老員工而言，技術(shù)讓他們感受更多的是威脅，因此他們不介意盡量采用原來(lái)“比較笨”的評(píng)估手段。

　　那些考慮應(yīng)用評(píng)估技術(shù)的企業(yè)，還必須對(duì)技術(shù)應(yīng)用人群的作用比較敏感。評(píng)估技術(shù)的積極作用能否有效發(fā)揮，他們的角色適應(yīng)性和文化兼容性起著決定性作用。不幸的是，對(duì)很多人而言，技術(shù)和評(píng)估通常讓他們感到更多的是恐懼。他們對(duì)績(jī)效控制技術(shù)還存在疑慮。這種疑慮很容易轉(zhuǎn)化為冷嘲熱諷。

　　公司要格外注意員工對(duì)評(píng)估技術(shù)的反應(yīng)，這是關(guān)鍵。任何工具，尤其是引導(dǎo)性的工具，都可能帶來(lái)危險(xiǎn)。對(duì)績(jī)效評(píng)估新技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用，實(shí)際上阻礙績(jī)效評(píng)估發(fā)揮積極作用。因此，一旦技術(shù)實(shí)施之初，其有效性無(wú)法得以發(fā)揮，那么公司花了不菲的代價(jià)，換來(lái)的只是昂貴的技術(shù)設(shè)備，笨拙的儀表盤(pán)，卻達(dá)不到提高績(jī)效的目的。關(guān)鍵要記住你可以購(gòu)買(mǎi)技術(shù)設(shè)備，但買(mǎi)不到它的社會(huì)效用。

　　美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FedEx）創(chuàng)始人兼CEO史密斯（Fred Smith）發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)項(xiàng)目失敗通常是由兩方面的原因造成的，一方面，信息技術(shù)項(xiàng)目的執(zhí)行者對(duì)人的本性抱有不切實(shí)際的期望，另一方面，企業(yè) 經(jīng)理人 對(duì)評(píng)估技術(shù)的作用缺乏了解。他還說(shuō)：“我認(rèn)為重蹈以上覆轍的人將來(lái)必將面臨徹底的失敗。”幾乎所有技術(shù)項(xiàng)目失敗都是由于抵觸、蓄意破壞、誤用或是人為影響等原因造成的。技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程很重要，至少和技術(shù)系統(tǒng)自身的設(shè)計(jì)同等重要。