身處管理崗位并不意味著能夠進行有效的管理，不少中基層管理者自身雖然在工作中付出了很多努力，但他們卻不知道如何戰(zhàn)略執(zhí)行，不知道如何帶領(lǐng)團隊獲勝。他們常犯下的錯誤如：
? 對公司戰(zhàn)略如何科學(xué)制定和參與不關(guān)心，認為是領(lǐng)導(dǎo)的事情，卻不知戰(zhàn)略執(zhí)行正是靠自己帶領(lǐng)團隊去完成
? 無法清晰的知道客戶是誰？如何為客戶提供滿意服務(wù)，認為客戶服務(wù)是市場和銷售的事情
? 無法合理設(shè)定部門明確的目標(biāo)，和下屬達成不了統(tǒng)一意見，績效考核形同虛設(shè)
? 對自己的管理角色缺乏正確認識，認為員工的激勵、績效考核工作是人力資源部的事，與自己無關(guān)
? 不知道如何構(gòu)建團隊的相互信任，不知道如何在團隊內(nèi)建立共同理念，統(tǒng)一思想
? 未能與上級建立積極的工作關(guān)系，忽視跨部門協(xié)同，未能構(gòu)建內(nèi)部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
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如何避免這些問題，如何真正地轉(zhuǎn)換角色，如何成為優(yōu)秀的中基層管理者。本課程借鑒華為公司的基礎(chǔ)上，期望融入受訓(xùn)團隊業(yè)務(wù)，幫助受訓(xùn)公司中基層管理者正確管理者的角色，走出舒適區(qū)，掌握500強公司關(guān)鍵的管理技能和管理工具，成為能夠帶領(lǐng)團隊獲勝的團隊領(lǐng)頭人。
【適用對象】
中層管理者、新上任管理者
【培訓(xùn)用時】
2天全面精講、一天側(cè)重短板講
【授課形式】
本課程重視講師與學(xué)員的交流互動，授課形式上綜合運用多種方法以促進學(xué)員參與，激發(fā)學(xué)員思考，幫助學(xué)員真正理解并做到學(xué)以致用。本課程運用的培訓(xùn)方法包括：
老師講授
小組研討
案例分析
視頻學(xué)習(xí)
問卷測評
角色扮演
工具模板
【課程目的】
1. 中層管理者的角色定位
2. 部門內(nèi)和跨部門之間如何進行有效溝通
3. 如何更好地進行團隊建設(shè)
4. 如何進行目標(biāo)分解、任務(wù)分配
【課程大綱】
| 內(nèi)容 | 能協(xié)助學(xué)員提升的價值點 | 內(nèi)容分解 |
| 第一部分： 管理者角色認知 |
認識自己不同階段領(lǐng)導(dǎo)工作重心 掌握三階領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型 |
一、 管理者的轉(zhuǎn)身路徑 二、 轉(zhuǎn)身期“黃金90天” 三、 新任干部轉(zhuǎn)身使能工作方法 四、 管理者成功轉(zhuǎn)身步驟 1、該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？ 2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動能？ 3、該怎樣加強有效的影響力？ 4、如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團隊更上一層樓？ 5、成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身管理者的行為特征 |
| 第二部分： 面向戰(zhàn)略和客戶轉(zhuǎn)身 |
戰(zhàn)略不是集團和高層的目標(biāo)和指令傳達，不是戰(zhàn)略部門制定的，戰(zhàn)略是要被執(zhí)行的，管理者不主動融入戰(zhàn)略研討，就不會正確執(zhí)行戰(zhàn)略 建立戰(zhàn)略思維： 在復(fù)雜模糊的情境中、用創(chuàng)造性或前瞻性的思維方式來識別潛在問題、制定戰(zhàn)略性解決方案 建立客戶思維： 想客戶所未想，創(chuàng)造性地服務(wù)客戶，致力于理解客戶需求，并主動用各種方法滿足客戶需求 |
一、 BLM 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型戰(zhàn)略制定 1、戰(zhàn)略規(guī)劃：“珠峰之旅”的業(yè)績差距、機會差距 2、市場洞察：用“五看”來確保洞察的全面性：看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競爭、看自己 3、 戰(zhàn)略意圖：我們要去哪里？ 4、 創(chuàng)新焦點：產(chǎn)品組織設(shè)計和商業(yè)模式 5、業(yè)務(wù)設(shè)計：戰(zhàn)略控制點、保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性 6、關(guān)鍵任務(wù)： O-GSM-T 二、 建立客戶思維 1、 從客戶需求到客戶滿意的流程 2、 客戶關(guān)系管理 3、 KANO模型的應(yīng)用 |
| 第三部分： 面向組織和團隊轉(zhuǎn)身 |
團隊領(lǐng)導(dǎo)力： 運用影響、激勵、授權(quán)等方式來推動團隊成員關(guān)注要點、鼓舞團隊成員解決問題以及運用團隊智慧等方法來領(lǐng)導(dǎo)團隊 |
一、視頻案例學(xué)習(xí)研討：紅藍軍PK團隊建設(shè) 案例來自于世界500強培訓(xùn)素材，通過視頻行動學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級和做出行為改變的計劃 二、PBC業(yè)績承諾和案例研討 1、 從企業(yè)目標(biāo)到部門目標(biāo)分解 2、 目標(biāo)設(shè)計 3、 績效輔導(dǎo) 4、 績效反饋 5、 績效應(yīng)用 三、組織氣氛改善 1、組織氣氛原理 2、組織氣氛設(shè)計 3、運作機制與改進 4、現(xiàn)場互動：貴公司組織氣氛測評 四、MFP經(jīng)理人反饋計劃 1、MFP關(guān)鍵特征 2、MFP實施三大步驟 五、演練：跨部門溝通 1、跨部門溝通導(dǎo)入 2、直面跨部門的沖突 3、 從沖突到理解沖突，從理解到共識 |
| 第四部分： 面向個人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)身 |
理解他人： 準(zhǔn)確地捕捉和理解他人沒有直接表露或只是部分表達出來的想法、情緒以及對其他人看法 成就導(dǎo)向： 關(guān)注團隊最終目標(biāo)，并關(guān)注可以為公司帶來最大利益的行動 |
一、演練：領(lǐng)導(dǎo)力5大內(nèi)功心法 KP1：維護自尊，加強自信 KP2：仔細聆聽，善意回應(yīng) KP3：尋求幫助，鼓勵參與 KP4：分享觀點，傳情達理 KP5：給予支持，鼓勵承擔(dān) 二、視頻案例學(xué)習(xí)：員工溝通與激勵 案例來自于世界500強培訓(xùn)素材，通過視頻行動學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級和做出行為改變的計劃 三、問題解決與改進方法 1、案例解讀研討：DMAIC工作法 2、案例解讀研討：8D報告工作法 3、STARR總結(jié)法：事件發(fā)生的背景（S）、面臨的任務(wù)（T）、采取的措施（A）、結(jié)果（R）及回顧（R） |
