【課程背景】

華為創(chuàng)始人任正非先生在2016年市場部會(huì)議上，針對績效管理和人才選拔，特別提出：“各級(jí)主管的目標(biāo)與責(zé)任要清晰，責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向的考核機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部的機(jī)制簡單，風(fēng)氣正派，腦袋對著客戶的勇士更多。責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向，必然是優(yōu)秀干部輩出，迎合作風(fēng)消失?！?

那么華為究竟如何將“責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向”解碼到每一個(gè)崗位的績效考核上呢？

績效管理工作是企業(yè)管理工作的樞紐，直接決定著企業(yè)的管理水平。在具體的管理實(shí)踐中，可能會(huì)遇到如下問題：

1. 績效管理到底應(yīng)該由誰來主導(dǎo)負(fù)責(zé)？各級(jí)管理者在推行績效管理中應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)？

2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何落地，如何讓企業(yè)的指標(biāo)體系形成合力？

3. 績效評(píng)定指標(biāo)如何分解，標(biāo)準(zhǔn)如何量化可操作？

4. 績效管理為什么總有人不理解，不支持？如何提升大家對績效管理的認(rèn)識(shí)？

5. 基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)思路是怎樣的，如何運(yùn)用BSC的理論分解KPI？

6. 如何設(shè)計(jì)簡單明了的績效考核表，既便于考核，又方便員工理解？

7. 執(zhí)行困難，執(zhí)行力低是什么原因，如何改善？

8. 如何提高各級(jí)管理者對員工激勵(lì)和輔導(dǎo)的技能？

9. 績效考核的結(jié)果如何計(jì)算，如何與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績掛鉤，如何激發(fā)員工積極性？

10. 如何打破大鍋飯，一定要推行強(qiáng)制排序嗎？

11. 不同部門之間如何進(jìn)行平衡？消除老好人現(xiàn)象？

12. 如何與員工進(jìn)行績效面談，溝通什么，如何固化溝通成果？

【培訓(xùn)課時(shí)】2天，12小時(shí)

【知識(shí)框架】

【課程受益】

1. 提高各級(jí)管理者和員工對績效管理必要性的認(rèn)識(shí)；

2. 掌握企業(yè)在推行績效管理中破除阻力的思路和方法；

3. 掌握企業(yè)制定績效指標(biāo)的方法和工具；

4. 掌握基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)方法；

5. 會(huì)設(shè)計(jì)績效考核表和設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金的計(jì)算模型；

6. 掌握如何打破平均主義和大鍋飯現(xiàn)象；

7. 掌握提高員工執(zhí)行力的思路和方法；

8. 掌握更高效的績效面談技巧；

9. 擴(kuò)大對績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)。

【課程綱要】

第一章：績效管理概述

一、績效管理在企業(yè)管理中的位置

1. 人力資源管理在企業(yè)管理中的位置

2. 績效管理在人力資源管理中的位置

3. 人力資源管理的四大機(jī)制

二、企業(yè)績效管理有效實(shí)施的幾點(diǎn)思考

1. 企業(yè)的改革精神與目標(biāo)體系

2. 員工的思想工作及心態(tài)轉(zhuǎn)變

3. 績效管理方案的科學(xué)性與合理性

三、績效管理工作涉及的常見問題

1. 目前企業(yè)績效管理中存在的問題探討

2. 企業(yè)績效管理工作的相關(guān)配套

1）績效考核主體

2）績效考核周期

3）員工績效基準(zhǔn)值設(shè)計(jì)

4）企業(yè)績效獎(jiǎng)金池設(shè)計(jì)思路

3. 如何轉(zhuǎn)變各級(jí)管理者在績效管理方面的意識(shí)？

4. 績效管理涉及到利益的再分配，如何獲得理解和員工的支持？

5. 如何規(guī)避形式主義，平均主義和大鍋飯現(xiàn)象怎么解決？

四、企業(yè)績效管理流程

1. 績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定

2. 績效實(shí)施和輔導(dǎo)

3. 績效考評(píng)

4. 績效考評(píng)結(jié)果反饋與應(yīng)用

第二章：績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)

一、企業(yè)的目標(biāo)管理

討論：目標(biāo)不明確會(huì)導(dǎo)致哪些問題？

1. 目標(biāo)管理有效的邏輯

2. 分解目標(biāo)的工具與方法

3. 目標(biāo)具體化的標(biāo)志

1）指標(biāo)

2）標(biāo)準(zhǔn)

3）權(quán)重

二、指標(biāo)的分解思路

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 部門或崗位職責(zé)

3. 短板或不足

4. 企業(yè)關(guān)鍵成功因素等

三、常見指標(biāo)術(shù)語的介紹與解釋

1. KPI

2. PCI

3. WAI

4. NNI

5. BSC

6. OKR

四、指標(biāo)分解與練習(xí)

1. 結(jié)果性指標(biāo)

2. 態(tài)度性指標(biāo)

3. 能力性指標(biāo)

互動(dòng)練習(xí)：結(jié)果性指標(biāo)分解

總結(jié)：現(xiàn)場提煉形成各典型崗位指標(biāo)庫

五、設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的原則（SMART原則）

六、設(shè)計(jì)績效考核表

案例：某崗位績效考核表設(shè)計(jì)討論

現(xiàn)場分享：績效考核表如何設(shè)計(jì)

1. 績效考核表的分?jǐn)?shù)如何統(tǒng)計(jì)（附帶公式設(shè)定講解）

分享：各類崗位績效考核表現(xiàn)場分享，可提供學(xué)員

第三章：基于BSC的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

一、平衡計(jì)分卡介紹

1. 平衡計(jì)分卡的理論背景及概述

2. 平衡記分卡的指標(biāo)類型及其相互關(guān)系介紹

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶角度指標(biāo)

4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)

二、如何實(shí)施和應(yīng)用平衡記分卡

案例：某大型企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡實(shí)例

1. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉企業(yè)層面的KPI

2. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉部門層面的KPI

3. 應(yīng)用BSC技術(shù)提煉崗位層面的KPI

4. 應(yīng)用BSC形成企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

5. 形成企業(yè)的指標(biāo)庫

練習(xí)：根據(jù)給定案例，利于BSC的思路提取KPI

三、基于BSC技術(shù)的績效考核表設(shè)計(jì)

工具：績效考核表參考模板

第四章：績效實(shí)施與輔導(dǎo)

一、績效輔導(dǎo)的主要作用

1. 過程糾偏與指導(dǎo)

2. 收集考評(píng)信息

二、管理者應(yīng)具備素質(zhì)探討

互動(dòng)：好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

1. 管理者的素質(zhì)模型

三、關(guān)于執(zhí)行力

思考：影響執(zhí)行力的因素有哪些?

1. 提高執(zhí)行力的幾點(diǎn)建議

2. 高效執(zhí)行力文化的打造

四、如何有效激勵(lì)下屬

案例：這樣的員工如何激勵(lì)

1. 激勵(lì)的心理學(xué)原理分享

2. 激勵(lì)下屬的具體舉措分享

第五章：績效考評(píng)

一、績效考評(píng)中存在的問題

1. 難以量化的問題

2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)

二、績效考評(píng)方法介紹

1. 排序法

2. 行為觀察法

3. 關(guān)鍵事件法

4. 加權(quán)選擇量表法

5. 績效合約法

三、績效考核結(jié)果的計(jì)算方案

練習(xí)：獎(jiǎng)金計(jì)算方案

1. 績效考核結(jié)果計(jì)算的關(guān)鍵點(diǎn)

案例分享：某大型企業(yè)的績效考核計(jì)算方案

方法分享：計(jì)算方案的

四、企業(yè)獎(jiǎng)金池設(shè)計(jì)原則與方法

1. 企業(yè)獎(jiǎng)金池設(shè)定的常用方法

2. 獎(jiǎng)金池設(shè)定的原則

五、企業(yè)年終獎(jiǎng)方案如何設(shè)計(jì)

1. 約定發(fā)年終獎(jiǎng)的條件

2. 年終獎(jiǎng)方案如何設(shè)計(jì)

六、績效考評(píng)結(jié)果的分析

1. 獎(jiǎng)金總額的管控思路及結(jié)果分析

2. 考核結(jié)果分布是否符合正態(tài)分布

3. 克服平均主義的幾點(diǎn)思考

第六章：績效考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

案例：考評(píng)結(jié)果的反饋誤區(qū)

一、績效反饋面談

1. 面談的周期

2. 面談的形式

3. 面談的內(nèi)容

工具：績效面談表的設(shè)計(jì)

互動(dòng)：如何有效的進(jìn)行績效面談

二、績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用形式

1. 獎(jiǎng)金計(jì)算與薪酬調(diào)整

2. 職位變動(dòng)與優(yōu)勝劣汰

3. 先進(jìn)評(píng)選與人才培養(yǎng)

4. 人才職業(yè)生涯規(guī)劃

案例：華為的人才發(fā)展整體方案

第七章：企業(yè)績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行評(píng)估與優(yōu)化

一、評(píng)估內(nèi)容

1. 績效管理系統(tǒng)本身存在的問題(制度、方案、體系合理性)

2. 與其他系統(tǒng)之間的銜接問題

工具：績效管理系統(tǒng)評(píng)估問卷表

二、主要評(píng)估的指標(biāo)

1. 被評(píng)估人數(shù)

2. 績效面談質(zhì)量

3. 信息收集質(zhì)量

4. 績效等級(jí)分布

5. 績效管理與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)度

6. 員工的認(rèn)可度

三、績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的改進(jìn)思路

1. 指標(biāo)制定方面

2. 過程實(shí)施方面

3. 績效考評(píng)方面

4. 績效反饋與結(jié)果應(yīng)用方面

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