360度 績效 評估并不是一個新鮮名詞，自上世紀(jì)80年代這一管理理念誕生以來迅速被西方企業(yè)所接受并廣泛應(yīng)用。而后，360度績效評估成功的登陸中國，無論在學(xué)術(shù)界或是實(shí)務(wù)領(lǐng)域都受到相當(dāng)重視。根據(jù)北森的調(diào)查顯示：目前中國500人以上的企業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有接近半數(shù)的企業(yè)在應(yīng)用360度績效評估作為重要的評估方法。

　　360度績效評估這個舶來品在舶來的過程中也進(jìn)行了大量的本土化工作，但是這并不意味著一切都一帆風(fēng)順。由于在360度績效評估過程中東西方秉持的理念不同，造成了360度績效評估在中國陷入了很多實(shí)施窘境，而這些窘境的出現(xiàn)也直接導(dǎo)致了360度績效評估在中國還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其最大的功效。

窘境一：問卷設(shè)置欠缺專業(yè)性 360度績效評估實(shí)施法則

　　在北森的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：在中國已經(jīng)實(shí)施過360度績效評估的企業(yè)中，九成以上的企業(yè)適用自己的調(diào)查問卷。企業(yè)認(rèn)為用自己的問卷才更體現(xiàn)企業(yè)的特色，但同時也面臨著“調(diào)查題目堆砌”的現(xiàn)象，問卷欠缺內(nèi)在邏輯性、題目在報告中缺乏指向性的問題困擾著企業(yè)。在國外360度績效評估問卷由于不需要過多的企業(yè)個性所以一般都由專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)編撰并普遍適用，其專業(yè)性顯而易見。于是，360度績效評估問卷既具備專業(yè)性又貼合企業(yè)實(shí)際就成了確保其結(jié)果準(zhǔn)確的第一個條件。

窘境二：無法減輕的工作量 360度績效評估實(shí)施法則

　　360度績效評估是動用人員較多的評估方式，一名被評價人需要至少4名評價人，完成一次360評估對HR都是一項(xiàng)極大的體力挑戰(zhàn)。北森360研發(fā)經(jīng)理談到：“北森的某客戶每年要對一千名以上管理人員進(jìn)行360評估，可想而知要監(jiān)控五六千份問卷的發(fā)放、作答、收集、分析將是一個多么龐大的工程，出錯、失控在所難免。”中國企業(yè)通常將360用于績效評估，這一環(huán)節(jié)涉及人員眾多，無可避免的要承擔(dān)大量工作，而在國外用于員工發(fā)展，單次評估的人數(shù)在一個或幾個工作量要小很多。那么，降低HR的工作強(qiáng)度將成為360廣泛應(yīng)用的前提。

窘境三：報告含金量低 360度績效評估實(shí)施法則

　　報表解析也是一門學(xué)問，如何從這些數(shù)字中看出端倪，其功力并非一朝一夕即可養(yǎng)成的。數(shù)字背后所隱藏的意義，考驗(yàn)著HR的功力。但中國企業(yè)對360度績效評估缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，報告撰寫的角度、深度都還比較欠缺，最終報告成了圖表的羅列、數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，內(nèi)涵較差。數(shù)據(jù)可以透露出個人及組織的問題，需要針對問題給予適切且中肯的建議。

360度績效評估尋求實(shí)施出路 360度績效評估實(shí)施法則

　　近年來，360度績效評估作為一種更為客觀的評估方式取代了原有的上級評價，被很多企業(yè)所追捧，但是在北森的調(diào)查中也**露：部分企業(yè)在使用過幾次之后就放棄這種評估方式，其中一個很重要的原因就在于實(shí)施難度大，另一個原因在于結(jié)果可參考性較差。

　　針對實(shí)施難度大這一方面，很多第三方企業(yè)早已開始了相應(yīng)的探索，例如部分企業(yè)在自己的eHR系統(tǒng)中加入360度績效評估的模塊，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)問卷的發(fā)放、收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，這一舉措大大減輕了HR的工作量，成為360度績效評估發(fā)展的一大步。

　　但是，這種小工具僅是用作數(shù)據(jù)的收集，功能過于簡單，只是單一的解決了360度績效評估在實(shí)施過程中的工作過于繁瑣的問題，從專業(yè)問卷和專業(yè)報告的方面來說并沒有完全滿足企業(yè)的需求。為了更契合企業(yè)需求，更為專業(yè)化的360度績效評估系統(tǒng)相繼面世。如：北森、successfactor、stepstone等諸多廠商，目前雖然這一系統(tǒng)還沒有為廣大企業(yè)所認(rèn)識，但不可否認(rèn)系統(tǒng)的出現(xiàn)將成為360度績效評估以專業(yè)姿態(tài)走進(jìn)尋常百姓家的極大契機(jī)。

360度績效評估系統(tǒng)化之路 360度績效評估實(shí)施法則

　　IT化最大的作用就是便捷，360度績效評估更是如此，各家廠商也是極盡能事力求徹底簡化工作量，甚至可以讓幾千人的360評估得以在一兩周內(nèi)完成，從這一角度來看并沒有讓360系統(tǒng)顯著的區(qū)別于問卷收集軟件，但360系統(tǒng)還兼具更多的優(yōu)勢讓他們望塵莫及，例如專業(yè)和個性的平衡。

　　專業(yè)性和個性都體現(xiàn)在兩個方面，一是問卷二是報告。對于問卷而言，目前市面上的360系統(tǒng)都內(nèi)置大量題庫，企業(yè)可以根據(jù)360運(yùn)用的方向設(shè)定維度并挑選試題。標(biāo)準(zhǔn)和個性一直都是企業(yè)想要兼得的特征，像國外一樣一份問卷應(yīng)用于所有企業(yè)的方式在**不可行。以北森系統(tǒng)為例設(shè)置了半結(jié)構(gòu)化問卷，系統(tǒng)內(nèi)置部分通用模板，企業(yè)還可以根據(jù)自己的要求添加題目，如果企業(yè)對自己問卷更為信賴還可以完全選用已有問卷，這也就給了企業(yè)更多的選擇。

　　對于報告而言，首先從角度上來講專業(yè)團(tuán)隊(duì)的分析無疑更讓人信服，相較于以往由HR冥思苦想所總結(jié)出的報告，內(nèi)容更豐富更能挖掘出數(shù)字背后的含義。從個性的角度來講，系統(tǒng)可以生成四五種不同版本的報告，北森的360度績效評估還可以生成某一維度的報告或者團(tuán)隊(duì)對比報告，讓報告的實(shí)用性更強(qiáng)。

　　技術(shù)的價值更多的是體現(xiàn)在如何很好的進(jìn)行應(yīng)用，360度績效評估作為一種很好的管理理念應(yīng)用性也至關(guān)重要，最實(shí)質(zhì)的應(yīng)用就是令其更好的得到實(shí)施、更順暢融入工作流程，這也是技術(shù)發(fā)展的必然。360評估也只有跨越了應(yīng)用關(guān)才能到達(dá)價值關(guān)，而系統(tǒng)的出現(xiàn)正是提升其應(yīng)用性的重要一步。

作者：zhangyali198@sina.com