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危機(jī)公關(guān)：管控與溝通

，我想還是要?jiǎng)?wù)實(shí)些：全面實(shí)施溝通策略（通常這是教科書(shū)鼓吹的做法）是不切實(shí)際的。圈內(nèi)的公開(kāi)秘密是，組織可以利用自己的廣告投放籌碼完成一些公關(guān)上的要求。從商業(yè)角度而言，這種做法非常實(shí)惠。但是，重要的事情... 2013-10-03

危機(jī)源于企業(yè)運(yùn)營(yíng) 公關(guān)難治四種病

企業(yè)內(nèi)部管理的短板，事實(shí)上源于企業(yè)家的戰(zhàn)略錯(cuò)誤和短視。突發(fā)危機(jī)可能讓企業(yè)防不勝防，但應(yīng)對(duì)大部分的積發(fā)危機(jī)，企業(yè)其實(shí)可以做到防微杜漸。危機(jī)源于企業(yè)運(yùn)營(yíng) 公關(guān)難治四種病 2013-10-03

開(kāi)放和透明是處理公關(guān)危機(jī)的不二法則

任何危機(jī)都會(huì)過(guò)去，但危機(jī)造成的影響可能會(huì)一直存在，公司應(yīng)該怎樣去重新挽回信任呢？凱茜認(rèn)為，重建信任和建立信任完全是一樣的過(guò)程，還是要讓人們認(rèn)知公司內(nèi)部建立起來(lái)的價(jià)值觀和原則，和利益相關(guān)方進(jìn)行良好的溝... 2013-10-03

創(chuàng)業(yè)初期如何應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)？

準(zhǔn)確的找出別人的評(píng)論，以及是通過(guò)什么媒介發(fā)出的：電子郵件或是博客等等。雖然在博客網(wǎng)站上匿名地針?lè)晗鄬?duì)這種行為可能很有誘惑力，但這樣做往往會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果，造成更壞的公共影響。 2013-10-03

信任危機(jī) 公關(guān)求解

公關(guān)的核心就是“認(rèn)知管理”。企業(yè)可以通過(guò)公關(guān)影響利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn)、態(tài)度，進(jìn)而影響他們的行為（如購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、擁戴品牌、政策許可、凝聚員工等）。公關(guān)可實(shí)現(xiàn)三類目標(biāo)：一是創(chuàng)建全新的認(rèn)知（如用戶對(duì)3G新業(yè)... 2013-10-03

危機(jī)中探尋人與制度的均衡

企業(yè)家管理好自己才能管理好企業(yè)。對(duì)于我們來(lái)講，這次危機(jī)的到來(lái)確實(shí)是預(yù)想不到的，事先并不知道它來(lái)的這么迅猛，持續(xù)的時(shí)間這么長(zhǎng)，影響這么大！另外不知道何時(shí)才能夠見(jiàn)底。大家都在說(shuō)這件事情，把握到危中之機(jī)，... 2013-10-03

公關(guān)部和公關(guān)人

公關(guān)業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？人才。我所在的公關(guān)部，每年都有實(shí)習(xí)生，大家一般都把這里作為跳板，在跨國(guó)公司留一個(gè)經(jīng)歷，然后就去做自己喜歡的營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售，等等。公關(guān)界最大的大腕兒，給最親近的父母講自己做什... 2013-10-03

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī) 如何與消費(fèi)者有效溝通

危機(jī)出現(xiàn)后，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注你對(duì)事件的態(tài)度。消費(fèi)者可以原諒你犯錯(cuò)，但不可原諒你不承認(rèn)錯(cuò)誤。所以危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)首先得在第一時(shí)間內(nèi)拿出態(tài)度。 2013-10-03

杰出領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理智慧

　金融危機(jī)的風(fēng)暴襲來(lái)，金融市場(chǎng)也好，日常工作場(chǎng)所也罷，恐懼和猜疑正四處蔓延、恣意肆虐。就在幾周前，某專業(yè)服務(wù)公司的一位高管向我訴苦，抱怨裁員10％有多么痛苦，還要想方設(shè)法安慰鼓舞那些留下來(lái)的員工。我的另 2013-10-03

公關(guān)人員的“責(zé)任平臺(tái)”

這個(gè)危機(jī)管理案例中有什么值得深思的經(jīng)驗(yàn)，在我看來(lái)應(yīng)該是：成功的公共關(guān)系應(yīng)該根植于強(qiáng)有力的企業(yè)價(jià)值觀。在消費(fèi)者對(duì)于強(qiáng)生(Johnson & Johnson)生產(chǎn)的藥品產(chǎn)生不信任時(shí)，強(qiáng)生的管理團(tuán)隊(duì)在CEO詹姆斯·伯克 (Jame... 2013-10-03

危機(jī)下戴明管理法則給企業(yè)家和經(jīng)理人的思考

有兩個(gè)質(zhì)量管理的獎(jiǎng)項(xiàng)以戴明的名字命名。一個(gè)在日本，一個(gè)在美國(guó)。日本的戴明獎(jiǎng)，是由日本科技聯(lián)盟(JUSE)于1951年設(shè)立的；美國(guó)的戴明獎(jiǎng)，是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)大都市分會(huì)（The Metropolitan Section）于1990年設(shè)立的... 2013-10-03

化危為機(jī)的6種思維

化危為機(jī)的6種思維 　對(duì)于非常年輕的中國(guó)企業(yè)群體而言，危機(jī)之下，它們應(yīng)該堅(jiān)持什么？改變什么？關(guān)注什么？如何去創(chuàng)新？針對(duì)這些企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題，《經(jīng)理人》聯(lián)合中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，邀請(qǐng)了6位不同行業(yè)的企業(yè)C... 2013-10-03

看看你的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力！

創(chuàng)新？是的，2008年年末，強(qiáng)生將來(lái)年定位為“創(chuàng)新之年”。創(chuàng)新并不新鮮，但在危機(jī)四伏的2009年里，就有了特立獨(dú)行的味道。比之多數(shù)企業(yè)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)不裁員和保士氣，強(qiáng)生的追求顯出一絲輕松甚至挑釁。不過(guò)對(duì)于強(qiáng)生醫(yī)... 2013-10-03

危機(jī)中，做一個(gè)無(wú)畏的領(lǐng)袖

　在危機(jī)中成長(zhǎng)　　金融危機(jī)真的很可怕嗎?我真沒(méi)感到什么特別大的壓力。 2013-10-03

真功夫該如何化解“創(chuàng)始人危機(jī)”？

當(dāng)你的企業(yè)出現(xiàn)“創(chuàng)始人危機(jī)”時(shí)，別動(dòng)不動(dòng)就江湖味十足，袖子一卷就上來(lái)動(dòng)手了，最重要還是制度建設(shè)，大家坐下來(lái)談嘛，既然股份都是明確的，需要商量的就是方式問(wèn)題。而這，畢竟遠(yuǎn)比解決股份比例問(wèn)題要輕松得多。 2013-10-03

諾基亞的“渠道門(mén)”

　8月4日，北京東三環(huán)富力萬(wàn)麗酒店內(nèi)熱火朝天，有超過(guò)兩百家經(jīng)銷(xiāo)商和二十多家媒體參加的經(jīng)銷(xiāo)商聲討諾基亞大會(huì)如期舉行，這標(biāo)志著自09年5月底發(fā)生的諾基亞渠道門(mén)事件已經(jīng)呈愈演愈烈之勢(shì)，從當(dāng)初個(gè)別省級(jí)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商 2013-10-03

知名CEO如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？

通用電氣CEO 伊梅爾特：改變溝通方式新聞報(bào)道最近對(duì)通用電氣并不是都給予很高的贊譽(yù)。因此我們邀請(qǐng)了不同行業(yè)的人，比如有政治背景的人來(lái)教我們?nèi)绾胃玫呐c員工和投資者溝通。不是說(shuō)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)我們的溝通技巧比 2013-10-03

從“受賄門(mén)”看石油巨頭信息披露

據(jù)《財(cái)經(jīng)》報(bào)道，美國(guó)控制組件公司CCI承認(rèn)向中國(guó)6家公司行賄，其中包括中石油與中海油兩家石油巨頭。同為特大型國(guó)有企業(yè)，兩家石油公司應(yīng)對(duì)受賄事件則反應(yīng)迥異。 2013-10-03

危機(jī)管理的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”

如果按照正常思維，被冰雹打傷的蘋(píng)果，只好降價(jià)處理，以減少損失。但若在危機(jī)管理中運(yùn)用了創(chuàng)新思維，卻可化腐朽為神奇，讓有問(wèn)題的產(chǎn)品不僅賣(mài)得掉，而且能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。正如孫子所言：“善戰(zhàn)者因其勢(shì)而利導(dǎo)之”。... 2013-10-03

公關(guān)背后的道德困境

公關(guān)背后不能說(shuō)的秘密一旦說(shuō)出，人為操縱的蛛絲馬跡一旦被察覺(jué)，你是否還會(huì)相信這些信息？是否會(huì)覺(jué)得利用網(wǎng)友對(duì)論壇的信任來(lái)收取經(jīng)濟(jì)收益，違背了道德天平，會(huì)有種受騙的感覺(jué)？也許回答是否定的，但也可能你不再相... 2013-10-03

公司如何面對(duì)抗議人士

1.做好準(zhǔn)備。從保護(hù)動(dòng)物到保護(hù)環(huán)境，五花八門(mén)的議題都有可能引起民眾對(duì)公司抗議，公司必須注意可能的導(dǎo)火線。2.聽(tīng)抗議人士想說(shuō)什么。如果公司想要在鄉(xiāng)間擴(kuò)建污水處理廠，勢(shì)必會(huì)引起一些不滿。當(dāng)無(wú)可避免地會(huì)遭到抗 2013-10-03

危機(jī)公關(guān)：態(tài)度而非技巧

樸素的常識(shí)歷來(lái)都是最大的力量。但是，每當(dāng)危機(jī)突如其來(lái)時(shí)，常識(shí)往往會(huì)被放在一邊，人性的弱點(diǎn)會(huì)大張旗鼓地表現(xiàn)出來(lái)。 2013-10-03

跨國(guó)公司危機(jī)公關(guān)之道

我國(guó)首例手機(jī)電池爆炸致死事件，再次把跨國(guó)品牌推倒風(fēng)口浪尖。2007年，關(guān)于跨國(guó)公司的危機(jī)事件頻頻發(fā)生。諾基亞某款手機(jī)因鍵盤(pán)脫落被CCTV3.15晚會(huì)曝光；法國(guó)依云礦泉水被檢驗(yàn)出細(xì)菌超標(biāo)；諾頓誤殺中文winXP系統(tǒng)致使 2013-10-03

危機(jī)管理發(fā)展新趨勢(shì)

在一個(gè)完全可以以自我為中心的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)信息傳播的規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化--信息傳播的權(quán)力、輿論的批評(píng)權(quán)力開(kāi)始從機(jī)構(gòu)向個(gè)人過(guò)渡，“長(zhǎng)尾”進(jìn)入主流。企業(yè)要管理的危機(jī)源頭，將從個(gè)別高高在上的主流媒 2013-10-03

民營(yíng)企業(yè)中層危機(jī)的治理

2008年新勞動(dòng)法的正式實(shí)施，民營(yíng)企業(yè)管理者面臨一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)新的勞動(dòng)法企業(yè)應(yīng)該做些什么？靠投機(jī)取巧打擦邊球,是不能從根本上解決企業(yè)與員工利益合理分配的敏感問(wèn)題，要緩解平衡這一對(duì)矛盾，首先必須從管 2013-10-03