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組織管理：獎(jiǎng)勵(lì)第一，懲罰第二

人性永遠(yuǎn)渴望著獎(jiǎng)勵(lì)，好的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)激發(fā)人內(nèi)在的潛能，發(fā)揮出不可估量的作用。相反，如果經(jīng)常懲罰一個(gè)人，必然會(huì)出現(xiàn)不正常的行為。反映在企業(yè)管理上，一個(gè)帶著懲罰的心態(tài)工作的員工，肯定會(huì)缺少積極性的，工作效率自... 2013-10-03

組織管理：如何量化你的員工

人才供應(yīng)鏈幫助公司在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中對人才相關(guān)的需要做出決策。比如根據(jù)預(yù)計(jì)收貨和員工個(gè)人的銷售業(yè)績模式,優(yōu)化零售店次日的工作安排,或者預(yù)測呼入型呼叫中心呼入量,并允許有意早退的小時(shí)工提前離開。這是六種人才分析... 2013-10-03

制定合法規(guī)章，促企業(yè)健康發(fā)展

　企業(yè)的規(guī)章制度被稱為是企業(yè)的小憲法。用人單位管理員工、指揮生產(chǎn)都離不開一部合法、精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。目前一些中小企業(yè)的規(guī)章制度中存在內(nèi)容缺失錯(cuò)位、操作性差和不符合本企業(yè)實(shí)情等問題。 2013-10-03

21世紀(jì)最重要的商業(yè)法則

21世紀(jì)最重要的商業(yè)法則是：開放、對等、共享、全球化運(yùn)作，成立ATA我們給自己定了一個(gè)目標(biāo)：第一，一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)行業(yè)；第二我們一定要做這個(gè)行業(yè)的老大。如果做不到這兩點(diǎn)，我們覺得索性還是去過過輕松的生活。 2013-10-03

企業(yè)經(jīng)營資源的三種形態(tài)

企業(yè)經(jīng)營資源概括起來主要有五大類，即：資本資源、人力資源、市場資源、社會(huì)資源和信息資源。企業(yè)的五類經(jīng)營資源，都可分作三種形態(tài)進(jìn)行分析 2013-10-03

管理：該軟還是該硬？

　我于瑞士酒店管理畢業(yè)后進(jìn)入了美國君悅國際酒店管理集團(tuán)，1999年從臺(tái)灣外派至上海金茂君悅酒店擔(dān)任中層干部，主要負(fù)責(zé)籌備酒店開幕和新進(jìn)員工培訓(xùn)等事宜。　　當(dāng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)酒店員工的年齡層普遍偏低且多數(shù)為剛出 2013-10-03

張曉興：如何提升客戶的保持率？

競爭很殘酷，且無處不在。伴隨著日益激烈的競爭，客戶體驗(yàn)整個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了變數(shù)和誘惑。在“品牌轉(zhuǎn)換”比以往任何時(shí)候都更容易的時(shí)代，客戶流失已經(jīng)是不爭的事實(shí)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)要如何做才能夠提升客戶的保... 2013-10-03

企業(yè)管理須謹(jǐn)慎的四種風(fēng)險(xiǎn)

合格的企業(yè)家對風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)有矛盾的態(tài)度。他們知道沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有成功，但他們也知道，正是風(fēng)險(xiǎn)促使企業(yè)走向衰敗。因此，他們懂得必須分清不同類型的風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，有四類風(fēng)險(xiǎn)，要必須十分小心把它們分離開來。 2013-10-03

企業(yè)管理必須面對的“利益糾葛”

應(yīng)該如何正確處理個(gè)人利益與部門利益、社會(huì)利益，正確處理短期利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系確實(shí)是每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都必須面對，認(rèn)真解決的問題。這也是管理中一個(gè)非常復(fù)雜難題。 2013-10-03

管理就是溝通

沒有任何固定的組織結(jié)構(gòu)能確保信息與想法流暢無礙。這取決于所有人是否與同仁們保持良好的人際關(guān)系以便分享信息、增進(jìn)合作，朝著最終目標(biāo)而共同努力。溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司... 2013-10-03

沒有溝通，就沒有管理

溝通專家夸克認(rèn)為：“華而不實(shí)的信息溝通并不能保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好”。在他看來，企業(yè)內(nèi)部溝通工作的重點(diǎn)不應(yīng)該是備忘錄、時(shí)事通訊、語音郵件、電子郵件及局域網(wǎng)等“有害無益的溝通手段”，而應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)信息傳遞的... 2013-10-03

老板與打工者的思維差異

老板是專門管理打工者的。老板如果管不住員工,這樣的老板自然不合格,也會(huì)被員工所拋棄;自然,這樣的老板所辦的企業(yè)也沒有好下場?，F(xiàn)代社會(huì),越來越多的員工都開始質(zhì)疑老板、跟老板對抗,甚至很多時(shí)候都敢對老板說“你... 2013-10-03

全面成本控制如何實(shí)施

成本控制標(biāo)準(zhǔn)要以歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，以有效經(jīng)營為前提，通過準(zhǔn)確的調(diào)查、分析與技術(shù)測定而制定的，排除偶然性、意外情況和不該發(fā)生的浪費(fèi)，是在效率良好的條件下，根據(jù)下期一般應(yīng)該發(fā)生的生產(chǎn)要素消耗量、預(yù)計(jì)價(jià)格和... 2013-10-03

高率蜂群的五個(gè)習(xí)慣

蜂群中的偵察蜂一直肩負(fù)著選擇宜居家園的使命。它們通過自然選擇實(shí)現(xiàn)進(jìn)化，組建了自己的“昆蟲遴選委員會(huì)”，從而能夠制定出最佳決策。蜂群的這些有效做法同樣也適用于人類團(tuán)體。我們可以向蜜蜂學(xué)習(xí)以下五條指導(dǎo)方... 2013-10-03

民企家族化管理八大病癥:制度埋葬于“陋習(xí)”

　家族化管理最顯著的特點(diǎn)就是任人唯親,這在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是可以理解了,甚至可以說是正確的,因?yàn)槲覈男庞皿w系不夠完善。但發(fā)展到一定階段就顯示了其弊端了?！　∈紫仁怯H人在管理上通常很容易陷入“人治”陋習(xí), 2013-10-03

不能期待商學(xué)院給出所有問題的答案

未來五年、十年呢？我們的學(xué)生來自全球各地，在相互的討論中，學(xué)生可以學(xué)習(xí)到包括美國管理模式在內(nèi)的各種管理理念。我們有很好的答案，但我們沒有全部的答案。我們教給學(xué)生一種方法，當(dāng)他們將來遇到問題的時(shí)候，可... 2013-10-03

項(xiàng)目管理之量化管理

量化管理，數(shù)據(jù)的真實(shí)性是作為使用的底線，數(shù)據(jù)的有效性是需要管理者甄別篩選的，并非所有數(shù)據(jù)都有用，一些干擾性的數(shù)據(jù)要進(jìn)行排除。 2013-10-03

溝通中的三個(gè)“S”

溝通中最重要的三個(gè)單詞，它們都以英文字母“S”開頭：簡單（simplicity），真誠（sincerity）和沉默（silence）。 簡短與保持沉默幾乎是同義詞。錯(cuò)綜復(fù)雜似乎只會(huì)引起麻煩并且使溝通的質(zhì)量下降。 真誠是最重要... 2013-10-03

管理心理學(xué)中28條很有意思的效應(yīng)理論

管理心理學(xué)中28條很有意思的效應(yīng)理論： 2013-10-03

云計(jì)算與呼叫中心的未來

未來的呼叫中心不再是基于通信系統(tǒng)而是基于軟件、IP并且IT Ready的，只有這樣的呼叫中心解決方案才能適應(yīng)云計(jì)算和SaaS的趨勢和平臺(tái)。我們看到，10多年來，Aspect一直是沿著這條道路走過來的。近一兩年來，正是云計(jì)... 2013-10-03

民企家族化管理八大病癥

家族化管理最顯著的特點(diǎn)就是任人唯親,這在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是可以理解了,甚至可以說是正確的,因?yàn)槲覈男庞皿w系不夠完善。但發(fā)展到一定階段就顯示了其弊端了。首先是親人在管理上通常很容易陷入“人治”陋習(xí),以中國... 2013-10-03

項(xiàng)目管理之會(huì)議管理

如何開好一個(gè)會(huì)，其實(shí)不是我們要的最終目的，而是通過會(huì)議來管理團(tuán)隊(duì)，這才是真正的意圖。會(huì)議每天都在進(jìn)行，它所耗費(fèi)的時(shí)間成本、人員成本、管理成本是一個(gè)浩大的工程，假使通過對會(huì)議的理解能逐步或者徹底地改變... 2013-10-03

管理就是管理員工行為

管理者能做到的是管理員工的行為，而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個(gè)員工，是租用員工的行為而不是整個(gè)人，比如我們請了一個(gè)保潔人員，我們租用的是她的清潔行為，我們請了一個(gè)司機(jī)，我們租用的是他的駕駛行為，這些... 2013-10-03

年終不能犯的五大錯(cuò)誤

業(yè)績不好？人緣不佳？占據(jù)著人人羨慕、嫉妒、恨的好位置？此刻的你一定在種種波瀾中如熱鍋上的螞蟻，搞小動(dòng)作、打小報(bào)告?非君子所為，而且未必奏效。還是請看慣了風(fēng)浪的職場心理專家道破天機(jī)，給你指點(diǎn)指點(diǎn)年底職場... 2013-10-03

會(huì)展業(yè)需要制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新

綜合判斷國際、國內(nèi)形勢，在下一個(gè)五年，我國國民經(jīng)濟(jì)增長速度可能會(huì)放慢，但龐大的產(chǎn)業(yè)基數(shù)、活躍的商貿(mào)信息交流依然存在，這為會(huì)展業(yè)的發(fā)展提供了廣泛的基礎(chǔ)。會(huì)展業(yè)本身就是在促進(jìn)商品流通、信息交流和創(chuàng)造就業(yè)... 2013-10-03