從1998年我開(kāi)始接觸德魯克的管理思想算起,到2008年整整10年。其間,一些人和事對(duì)我影響頗深。非常愿意在這里與大家分享我的心路歷程。
一生中關(guān)鍵的選擇
1998年2月,我離開(kāi)首鋼來(lái)到了光華。1998年2月5日,在北京光華長(zhǎng)安大廈3樓的會(huì)議室,我第一次參加光華的管理層會(huì)議。那時(shí),邵先生(編者注:邵明路,彼得·德魯克管理學(xué)院創(chuàng)辦人)剛參觀完美國(guó)ServiceMaster總部,他向光華的管理層介紹他的美國(guó)之行和光華未來(lái)要做的新業(yè)務(wù)。在會(huì)議室的白板上,邵先生寫(xiě)下了“向ServiceMaster學(xué)習(xí)”,也就是在那次會(huì)議上,邵先生向與會(huì)人員推薦閱讀德魯克的《管理的實(shí)踐》。
這是我第一次聽(tīng)到德魯克這個(gè)名字,沒(méi)想到我的后半生和這個(gè)陌生的名字連在了一起。這是我第一次參加光華的管理層會(huì)議,原以為企業(yè)家只談做生意,怎樣賺錢(qián),可邵先生在管理層的會(huì)議上大談學(xué)習(xí),而且還是向西方學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)西方的商業(yè)模式和管理思想。對(duì)于酷愛(ài)學(xué)習(xí)的我,能有機(jī)會(huì)為一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的老板做事,使我感到欣喜和興奮。
改變我后半生的一句話
為了開(kāi)展北京光華管理研修中心的業(yè)務(wù),2000年5月12日,我從光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)(中國(guó))有限公司被調(diào)到北京光華管理研修中心。是年9月,邵先生決定派我到美國(guó)德魯克管理研究生院學(xué)習(xí)。
我當(dāng)時(shí)只把此行看作是另一次學(xué)習(xí)而已,因?yàn)椋?990年到1993年我曾自費(fèi)在美國(guó)讀書(shū),1998年光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)(中國(guó))有限公司委派我到美國(guó)ServiceMaster管理學(xué)院學(xué)習(xí)。
2000年9月的一天,我應(yīng)邀來(lái)到邵先生在洛杉磯的辦公室。邵先生在他的辦公室和我講了一句話:“我希望你成為中國(guó)的德魯克專(zhuān)家?!保ㄟ@句期許使我重新調(diào)整我在美國(guó)學(xué)習(xí)的節(jié)奏,在美國(guó)的一個(gè)學(xué)期,我閱讀了60多本書(shū),可以找到的德魯克的書(shū)和關(guān)于德魯克的書(shū)我基本上都通讀了一遍。出國(guó)前體檢時(shí),我兩個(gè)眼睛的視力都是1.5,從美國(guó)回來(lái)后,兩個(gè)眼睛的視力一個(gè)是1.2,另一個(gè)是1.3。這0.5的視力都留在了德魯克書(shū)中的字里行間。
實(shí)踐證明,期許是對(duì)知識(shí)員工的最有效激勵(lì)。每次我給學(xué)生講課時(shí),在講到激勵(lì)理論和方法時(shí),我都會(huì)和大家一起分享我的切身體會(huì)。
對(duì)我影響最大的一本書(shū)
在我讀過(guò)的德魯克的所有著作中,對(duì)我影響最大的一本書(shū)是《德魯克看亞洲》(Drucker on Asia)。該書(shū)中談到的德魯克的七項(xiàng)經(jīng)歷,給我留下了深刻的印象。尤其是德魯克的父親與熊彼特的那段對(duì)話,讓我感到震撼,猶如古人所說(shuō)的醍醐灌頂,使我頓悟管理和人生的真諦。洛杉磯時(shí)間凌晨3點(diǎn),我在德魯克的書(shū)上寫(xiě)下了我的座右銘:“管理的終極之善是改變他人的生活?!?/p>
初戰(zhàn)告捷
2001年2月16日,北京光華管理研修中心在深圳推出第一次德魯克面授課程,客戶是深圳商業(yè)銀行。當(dāng)時(shí),北京光華管理研修中心設(shè)有三個(gè)項(xiàng)目組:Babson創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目;哈佛網(wǎng)課項(xiàng)目;德魯克面授課程項(xiàng)目。
我負(fù)責(zé)德魯克面授課程項(xiàng)目。德魯克項(xiàng)目組在一個(gè)半月內(nèi)就把《經(jīng)理人與組織》課程成功地推向市場(chǎng),這是許多人努力的結(jié)果。這涉及大量?jī)?nèi)部和外部的工作,內(nèi)部工作包括:《經(jīng)理人與組織》課件的研發(fā),甄選并翻譯德魯克撰寫(xiě)的案例,完成課程的配音工作。外部工作包括:尋找目標(biāo)客戶、向客戶介紹課程、做課前深度訪談。
這次課程由邵先生和我一起主講。講課的第一天,我們遇到了很大的挑戰(zhàn)。剛一上課,課堂的氣氛就不太友好,深圳商業(yè)銀行的行長(zhǎng)手拿著課程評(píng)估表,對(duì)所有的學(xué)員講(他們都是深圳商業(yè)銀行的部門(mén)經(jīng)理和支行長(zhǎng)):“今天給你們講課這個(gè)光華不是北大的光華管理學(xué)院,這個(gè)光華是一家私人教育機(jī)構(gòu),但這個(gè)課很貴,你們?cè)谡n后要認(rèn)真的填寫(xiě)這個(gè)課程評(píng)估表,不要問(wèn)為什么?!?/p>
面對(duì)這種緊張的氣氛,邵先生講到:“北京光華管理研修中心是一家非盈利機(jī)構(gòu)。我們所有的學(xué)費(fèi)收入不用于投資者的回報(bào),而是用于聘請(qǐng)更好的老師和研發(fā)更多的課程?!蓖ㄟ^(guò)大家的共同努力,我們成功地完成了為深圳商業(yè)銀行所做的《經(jīng)理人與組織》的內(nèi)訓(xùn)??蛻魧?duì)課程的評(píng)估結(jié)果為8.45分(滿分為10分)。
2月17日晚上,邵先生對(duì)我們說(shuō),“記住今天這個(gè)日子?!边@是德魯克首次面授課程在市場(chǎng)上取得成功的日子
老板的身體力行
記得2000年,邵先生在克管理研究生院學(xué)習(xí)時(shí),有兩件事使我終身難忘。一件是邵先生刻苦讀書(shū)的事。我們使用的教材都是德魯克原版的管理著作,我發(fā)現(xiàn)邵先生在他的書(shū)的空白處,有許多手寫(xiě)的中英文。課前,他做了大量的功課,把陌生的英文字,都注上相對(duì)應(yīng)的中文。他所投入的心力和時(shí)間由此窺豹一斑。
我們上的“管理343課程:德魯克論管理”有一個(gè)案例分析,我和邵先生負(fù)責(zé)分析“香港利豐行供應(yīng)鏈管理”案例。這是1998年《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一個(gè)案例。邵先生在閱讀理解和分析這個(gè)案例上花費(fèi)了大量的時(shí)間,我們案例分析的報(bào)告修改了多次,直到要在課堂上匯報(bào)的頭一天深夜,邵先生還給我打電話,講他的修改建議。功夫不負(fù)有心人,我們所做的“香港利豐行供應(yīng)鏈管理”案例已成為德魯克管理研究生院的經(jīng)典案例分析。Joseph Maciariello教授在給我的親筆信中寫(xiě)道:“你和邵先生是本課程的真正資產(chǎn)。”
另一件事,是邵先生在德魯克管理研究生院清理衛(wèi)生間的事情。德魯克給我們上課都是在周末,學(xué)院周末沒(méi)有保潔人員。有一次,我在去衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)邵先生,正在把學(xué)生(他們都是美國(guó)的管理者)扔在地上的擦手紙拾起來(lái)放在垃圾桶里。說(shuō)實(shí)話,這一點(diǎn)我都做不到。我能做到是,我洗完手,我會(huì)把擦手紙放到垃圾桶里,如果我不小心,把紙扔在地上,我會(huì)再拾起來(lái)。但我不會(huì)把別人扔在地上的紙拾起來(lái)。
無(wú)獨(dú)有偶,幾年前,我在光華見(jiàn)到了愛(ài)立信管理學(xué)院院長(zhǎng)馬晉紅女士,她對(duì)我說(shuō),“你們老板和別的老板不太一樣?!蔽覇?wèn)她,有什么不一樣?她說(shuō),有一次,她到公司來(lái)拜訪邵先生,她在光華長(zhǎng)安大廈的一樓大廳等邵先生。邵先生走進(jìn)大廳時(shí),發(fā)現(xiàn)地上有一個(gè)易拉罐,邵先生隨手拾了起來(lái)放到垃圾箱里。這件事給馬晉紅留下了非常深刻的印象,她難以理解,一個(gè)如此成功的企業(yè)家,竟然如此的謙遜。
邵先生無(wú)論是在繼續(xù)學(xué)習(xí)方面,還是在謙虛謹(jǐn)慎方面,都是我一生的榜樣。我很幸運(yùn),在我職業(yè)發(fā)展的過(guò)程中和人生的旅途中能遇到這樣一位身體力行的老板。這使我想起去年5月18日,我在南京商學(xué)院講授德魯克管理思想,晚上江蘇省委的一位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)我吃飯。他和我說(shuō):“那老師,聽(tīng)完你講授德魯克的管理思想,我個(gè)人認(rèn)為,一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)高尚的人,一個(gè)純粹的人?!薄耙粋€(gè)脫離了低級(jí)趣味的人?!蔽已a(bǔ)充道。
德魯克一生都在告誡我們:“CEO要通過(guò)身體力行去樹(shù)立組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。
因?yàn)?,太多的CEO認(rèn)為組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是靠講話講出來(lái)的。而組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是靠CEO身體力行做出來(lái)的。”
生命的意義
2003年11月26日,我給德魯克寫(xiě)了一封信,信中我寫(xiě)道:“我寫(xiě)此信的目的是您表達(dá)我對(duì)您的謝意。您對(duì)管理的真知灼見(jiàn)使我受益匪淺。您改變了我的生活。我找到了我生命的意義:我將把我的余生都投入到傳播您的管理思想的事業(yè)之中?!?/p>
2004年1月4日,德魯克在給我的回信中寫(xiě)道:“親愛(ài)的國(guó)毅:衷心地感謝你熱情洋溢的來(lái)信,對(duì)你所從事的最重要的事業(yè)致以最良好的祝愿,并祝你猴年萬(wàn)事如意!”
感謝邵先生2000年把我送到Claremont(編者注:美國(guó)加州克萊蒙特,德魯克的家鄉(xiāng)),能有幸聆聽(tīng)德魯克的教誨。
2000年的美國(guó)之行改變了我的整個(gè)生活,更重要的我找到了生命的意義。
丹麥的哲學(xué)家郭爾凱格爾說(shuō)過(guò)?!癓ife itself is meaningless, unless you havea faith”(生命本身毫無(wú)意義,除非你有了信仰)這個(gè)信仰對(duì)我而言就是德魯克。
人只有找到了生命的意義,才能從容地面對(duì)生活,從容地面對(duì)死亡。因?yàn)樯辛艘饬x,才賦予人為何而死的理由。 也只有你找到了生命的意義,你就無(wú)需這世界的掌聲,你就自由了。